衛艷茹同志先進事跡新聞通氣會

12月6日，衛艷茹同志先進事跡新聞通氣會在大興區民政局召開，19家中央和地方媒體的22名記者，現場聆聽了衛艷茹同志的先進事跡。通氣會由北京市民政局宣教處滕力實同志主持，區民政局黨委副書記、新聞發言人楊朝宗同志就局相關工作情況進行了介紹，區殯儀館館長于海祥同志就殯儀館工作進行了簡要通報。

80後衛艷茹是北京大興殯儀館禮儀組的一名普通員工。科班出身的她，2007年從長沙民政職業技術學院殯儀係畢業後，來到大興殯儀館工作，一幹就是9年。

受傳統文化習俗的影響，殯葬這一行，説起來真的很無奈——每個人、每個家庭的生活都和它息息相關，但很多人又都避諱它!在當初選擇殯葬專業時，衛艷茹也面臨過家人的反對和不理解，只有爺爺支援她，爺爺説，我們體面地送走逝者，是積德行善。

抱著這樣一種信念，衛艷茹把這個“為生命送行”的職業當成了她“敬畏生命”的舞臺，當成了一種事業來追求。工作9年來，司儀、主持、引導員、骨灰堂服務員等崗位，她都幹過;在實習時，她還做過遺體火化、整容等工作。

“由於工作的特殊性，作為一名母親，衛艷茹心中一直對自己的孩子心存遺憾。然而，即便承受的壓力再多，她也沒有後悔當初的選擇。她常説：“用我週到的服務，為生命送出最後一程，即便再苦再累，再多一些委屈，也願意一直走下去!

11月1日至3日，北京市第四屆職業技能大賽殯儀服務員、墓地管理員兩個職業的決賽在京舉行，全市共有來自16個區40多家殯葬服務單位及北京社會管理職業學院生命文化學院的818名選手報名參加了此次大賽，在激烈的競賽中衛艷茹脫穎而出，奪得全市殯儀服務員職業第2名的好成績。而此前8月份，在第六屆全國民政行業職業技能競賽暨全國第二屆殯儀服務員職業技能競賽中，她也憑藉自身實力榮獲了二等獎。

臺上一分鐘，台下十年功。在專業上，衛艷茹始終不敢懈怠。大學畢業時，她已經考取了殯儀服務員國家職業技能中級證書，2009年通過了高級殯儀服務員考試，2015年通過了技師考試。並且，2014年她還考取了考評員證書。“這幾年，大興殯儀館很注重對年輕人的專業能力培養，要求大家考初級、中級證書，並且從各方面為員工的學習和成長創造條件、提供保障，就拿我們禮儀組來説，一半以上的人都有職業技能證書。”衛艷茹説。

工作中，她發現人們越來越注重葬禮的外在表現形式，卻摒棄了殯葬文化中的內涵和精髓。結合新時代下治喪家屬的需求和治喪環境的限制，經過多次與同事溝通探討，翻閱書籍材料，2011年她所參與撰寫的《創新殯儀文化載體》一文榮獲“民政部科學技術研究成果獎”得到相關專家評委的肯定與認可。

在工作之餘，衛艷茹喜歡讀書，最近她剛剛讀過《煙霧瀰漫你的眼》，是一本美國人寫在火葬場工作見聞的書。每當看到跟殯葬工作有關的內容，衛艷茹都會記下來，她説，“留心處處皆學問，它可能就會對我的工作有幫助。”

回想剛開始工作時，別人問她：“你是幹什麼工作的?”一向開朗的衛艷茹沒有避諱：“在殯儀館工作。”沒想到，對方“啊”的一聲，表達了自己的驚訝，同時本能地往後退了一步。衛艷茹把這些看在眼裏，她就琢磨：“人們忌諱殯葬工作，是因為忌諱死亡。然而，醫院不也是每天面對死亡麼，人們為什麼不忌諱醫院?不忌諱醫生?”

慢慢地，衛艷茹在工作中找到了答案：“我曾看到一些殯葬從業者，缺乏職業素養，一天一天混日子。如果你都不把自己當回事，誰會把你當回事?我們要提升自身的素養，更好地為逝者家屬服務，為他們提供專業的、貼心的服務。當人們認可了你的服務，就會認可你的職業。”

真情投入 撫慰家屬心靈

殯儀館是人生的終點，因此，在這裡的服務人員也有著特殊的工作準則，要有服務意識，不能有微笑服務，就連“您好”都是行業禁語。衛艷茹很清楚地意識到，對於殯葬行業的服務人員來説，工作中最重要的就是用真誠和耐心去撫慰每一位逝者家屬，緩解他們悲傷的情緒。

有一次，她為一個40多歲的男性逝者主持告別儀式。逝者的母親已是滿頭白髮，在儀式結束後，老人拄著柺棍，深深地給衛艷茹鞠了一躬。“我能感覺到她的致謝很真誠。或許，她覺得兒子的最後一程不孤單、不落寞，走得有尊嚴;或許，告別儀式的環境佈置不錯，殯儀服務也很到位，讓她多少得到了一些安慰，漸漸能夠接受兒子死亡這個事實。”

