電商誠信建設進入跨界合作時代

12月9日，“誠信經營共創未來”全國青年誠信電商論壇在京舉行，與會嘉賓和部分電商高管代表合影留念。

京東集團副總裁江衛華發表演講。

唯品會總裁助理敬樺發表演講。

滴滴出行風險合規部負責人朱諾發表演講。

“向各位有識之士表示崇高的敬意。”戴眼鏡的劉計劃教授大步走上演講臺，向出席全國青年誠信電商論壇的與會者致意。

 台下坐著的“有識之士”分別來自共青團中央、地方團組織、中國青年報社，還有陽光誠信聯盟的會員單位。12月9日，他們相聚北京國家會議中心，是為了見證中國青年誠信行動辦公室、中國青年報社與陽光誠信聯盟結成戰略合作。而這場合作在劉計劃看來，是電商誠信建設的一大步。

 近年來，我國掀起了以網際網路為主導的新經濟潮流，但網際網路平臺的虛擬性，也帶來了電商領域的青年誠信問題。劉計劃來自中國人民大學刑事法律科學研究中心，作為陽光誠信聯盟顧問單位代表上臺致辭時説：“失去誠信的社會，每一個成員都會成為受害者，失去誠信人人自危，最終沒有贏家。”

 失信行為嚴重影響電商市場秩序和消費者信心

“過去電商企業有誠信的認識，但是沒有組織。現在不但有組織，還有跨界合作。”劉計劃説的組織是陽光誠信聯盟。這個聯盟今年剛剛成立，由百度、京東、美團等13家企業共同發起，現在已有100多家企業加入，服務客戶超過10億人。該聯盟的口號是，共同打造誠信經營、放心消費的商業環境。

“在誠信建設領域就存在假冒偽劣，以次充好、虛假廣告、服務違約、虛假交易、刷單炒信、惡意差評等違法違規和嚴重的失信行為。”共青團中央青年發展部部長楊松在論壇上説，電子商務領域誠信缺失問題導致電商市場劣幣驅逐良幣現象的發生，嚴重影響了電商市場秩序和消費者信心，成為全社會關注的熱點和電商健康發展的痛點。

 今年，國務院將“誠信點亮中國”全國巡迴活動作為2017年度社會信用體系建設的一項重點工作，由共青團中央、國家發改委、中國人民銀行共同主辦，在全社會營造重信、守諾良好風尚，推動誠信社會建設，建設青年信用體系。

 以“誠信經營，正道成功”為主題，京東集團副總裁江衛華的演講用京東創始人劉強東的話開篇，“跟一群正直善良、互相關愛尊重的員工一起合法乾淨地成功，過有尊嚴、有信心的生活，這就是我們實實在在的責任”。

“大家知道中國最大的假貨市場在哪嗎？”江衛華問台下的與會人員。

“在我們的農村。我老家就是農村的，過年回家時去村裏商店買東西，我一看商品都很熟悉，結果拿在手裏一看都很陌生。那些小店基本都是這樣子，這對於老百姓的健康造成了非常大的傷害。像我的外公外婆，都在農村生活，他們每天都吃這樣的東西真是讓人不放心。”

 因此，京東推出了一個百萬鄉村便利店計劃，計劃在全國鄉村開設100萬個便利店，由京東正品行貨直接供貨。“我相信我們這個便利店計劃能夠更有效的改善目前農村假貨充斥的現象，這是京東在假貨治理方面的部分措施和手段。”江衛華説。

“合法合規只是企業應當履行的義務，它是我們的底線，做好這一點是遠遠不夠的。”江衛華已經想到了更高的層面，“如果説你做到合法合規，只是説沒有拖國家的後腿，真正推動社會誠信文明進步的是我們企業的主動奉獻，我們要主動承擔社會責任。”

 以內部監察防範失信風險

 當整個社會存在誠信問題，作為社會一分子的企業也難以出淤泥而不染，表現在企業內部，就是員工違規、內部腐敗等問題。此次參加論壇的公司，各自業務不完全一樣，但參會嘉賓不約而同地提到了公司內部存在的失信問題和誠信故事，也分享了獎懲策略。

 多位嘉賓提到，首先要做好制度建設，防範風險。

 滴滴出行風險合規部負責人朱諾表示，滴滴公司除了建立招標、採購等制度以外，還有一系列規範員工行為的制度。

 朱諾舉了一個例子：每年到了中秋節，很多網際網路公司都會做一些體現本公司文化的月餅禮盒，贈送給其他公司。今年朱諾所在的部門也收到了一些其他企業送來的月餅禮盒，“真的非常精美，月餅（也）非常誘人”。但是按照規定，這些月餅禮盒都要上交公司，然後在公司內部進行公益拍賣，拍賣所得都用於公益事業。

 朱諾認為，這只是大家平時遵守規章制度的一個縮影，就是要通過這樣的規章制度，來告訴員工什麼可以做、什麼不可以做。

 對於資訊平臺今日頭條來説，誠信問題顯得更為重要，今日頭條內審部負責人葉松表示，今日頭條有內部審核人員將近3000人，針對圖片、文章、視頻的低俗、標題黨、錯誤資訊等問題進行審核。

