高雲山鄉著力打造優質便民服務平臺

近日，江西省贛州市安遠縣高雲山鄉便民服務中心進一步加強建設管理，著力打造優質便民服務平臺，進一步加強政務服務，優化辦事流程，提高群眾滿意度。

細節服務暖民心。該中心從細節著手，完善服務規範。全體工作人員不斷規範提高細節服務行為，強化服務措施，從服務態度、服務內容、服務措施、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，讓群眾在便民服務大廳均能享受到溫馨、貼心的服務。

便捷服務化民愁。高品質打造便民服務大廳，統籌職能部門集中辦公，實施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務舉措。同時，借助網格員在行政村、自然村開展工作的便利條件，以新時代文明實踐站為載體，幫助村民辦理部分不方便到鄉政府而又急需辦理的事項，打通服務群眾的最後一公里。

高效服務解民憂。優化問題處置機制，對群眾反映的簡單問題即時辦理，較複雜問題3個工作日內完成，複雜問題5個工作日內完成或提出解決方案，確保及時有效回應群眾訴求。金盃銀盃不如老百姓的口碑，高雲山鄉便民服務中心優化問題處置機制進一步提高了服務水準，群眾的“獲得感”提升了，便民服務中心的“點讚量”也增多了。

高雲山鄉便民服務中心通過一系列的務實舉措，積極為群眾提供優質、高效、便捷的服務，融洽了幹群關係，提升了群眾滿意度。接下來，該中心將繼續圍繞規範化、標準化、高效化發展方向，整合已有資源，完善幫辦代辦機制，進一步提高群眾的滿意指數。

文/圖 唐祺