回想自己做了什麼，衛艷茹説，自己不過是在老人悲痛不安的時候遞上了一杯熱水、幾張紙巾，為她安放了一把椅子，讓她坐下來休息一下，平復一下心情。對逝者，因為頭上有傷，殯儀館用鮮花做了巧妙的佈置，讓逝者頭上的傷口被遮掩住了，逝者也像躺在鮮花叢中一樣;因為遺體冷藏過，雖説化粧時已經擦拭過，但她還是用毛巾悉心擦拭了逝者的面龐，避免有凝水現象出現。“這些微小的舉動，家屬看在眼裏，會覺得你真的是用心服務了。”

衛艷茹説，殯葬工作不僅僅是送逝者有尊嚴地離開，更是需要幫助那些活著的人重新開始。幾年前一次接待逝者家屬的經歷，讓她對自己的工作有了全新的思考。“那是一對年輕父母，懷中的孩子才剛滿月，就像是睡著了……”身為一位母親，衛艷茹最看不得孩子受罪，可當時在面前的卻是襁褓中離去的嬰兒，“這份悲傷實在太過沉重。”自那時起，衛艷茹便設想能有一個專屬於兒童的骨灰寄存場所。

“一線殯葬工作是民政為民服務的一個窗口，衛艷茹同志用實際行動為我們樹立了榜樣，展示了民政職工兢兢業業、甘於奉獻的良好風貌。在這種精神的帶動下，比工作、比業務、比學習、比奉獻的氛圍在大興殯儀館已經蔚然成風。”大興區民政局局長張德福如是説。

據介紹，多年來，大興區殯儀館借助“全國及北京殯儀服務員職業技能競賽”的有利契機，加強對職工的服務培訓力度，選拔出優秀的職工參加競賽，在2008年、2010年、2012年的殯儀服務員和遺體整容師競賽中，均取得了優異成績，分別被國家民政部、北京市民政局授予“民政行業職業技術能手”稱號。在今年的大賽中，衛艷茹、武娜分別奪得了“北京市殯儀服務員競賽”第二、第三名的優異成績，並榮獲全國二等獎，大大提高了大興區殯儀館殯儀服務的總體水準。

尤其今年以來，大興區民政局以“兩學一做”學習教育為契機，圍繞“在保障基本民生上下功夫、在服務新區群眾上做文章”的總體思路，以及時了解群眾需求需要、不斷提高服務水準、全面提升服務效果為重點，以強化理想信念、樹立品牌意識，開展爭先創優活動為手段，全面開展“以民為本、為民解困、滿意在民政”服務品質建設，以大興區殯儀館為代表的基層一線窗口單位，受到新區社會各界的廣泛好評。

大興區民政局高度重視群眾感受，對涉及殯葬火化等群眾切身大事的各類服務項目，堅持高標準、嚴要求。一是配備精幹領導班子，打造業務骨幹團隊。選派具有多年群眾服務經驗、熟悉民生保障政策的兩名幹部到殯儀館擔任領導職務，明確班子分工，強化責任意識，積極構建老中青相結合的業務能手團隊，鍛造了以衛艷茹、武娜為代表的職業技能骨幹，形成了以趙輝同志為核心的殯儀技師隊伍，服務群眾的精細化和專業化水準顯著提升。二是把握群眾關心事項，積極落實各項民生政策，對群眾關心的殯儀項目、收費標準向社會公示，提供一站式服務。針對服務難點癥結、及時調整整改，局黨委多次一線調研，先後針對交通不夠順暢、文化氛圍不夠濃厚、手續辦理不夠快捷等問題，廣泛徵求意見，及時指導整改。三是不斷深化改革，構建綠色服務環境。積極落實生態環保理念，為殯儀館爭取市、區2400余萬元資金，改造殯儀尾氣除塵設施，指導開展殯儀場所百日整治行動，打造綠色暢通、環境整潔、舒適溫馨的服務環境。四是著力培育培養人才，凝聚職業奉獻精神。局黨委不斷深化“依靠專業人才提供優質服務”的人才建設理念，在全局系統開辦“民政業務大講堂”，至今已舉辦7期;指導殯儀館對科班出身、紮根大興殯葬事業的優秀年輕同志加大培養力度，拓展培養方式，創造參加全市、全國行業技能交流的展示機會，給予他們服務群眾、實現自身價值的廣大平臺。結合全局“兩學一做”學習教育的自主動作—“爭創五型黨支部標桿、爭當合格黨員標兵”季度評選活動，進一步深化改革創新、勇於擔當、紮實工作、甘於奉獻的民政精神，殯儀館黨支部在首季評選中榮獲“五型黨支部標桿”稱號，使殯儀館全體黨員、職工倍受鼓舞、豪情滿懷。

“部長點讚為大興民政工作注入了強勁的新動力”，張德福説，大興區民政局黨委將以此為契機，大力宣傳優秀典型事跡，營造全系統“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。同時，探索建立人才激勵機制，努力開創以崇高職業價值、良好工作環境吸引人才，以落實待遇保障、建立榮譽機制激勵人才，以強化職業歸屬感、實現自身價值留住人才的生動局面，全面打造大興區民政系統人才隊伍建設體系，進一步夯實民政事業創新發展的基礎。(圖文;金蘭)