“數字員工”上崗 助力全場景化“智慧地鐵”建設

“您好！北京地鐵‘數字1號員工’！很高興為您服務……”未來，當你在首都機場線某站進站需要幫助時，打開北京地鐵App或者小程式，即可享受到站內精準導航、規劃最優路線、智慧客服幫助等服務。

2月26日，記者從北京地鐵創新技術研究院實驗室獲悉，“數字1號員工”是國家重點研發計劃項目——“超大城市軌道交通系統高效運輸與安全服務關鍵技術”示範應用工程基於語音識別、知識圖譜、語義理解等技術打造的動態自學習智慧客服。

“該項目的啟動建設對於北京地鐵的科技創新和管理創新具有里程碑式的意義。”北京地鐵技術創新研究院院長魏運介紹。

“數字1號員工”有哪些功能？能為乘客帶來哪些體驗升級？

北京地鐵公司技術創新研究院基礎設施技術研究中心副主任白文飛介紹：“圍繞乘客核心訴求，建設站內導航、多元資訊發佈、快速進站、智慧召援交互、愛心預約等服務功能，北京地鐵‘數字1號員工’將實現乘客全時程交互精準服務，讓乘客出行更加便捷。”

比如，通過“數字1號員工”乘客可享受快速進站、票務安檢一體化等服務，進一步縮短進站時間，提高出行效率。

據介紹，“數字1號員工”的上崗，也將深入推動北京地鐵服務細節優化。比如依託智慧客服中心平臺，匯聚線上、線下服務，為乘客提供更加精準化、個性化服務。

此外，“數字1號員工”還可以及時提供預警資訊。例如，當遇到極端天氣，該系統可接入氣象數據，車站的智慧檢測設備可對站外雨量和水位進行監測，遇到險情時，還能夠自動啟動相應設備，解決現場突發情況，並且讓乘客可以實時接收天氣預警資訊，避開突發狀況。

白文飛介紹：“為了全方位高品質推進此項工程，我們聯合了高校、企業、科研院所等，牽頭開展這項關鍵技術研發。面對首都機場線全線即將迎來的應用示範，項目組依託北斗、EUHT（5G）、空間數字化、人工智慧、區塊鏈等新興技術，計劃將該線路打造成為全國首條全場景化的‘智慧地鐵’示範線路。”