 制度建成之後，對於執行情況則需要進一步監察。

 唯品會總裁助理靜樺表示，唯品會內部有一些明文規定、條例，而且有督查部門去監督這些條例的執行，對於違反者也會進行懲處，該移送司法機關的移送司法機關、該記大過的記大過。

 美團點評副總裁任魁説，美團在建設誠信機制的過程中，一是建立了龐大的團隊來反“刷單炒信”，二是每年在打擊網路詐騙等黑色産業的同時，也打擊很多內部腐敗行為，每年有大概幾十起刑事案件，並且定期公佈。

 作為技術高地的網際網路公司，採用科技手段應對失信、違規問題似乎自然而然。

 58集團合規監察部總經理王松説，58集團對於失信人員、合作商家的欺詐行為、接到的投訴等都會錄入到特定的系統，他所在的部門還在自主研發監察數據庫，打算把日常接收到的案例、過去發生的案例、同行業發現的線索或者數據等都錄入進去，以便調查。

 今日頭條則在後臺搭建了一個系統來監控內容運營人員的操作，並結合AI技術進行數據分析。葉松解釋説，有的內容運營人員會跟外部勾結，私自發一些小廣告，或者在一些文章里加入詐騙網站的超連結，或是修改文章標題、傳遞出錯誤的資訊，等等。他説，這套系統上線以後已經檢測了不少違規行為。

“違規行為就是利益交換，利益交換就是腐敗的滋生。”葉松説。

 年輕人一聽到就頗為頭疼的“思想教育”，在有的網際網路公司卻成了防範腐敗等問題的新措施。

 朱諾説，滴滴公司在不斷加強內部的宣傳和教育工作，2017年調集了50余名講師、在全國舉辦了140余場培訓。“我們需要跟員工進行面對面的交流溝通，告知他們什麼可以做、什麼不可以做，希望通過宣傳教育能夠提升員工的認知。我們也相信任何一家負責任的企業是需要承擔教育和培養員工的責任的。”據他介紹，滴滴員工的平均年齡是二十六七歲。

 葉松也表示，在陽光誠信聯盟內部，在大力宣傳失信名單制度，這對於很多員工來説都是一個警覺和警示，其實也大大降低了腐敗的機會。

 誠信建設需要合作

“什麼原因能讓這個員工這麼倡狂？”江衛華在提及一名因腐敗問題被辭退的員工時很憤然。

原來，這名員工被辭退後對京東的調查人員表示感謝。“我們當時就很納悶，感謝什麼？他説自己找到一個更好的工作，工資還翻倍，所以他很感謝我們。”江衛華説。

“反思這個問題，可能是我們整體的社會失信成本太低了。還有一個問題就是誠信問題不是一個企業的問題，它是一個全社會的問題，需要每個企業來共同參與。”經過這樣的反思，江衛華有了一個想法，“能不能召集志同道合的朋友，共同成立一個聯盟，共同進行社會的治理。所以我們成立了陽光誠信聯盟。”

 該聯盟的失信人員名單，將讓失信人員付出代價。王松介紹説，公司人員入職前首先要經過失信名單查詢，看他們在不在名單裏，“如果在名單裏，我們是堅決不錄用的”。

“同時在人員晉陞的過程中我們也要結合他的誠信問題，包括他的團隊誠信問題。如果員工離職了，我們還要對他進行離任審計，離任審計發現問題的，會錄入陽光誠信聯盟的失信人員名單。包括合作的一些商家，如果我們發現他們存在欺詐行為，也會把他們錄入名單。”王松説。

 失信資訊共用會帶來失信成本增加，這樣的合作帶來的益處不言而喻。加強合作同時也是劉計劃開出的電商誠信建設“藥方”，不僅是企業間的合作，還有政府和企業的合作等，進一步織密誠信體系建設的防護網。

“希望誠信聯盟能夠不斷地擴大，然後在網際網路企業能夠形成一股力量，讓所有的網際網路企業還有員工能夠沐浴在陽光之下，同時保障社會誠信體系的完整建設。”王松説。這家公司員工的平均年齡與滴滴不相上下。

“伴隨著網際網路成長起來的青年，已經成為網際網路的主要使用群體和消費人群，對比國外的創業青年，我們可以發現網際網路是中國青年創業者最集中的領域。電子商務領域如今是年輕人的天下，青年正在定義電子商務發展的未來。”楊松説，共青團將引領廣大青年在誠信電商建設中發揮生力軍作用。

 作為這場重要合作的另一個主角，中國青年報社也發出了自己的“誠信好聲音”。

“當前電商領域的群體不斷擴大，我們不僅關注報道青年在電商領域的創新創業成果，為他們實現人生出彩搭建舞臺，更以中國青年誠信行動為重要載體，為青年發展創造條件，助力青年成為真正的強國一代。推進青年信用體系建設，既要靠制度規範約束，更要靠文化來引導和教育，使誠信理念不斷內化於心，外化于形。今天我們在此舉辦論壇，對開展好這項工作具有重要示範意義。”中國青年報社黨委書記、社長、總編輯張坤説，作為一家重點媒體希望通過各種報道、活動等形式，積極做好誠信文化的傳播者，主動發出誠信好聲音。（記者惠瀅李雅娟攝影陳劍）