萬家燈火 南網情深：打好優化電力營商環境組合拳

“過去的電煮飯、燒開水、炒菜根本帶不動，現在的電連打米機、切草機都能用了。”“以前報裝用電，手續很麻煩，現在用電和交電費都很方便”......説起過去和現在的家庭用電，貴州省遵義市習水縣東皇鎮天鵝村村民張仁明激動地這樣説。而這一切的變化，恰是南方電網貴州遵義習水供電局(以下簡稱習水供電局)近年來響應國家政策，大力開展電力扶貧、優化電力營商環境的結果。

隨著電力市場競爭節奏加快，客戶需求向多樣化、高品質發展，對供電服務提出了更高的要求。為持續優化營商環境，進一步提升客戶獲得感，2019年，習水供電局加快構建以客戶為中心的現代服務體系，針對供電能力和客戶服務存在的堵點、難點和痛點，苦練內功，以優化業務辦理模式為重點，以提升小微企業電力獲得感為突破口，以強化停電管理，提高供電可靠性為抓手，全面提升供電服務水準。

首次完成35千伏變電站帶電作業

優化服務，精簡業務環節提高辦事效率

高效便利的用電辦理是電網企業優化電力營商環境的重要體現。習水供電局通過推行低壓接電“零到府、零審批、零收費”服務，簡化客戶用電辦理環節和手續，實行營業窗口“一站式服務、一證受理”，開展“網際網路+”線上辦理和預約到府服務，逐步實現低壓用戶“一次不用跑”、高壓用戶“最多跑一次”目標。

據了解，進行服務手續優化後，高壓客戶業擴報裝流程為“用電申請”、“供電方案答覆”、“竣工檢驗和裝表接電”3個環節，實現報裝環節“零審批”;低壓客戶業擴報裝流程為“用電申請”、“現場勘查和裝表接電”2個環節。2018年年均遠端報裝率達85%，全年新增客戶15750戶，供電量同比增長9.49%。

習水縣遊客集散中心和小火車項目是遵義市第十屆旅遊發展大會觀摩的重點項目。習水縣旅遊投資(集團)有限公司工程部三電遷改負責人何虬説告訴我們，在該項目啟動初期，現場遇到施工用電的問題，他們立即與供電方對接，最終習水供電局開通了“綠色通道”，五個工作日就完成了初勘、方案、變壓器安裝等工作，全力保障了現場施工用電，有力推進了項目的建設進度。

習酒供電所客戶經理與茅臺股份有限公司201廠副廠長溝通相關用電事宜

客戶至上，打通服務“最後一公里”

隨著智慧電錶和低壓集抄“兩個覆蓋”建設的順利完成，習水供電局依託調配控服系統，積極推進集約化、資訊化和智慧化管理，從而實現“中壓運維集約化+低壓業務網格化”目標。一是全面實行遠端抄表，通過系統直採電錶示數，避免了人工抄表的不可控性；二是公示用電報裝辦理流程，提升網際網路統一服務平臺業務辦理率，用電資訊公開化、透明化；三是根據自身網區特點和實際，進一步規範客戶經理配置，採取“1+N”“對號不對人”的固定模式，開展網格化客戶服務；四是建立重要客戶、專變客戶微信群，溝通更加快速高效;五是提升客戶經理服務水準，引導客戶用電“有困難找客戶經理”，屬地化解決客戶問題，對客戶反映的問題內轉外不轉，履行“事事有落實、件件有回音”的服務承諾，真正發揮客戶經理“用電管家”作用。

電力供應和優質服務是電力營商環境的重要環節。對此，習水供電局相關負責人多次到習酒廠、茅臺酒股份有限公司201廠、政府機關、學校、醫院等單位開展調研活動，與園區和企業進行座談，了解用電訴求，聽取地方政府、重要用戶對保障電力供應和提升服務品質的具體意見。

