掃碼點餐取代人工點餐 網際網路生活真的更便利了嗎？

掃碼點餐，支付“二選一”……網際網路正在改變生活。在帶來便利的同時，流程繁瑣、強制關注、個人資訊過度收集等問題也飽受詬病。老年人等對智慧手機不熟悉的群體，面對日趨數字化、智慧化的生活更是很難適應。網際網路時代，你的生活更便利了嗎？為了便利，你又需要付出什麼？

“雖然提供了便利，但不能添堵。”業內人士指出，在掃碼點餐、掃碼支付等場景下，商家有意設置門檻，是為了縮減經營成本並獲取更多的個人資訊，也給消費者帶來了不便和損害。

有律師強調，無論是位置、相冊、通訊錄許可權，還是人臉、虹膜、指紋等生物資訊，商家均應在法律、行政法規規定的目的和範圍內收集、使用，必須嚴格遵循合法、正當、必要的原則。

掃碼點餐還要提供個人資訊

無“碼”難行，哪怕只是想吃一碗蓋澆飯，有時候也得勞駕“二維碼”。7月11日，在北京工作的陳女士來到一家餐廳，被告知需要掃描二維碼自助下單，除了要關注公眾號、添加小程式，還要註冊會員、填寫個人資訊。她質疑：“只是吃頓飯而已，為什麼還要提供個人資訊？”

《工人日報》記者在北京多家餐廳走訪發現，誘導掃碼點餐或變相取消人工點餐的現象比較普遍。

“建議掃碼點餐，可以優惠10元。”在北京市海澱區的一家餐廳，服務員一邊忙碌地上菜，一邊對顧客説。在朝陽區的一家湘菜館，服務員稱紙質功能表只有招牌菜的圖片，想看全部菜品，必須進入手機自助點餐界面。

在一家連鎖餐飲企業，記者看到，消費者均被告知需要掃碼點餐。對於不會操作的老年人，服務員會手把手地幫助註冊會員，並在小程式上點餐。

“商家為了自身利益，變相取消人工點餐，考慮過消費者是否便利嗎？”在採訪中，不少消費者表示，不熟悉或不願意使用掃碼點餐的，仍需要再次尋求人工服務，造成更多不便。

多位老年人向記者反映，掃碼點餐操作流程繁瑣、界面設計眼花繚亂，很難適應。

有業內人士指出，掃碼點餐為商家節約了人工成本，消費數據同步沉澱到後臺，為商家後續推送行銷活動等提供了支援。

“個人資訊收集不能過度，要遵循合法、正當、必要的原則。如果不掃碼就不能點餐，商家涉嫌侵犯消費者的公平交易權。過度索取個人資訊也違反了網路安全法等法律法規中對個人資訊保護的相關條款。”德恒（重慶）律師事務所律師趙長江説。

支付“二選一”

隨著電子支付方式的普及，很多商場超市都推出了自助掃碼付款的服務，給消費者提供了更多選擇。不過，在一些商家，不少消費者在結賬時才會發現，自己與成功付款之間，還隔著一個APP（應用軟體）。

“抱歉，您必須下載我們的APP才能掃碼結賬。”在北京一家超市，工作人員張琳（化名）向記者介紹説，超市的支付方式分為現金支付和電子支付，選擇電子支付必須下載該企業APP。對於為何不能使用其他常見的電子支付方式，她解釋，是商業原因。

“下載APP、關注公眾號才能付款是商家自行給掃碼增加了流程。其中有利可圖，是一種越權行為。商家由此能獲取到個人資訊，消費者的購物行為也會在網上留痕，這些都可以為行銷等活動提供支援。”數位評論員黃浩説。

“如果每到一個商超購物，就要下載一款APP，我的手機記憶體早就不夠用了。”有消費者認為，部分企業沒有從服務、便利消費者的角度設計商業模式，而是希望重塑消費者的購物習慣，以達到自身商業目的。

“如果商家和平臺利用優勢地位、壟斷地位，要求消費者必須下載特定APP才能掃碼付款，實際上就是反不正當競爭法和反壟斷法中的“二選一”行為。”上海正策律師事務所律師董毅智表示，““二選一”對消費者權益的損害非常大，會讓消費者喪失選擇的權利。”

6月1日,在國務院政策例行吹風會上,市場監督管理總局價格監督檢查和反不正當競爭局負責人陳志江表示，該局將深入推進反壟斷、反不正當競爭執法。（記者趙琛雷宇翔董芳辰）