手機網路支付用戶規模達8.53億 一部手機走天下

重慶市沙坪壩區的沃爾瑪超市鳳天路店，市民在使用自助收銀設備。孫凱芳攝（人民圖片）

一位乘客正在用手機掃碼支付乘車。張濤攝（人民圖片）

中國網際網路絡資訊中心近日發佈的第47次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，中國手機網路支付用戶規模達8.53億，佔手機網民的86.5%。專家指出，在人們叫好移動支付帶來便捷體驗的同時，對其中潛在的不確定性風險和問題也應有所警惕。

很久沒用現金了

“老闆，結賬！”“掃一下二維碼！”這樣的支付場景對人們來説早已司空見慣。移動支付的出現與發展，大大改變了人們的生活方式和消費習慣。

北京朝陽的張師傅開了家早餐店，每天天還沒亮就起來準備早點。“現在幾乎沒人用現金付款，都是用微信或支付寶。”張師傅一邊講，一邊用手指了指門口貼的二維碼。

“以前忙的時候，給顧客找錢都嫌耽誤工夫，而且幹咱這行，一會兒拿飯，一會兒碰錢也不衛生，好在這些都不是問題了。”張師傅説。

在北京昌平工作的“90後”小陳告訴記者，他已經很長時間沒用過現金了。“購物、出行、看病、充繳費、訂票、外賣等，一部手機輕鬆搞定。”小陳説，有時候移動支付還有優惠，確實便利。令他印象最深的是，上學時大家AA制聚餐後常為湊零錢犯愁，如今只需打開微信發起群付款。

由線上到線下，移動支付應用場景日益豐富，該支付方式也成為人們日常主要支付方式。中國銀聯發佈的《2020移動支付安全大調查報告》顯示，98%的受訪者將移動支付視為最常用的支付方式。

支付手段更新是技術的升級，更是經濟社會發展的體現。專家表示，由移動支付衍生的多種服務性功能，將加速全方位智慧生活的到來。

係好支付安全帶

在網上，不少網友曾曬出自己線上轉賬“手滑”的經歷。由於一時疏忽，未仔細核對收款人資訊，把錢誤轉至他人賬戶。待發現問題後，有些人通過與對方協商，挽回了損失，有些人卻連收款人也聯繫不上。

專家表示，平臺有責任幫助用戶糾正失誤、挽回損失。一方面，在交易驗證、限額等方面進一步加強風險管控，盡到最大程度提示義務；另一方面，在尊重事實的前提下承擔起居間調和與資訊披露責任，促進糾紛解決。

隨著指紋、人臉等生物識別技術的廣泛應用，個人隱私洩露成為用戶在使用移動支付過程中較擔心的安全隱患。業內人士指出，如果這些資訊和數據缺乏足夠保護而被盜用，後果不堪設想。

近年來，與網站、APP、二維碼等有關的支付安全事件頻發，且類型多樣。有些釣魚網站誘導輸入個人資訊，部分軟體在用戶不知情的情況下開通免密支付，還有用戶掃描來路不明的二維碼或點開不可靠的連結而中招。

“移動支付領域需進一步理順監管體系，充分發揮各監管部門作用，形成監管合力。”中國網際網路金融創新研究院院長黃震表示，應強化對移動支付黑色産業鏈的打擊力度。

除了加強監管與完善技術外，網經社電子商務研究中心高級分析師莫岱青認為，消費者也應樹立自我保護意識，培養安全消費習慣。比如，從官方站點和安全電子市場下載正版應用；安裝專業安全軟體查殺木馬病毒；設置鎖屏密碼，以防手機丟失或被竊時他人可隨意進入個人賬戶等。

等等還沒跟上的老年人

當前，一些老年人開始緊跟時代潮流，“觸電”移動支付。今年65歲的王大媽就是其中一位。“之前去買菜，必備零錢，可到了後來，家家菜攤擺上了二維碼。我就讓孩子教了教，很快就學會了！”王大媽説。

然而，現實中，並非所有老年人都如王大媽一樣。調查顯示，2020年中國移動支付用戶中青年用戶佔比提高，中老年人佔比有所下降，在支付領域存在“數字鴻溝”。

“採用哪種方式支付，消費者擁有自由選擇權。”中國社科院支付清算研究中心特約研究員趙鷂表示，未來的發展方向，是多種支付手段並存。

國務院辦公廳曾印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》，明確要求任何單位和個人不得拒收現金。據此，央行發佈公告，維護人民幣法定貨幣地位，鼓勵多元化支付方式和諧發展，隨後依法對多家拒收現金單位及相關負責人作出經濟處罰。

記者發現，一些老年人未使用移動支付的主要原因是不懂與不習慣。專家表示，普惠金融就是要充分考慮不同群體之間的差異，可以圍繞老年人經常涉及的消費場景，推出操作更為簡便的應用，並多渠道普及有關知識，讓他們更充分更放心地享受金融服務。（史志鵬）