社會治理e起來
移動互聯時代，什麼是用戶數據的正確打開方式？
當前我國大數據産業蓬勃發展，在智慧物流、移動支付等領域領跑全球。大數據演算法在商業應用中非常普遍，許多網際網路企業對個人資訊的商業利用往往走在隱私保護之前。
今年年初，支付寶帳單默認勾選同意《芝麻服務協議》事件一經曝光，即招致公眾強烈不滿。3月，百度集團總裁李彥宏也曾因“隱私換效率”之説引發輿論質疑。事實證明，在體量龐大的網際網路流量衝擊下，公眾對個人資訊的使用與保護始終是高度敏感的。在如何合法使用用戶數據、有效保護用戶隱私權與知情權，以及發生數據隱私侵犯後如何調整規範等問題上，只有那些審慎面對公眾授權、小心呵護公眾信任的企業才能獲得長足發展。
輿論倒逼網際網路企業修補隱私安全漏洞
移動網際網路時代，流量爭奪戰升級，有些企業試圖通過各種手段增加用戶黏性，甚至不惜為此打“擦邊球”，用戶的知情權和選擇權受到侵害。社會輿論反饋成為網際網路企業規範平臺管理的重要監督力量。6月中旬，航旅類App航旅縱橫上線了“虛擬客艙”新功能，用戶可在選座的同時查看同艙乘客的歷史飛行地點及頻率等資訊，還可與同艙乘客進行私聊。這一新業務原本是“為了幫助大家開啟有溫度的飛行”和“志同道合好結伴”，但未經用戶許可和心理適應的“創新”社交服務，在一定程度上擊中了用戶對隱私防護的敏感地帶，引發輿情風波。事件披露後，航旅縱橫通過官方微網志發佈致歉聲明，並將虛擬個人主頁設為默認關閉狀態。
此前3月，美團外賣和餓了麼App上的隱私保護功能默認關閉，受到眾多網民吐槽。作為回應，美團外賣和餓了麼均表示于6月起默認開啟號碼保護功能，對用戶姓名、手機號等重要資訊做虛擬或自動遮罩處理，用戶無需手動勾選“匿名購買”選項。無獨有偶，7月9日，針對涉嫌洩露用戶隱私一事，大眾點評新增“一鍵停用第三方全部社交關係”功能。用戶可自行選擇一鍵取消微信好友關注，同時，通過微信等第三方平臺登錄大眾點評後，平臺在導入好友功能上也給予用戶充分提示。
引入前沿技術為用戶數據安全保駕護航
在大數據演算法越來越成熟的當下，資訊定制化越來越能滿足公眾多元化、個性化的需求。與此同時，高級演算法背後，用戶隱私洩露和個人資訊濫用成為日益嚴重的問題，問題一旦曝光，往往令企業形象受損。如今年3月以來，境外社交網站臉書就因用戶數據大規模洩露陷入信任危機。國際各大網際網路企業試圖通過先進的電腦技術，在演算法造就的“黑箱社會”中有效保護用戶數據。比如，一直將“安全、隱私”作為産品一大賣點的蘋果公司，通過引入差分隱私和智慧反追蹤技術，增強用戶行為預判，減少跨站點追蹤和廣告推送，塑造出“隱私安全衛士”的良好品牌形象。另外，當前區塊鏈技術在數據保護領域備受關注，有業內人士認為，區塊鏈有望為個人數據保護帶來“革命”。今年3月，谷歌申請的一項新專利顯示，公司將利用區塊鏈技術保護用戶數據的安全性。而據外媒報道，保加利亞國家電子政務機構採用了LogSentinel公司提供的區塊鏈技術，以保護公民的個人數據。
在數據安全和隱私保護領域，我國也做出了許多有益探索。例如，5月，貴州省啟動“大數據安全與隱私保護關鍵技術”項目，由地方政府牽頭，國內外多家科研機構和知名高校參與項目課題研究，凸顯出政府、學術及行業等各個層面對前沿數據保護技術研發的重視。此外，當前在智慧化辦公領域作出嘗試的阿里巴巴釘釘，作為我國原創産品，以雙重加密技術實現數據全生命週期保密，受到企業、組織和政府部門的青睞。其中，公安部依託釘釘平臺建立的移動打拐平臺“團圓”系統，運用網際網路技術連接了國內20多款流量領先的App，且讓廣大用戶參與進來，形成群防群治的模式，失蹤兒童找回率高達97.6%，引發輿論關注和讚譽。
相關組織及立法推動數據保護監管形勢升級
