巴中市恩陽區著力優化營商環境 為民營企業發展保駕護航

“服務態度如何？辦事效率是否滿意？是否存在亂收費的情況？”日前，恩陽區柳林鎮紀委採用“查”“看”“問”“訪”等方式，結合“不擔當、不作為”暨“優化營商環境”專項整治行動，對便民服務中心窗口服務情況開展突擊監督檢查，通過緊盯窗口工作人員服務品質、辦事效率、工作作風，收集企業、群眾反饋服務短板意見建議17條，並建立問題臺賬，限時整改到位。

2023年以來，在恩陽區委“三年行動”決策部署下，為奮力營造“全國一流、全省最優、全市最好”營商環境，恩陽區紀委監委立足職能職責，成立整治“不擔當、不作為”暨優化營商環境暗訪督查辦公室，同步組建2個專項督查組，圍繞不公平、不誠信、不高效、不正當四類問題，採取“四不兩直”的方式，通過實地察看、業務諮詢、群眾走訪等形式，著力解決企業、群眾難點堵點問題，提高政務服務質效。

“以前到這兒辦事要跑好幾次，現在到這兒辦事，需要啥子資料，工作人員都説得很清楚，服務態度也很好，好多事情一次就辦完了，不用再跑冤枉路了！”恩陽區整治“不擔當、不作為”暨優化營商環境暗訪督查辦公室工作人員在柳林鎮便民服務中心窗口向剛剛辦完醫保相關手續的王仕良了解到。

精準掌握企業、群眾訴求是提高便民服務質效的關鍵。恩陽區紀委監委成立營商環境監測點，同步配置2名監測員，按照“服務民眾零距離、政策兌現零延誤”要求，圍繞決策部署落實、政策兌現、“放管服”推進、行政執法工作、黨員幹部工作、企業訴求建議辦理等6個方面，“點對點”精準摸排，收集企業、群眾堵點、痛點、難點問題線索，為優化營商環境監督執紀找準“靶心”。

同時，恩陽區紀委監委聚焦暢通服務群眾“最後一公里”，開展民生民利大走訪活動，精準摸排掌握群眾（企業）需求，拓寬服務渠道，增設“企業服務”代辦窗口，優化服務水準。今年以來，共走訪群眾和市場主體2.3萬人次，收集群眾訴求1966件，推動化解821件，立案查處36人。

“該辦能辦的要雷厲風行去辦，該辦難辦的事要想方設法去辦，提升窗口服務品質，不僅要有好的政策措施和辦事環境，更需要工作人員持續改進作風。”恩陽區紀委常委陽東升表示，目前，已經建立營商環境駐點監測員與“恩陽跑團”互動機制，把代辦、幫辦“暖心”服務護送到家、到企。截至目前，已派出營商環境駐點監測員20余名、“跑手”3000余名，幫助群眾、企業辦理業務2000余批次，好評率達100%。

“小小的窗口做得好，就能解決民生大問題。”恩陽區紀委監委相關負責人表示，我們將持續擦亮監督“探頭”，加大政務服務窗口監督檢查力度，督促全區政務服務單位和窗口工作人員持續改進工作作風、優化辦事流程、提升服務品質，推動窗口服務提檔升級，全面打造“規範、便民、高效、廉潔”的政務服務品牌。（恩陽區委統戰部供稿）