貴州茅臺股份有限公司201廠是習水經濟開發區較大的工業客戶，由於供茅臺201酒廠的10千伏廟浪Ⅰ線上帶有農村公變負荷，隨著酒廠的生産規模不斷擴大，現有線路不能滿足用電量的增長和供電可靠性的要求。為解決酒廠用電線路負荷過大、電壓不穩問題，習水供電局主動到府對接，詳細了解企業用電需求，並及時與上級部門聯繫，積極爭取電網項目改造資金，為貴州茅臺酒廠股份有限公司201廠建設用電專線。“廟郎二回線是在2019年的1月份通的，今年酒廠很少停電，現在的供電服務和供電可靠性比前些年好得多了”。貴州茅臺股份有限公司201廠副廠長馮信説。

今年以來，習水經開區多家酒廠都在不斷擴大産能規模，習水供電局堅持為客戶創造價值的服務理念，不斷加大電網建設力度，想方設法幫助企業降低生産成本，不斷提升供電品質和服務水準，為茅臺201廠乃至習水經開區的投資擴建創造良好的用電環境，為助推習水經開區經濟快速發展提供堅強的電力保障。

習水供電局相關負責人與郎酒廠開展用電規劃溝通座談會

加強建設，提升電網供電可靠性

可靠的電力，最直觀的體現就是停電時間少。而停電時間少，首先是要有堅強的網架結構。截止目前，習水全縣有農村電網110千伏變電站6座，共計容量391.5萬千伏安;35千伏變電站12座，共計容量161.7萬千伏安，農村“一戶一表”率達100%。

2019年，習水供電局將投資1.53億元全面推進新一輪農村電網改造升級，繼續推廣“三大工程攻堅戰”經驗，發揮業主項目部的統籌協調管理作用，強化供電所、配電所的項目管理職責，落實項目現場管理和協調責任。2019年的改造升級任務：新建改造10千伏線路11條、新建改造配變314台，確保2019年全面解決存量低電壓及重過載臺區，實現戶均容量達2.0千伏安，提前一年完成國家新一輪農網升級改造建設目標，努力推進習水500千伏變電站、220千伏變電站項目，力爭項目在2020年建成投運，築牢習水堅強電網。

專業部門一行到良村大安工業園區開展用電“義診”

強化管理，提升客戶“電力獲得感”

少停電或不停電，這是普通居民對供電可靠性的直觀感知，是“獲得電力”最直接的體現。今年盛夏時節，習水供電局帶電作業中心工作人員在確保客戶正常用電的情況下，順利完成了10千伏良官線壞損跌落開關的更換搶修工作。2018年全年開展帶電作業226次，減少5.8萬停電時戶數，多供電量186.74萬千瓦時。

2019年，習水供電局嚴抓綜合停電管理制度建設，嚴格執行停電“五步法”開展工作，提高現場初勘工作品質，大力推進配網帶電作業工作，重點對臨停率高、計劃執行率低、重復停電率高、配網停電轉供電率低這4項短板加強管控。力爭“能帶則帶”，以降低設備計劃停運率、滿足客戶供電可靠性為主要目標，適當超前推進帶電作業能力提升。進一步落實主配網設備主人制，重點開展配網線路設備巡視及清障工作。

西南水泥集團習水賽德水泥有限公司是習水供電局的用電大戶之一。作為一家高耗能的生産企業，電能的消耗是企業的主要成本，電力正常供應對企業的生産經營十分重要。該公司電氣工程師楊松告訴我們，現在習水供電局對企業的服務態度比較好、工作品質也比較高，完全可以用非常滿意來評價。

優化用電營商環境的深度與廣度，其實就凝聚在每一度電光之中，凝聚在每一個供電人的不懈努力之中。近年來，習水供電局按照南方電網、貴州電網公司、遵義供電局以及習水縣委、縣政府優化營商環境的總體部署和要求，以客戶需求為導向，加強服務創新，把滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發點和落腳點，在電網建設、簡化辦電手續、縮短辦電時間、減少節點成本、降低用電成本等方面打出“組合拳”，破障礙、去煩苛、築坦途，努力為市場主體添活力，為人民群眾增便利。

優化營商環境正當時，習水供電局的電力改革也正在大步前進。(許燊芳)