南京江北新區：數字賦能擴大消費“寧放心”朋友圈

為迎接第42個“3·15”國際消費者權益日的到來，南京江北新區市場監管局將於3月15日在砂之船奧萊中庭(城南河路93號)啟動“3·15”國際消費者權益日主題宣傳周活動。屆時，江北新區砂之船奧萊、紅星美凱龍、金象城、美利廣場、大洋晶典等5家商業綜合體將現場簽署入駐“寧放心”消費智慧平臺承諾書。

為更好運用資訊化手段推進放心消費創建工作，南京市率先推出“寧放心”消費智慧平臺，建立消費者、經營者、監管者三端互聯對接，構築助企便民促消費的放心消費數字化服務體系。江北新區積極響應，優選5家商業綜合體率先入駐平臺，擴大“寧放心”新區朋友圈。

近年來，南京江北新區市場監管局深入推進放心消費創建工作，大力推行線下實體店無理由退貨行動，營造“買得放心，用得安心”的放心消費環境。

累計2017家商戶承諾七天無理由退貨、無理由退貨416363件、退款17722.83萬元……江北新區市場監管局積極引導商戶主動參加“線下實體店無理由退貨”活動，成效顯著，同時，重點關注轄區內新增的優質企業，第一時間到府普及政策，引導企業承諾加入“線下無理由退貨”行動，全力實現“應承諾、盡承諾”。

江北新區市場監管局對轄區內商戶進行動態跟進，及時更新《無理由退換貨單位動態名錄庫》，要求各商場在服務台統一公示無理由退換貨商戶名單，方便消費者第一時間掌握。對商戶進行針對性業務指導，督促其根據自身實際制定無理由退換貨制度，並在店舖內顯著位置公示退換貨標識、退換貨流程細則等，規範售後服務。

目前，江北新區已有28家企業率先實施商品品質保證金先行賠付，實現“先行墊付極速退”，進一步方便消費者維權；引導企業推行更多有利於消費者的消費舉措，已有部分商戶推出“廠商一體化退換貨”“本地消費異地退”“線下購物線上退”“延長無理由退貨時間至30天”等模式，解決消費者後顧之憂。

下一步，南京江北新區市場監管局將引導更多線下實體店主動推行無理由退貨制度，推動更多綜合體入駐南京市“寧放心”消費智慧平臺，構建起“放心消費示範創建”“線下實體店無理由退貨承諾”“小額先行賠付制度”等放心消費特色品牌矩陣，切實保障消費者合法權益，提升消費者滿意度和獲得感。（彭秀慧、王月）