網際網路生活已成為社會公共生活最重要的子集之一，網路數據隱私保護也已經成為全球性熱點。數據隱私保護不僅需要網際網路企業的行業自律，還要通過相關組織機制的建立和具體而微的法規建設，令公民隱私權益訴之有據、訴之有效。3月，由美國20多家消費者組織、隱私保護組織等組成的聯盟，指控谷歌旗下視頻平臺YouTube非法收集大量13歲以下兒童用戶資訊，並要求美國聯邦貿易委員會（FTC）對YouTube平臺處以數十億美元的重罰。此前，2014年3月，也曾有隱私保護組織出於用戶隱私安全的考慮，呼籲FTC阻止臉書收購通信軟體WhatsApp。這些自發組織向監管部門提出的申訴儘管並不具有法律效力，但無疑會對社會監管合力的形成起到推動作用。
立法方面，5月25日，歐盟《通用數據保護條例》（GDPR）正式生效，網際網路組織自由收集、分析和管理用戶資訊的許可權將被嚴格限定和監管，網際網路個人資訊保護力度達到了前所未有的高度。相比以往的數據保護法案，GDPR明確了企業圍繞數據保護的義務和數據洩露應承擔的責任，顯著增強了個人用戶的權利，同時監管機構在整個歐盟範圍內的協同執行力度空前，最高罰金可達2000萬歐元或者企業全球營業額的4%。因此，GDPR被輿論稱為“史上最嚴格數據保護條例”和“網際網路誕生以來的最大變革”。西方主流媒體預測，歐盟這一隱私保護法案將對全球産生重要影響。當前，臉書、蘋果等國際網際網路巨頭已披露各自的隱私政策調整，以遵守GDPR相關要求。我國企業想要打開全球市場，必然繞不開歐盟，因此預計GDPR對我國網際網路企業的影響也將在後續顯現。
企業在數據隱私保護設計上還有哪些問題和挑戰？
快遞“隱私面單”：用戶安全度與體驗實效度之間的矛盾
2017年“雙11”購物高峰到來之前，順豐、韻達、京東等多家快遞啟用“隱私面單”，生成的面單可對姓名、電話、地址等敏感字段進行隱藏或由編碼代替，實現個人資訊加密化。這一業務模式的推出，彰顯出快遞企業對用戶隱私保護的重視，體現了行業的進步。但根據輿論反饋，“隱私面單”增加了收取快遞時快遞員和用戶的麻煩，因此用戶反饋和實際推行佔比並不理想。當資訊安全與用戶體驗之間出現矛盾時，企業或可本著加強隱私保護的良好初衷，在服務體驗和産品實效上做好前期試驗、調研，兼顧安全舉措的創新性與效益性，為用戶提供安全又便捷的服務。
微信錯轉賬：用戶隱私保護與正當利益保障之間的矛盾
近期，一位廣州的用戶使用微信錯轉他人8萬元後被拉黑，微信稱因保護用戶隱私無法提供收款人資訊，招致輿論爭議。事件還引發微信和支付寶兩大支付平臺的“隔空互懟”。事後輿論認為，保護用戶合法權益不僅需要微信、支付寶等移動支付端加強自身機制完善，在技術和規則等層面打好“補丁”、改進提升，監管部門也要根據移動支付發展新態勢，抓緊建立安全有效的監管體系，打造更安全堅固的移動支付“防火牆”。
區塊鏈技術：數據保護新範式對傳統隱私防護模式的影響與衝擊
時下大熱的區塊鏈技術以“去中心化”“不可篡改”等技術特徵，為隱私保護和數據分享提供了新範式，在金融、醫療、保險、物流等領域均有所應用。輿論更是以“掀起資訊安全新變革”“應對網路安全的最佳方案”等語言評價區塊鏈技術對網際網路數據産業的巨大影響。7月，依託區塊鏈技術起家的英國電商支付和身份驗證平臺Nuggets登陸我國，為我國電商市場提供本地服務。隨著區塊鏈新興技術對數據流通的影響逐漸深入，傳統資訊保護模式預計將受到較大衝擊。應該注意的是，儘管區塊鏈在數據洩露、資訊篡改、網路詐騙等傳統問題解決上具備優勢，但其自身系統、數字貨幣和秘鑰管理方面的安全問題依然存在諸多挑戰。
結語
大數據時代，用戶資訊和隱私保護面臨前所未有的挑戰。作為“網路時代的科學讀心術”，大數據的價值是將人的行為、傾向、選擇等資訊化處理，反過來為社會生活提供便利。在這樣的網路環境中，儘管很難完全拒絕讓渡個人資訊，但只要網際網路企業堅持以人為本，以尊重用戶隱私而非商業獲利為第一原則，同時輔以社會輿論和監管條例的督導，那麼在資訊交換的過程中，隱私保護和效率提升完全能夠並行不悖，用戶也將不必在讓渡資訊和便捷生活之間做二選一的難題。