【人民日報評給差評遭到府報復】近日，上海一女子因點外賣給差評，遭餓了麼外賣員到府威脅一事引發關注。

1月31日，上海的張女士在微網志發文，稱自己因給外賣員差評而遭報復辱罵。

張女士在微網志描述，1月16日，其通過“餓了麼”平臺點了份外賣，因自己一直在通話，所以外賣員未能打入電話。

當她發現訂單顯示“已送達”時，便打電話過去詢問情況，但外賣員態度惡劣，稱“已經送了一次不送了，就放在我車裏吧，明天再説。”於是，張女士提交了態度惡劣的差評。

第二天中午，張女士突然聽見有人砸門。開門一看，一名“餓了麼”外賣員已將她家的第一扇門砸開並進入。發現張女士開門，外賣員立刻用身體頂住第二扇門，一隻腳還踏進來不讓關門，同時大罵：“把差評取消掉，3分鐘解決不了，不然我就弄死你！”

張女士只得藉口用手機取消差評，然後報警。警方出具的行政處罰決定書顯示，外賣員因尋釁滋事被拘留10日。

張女士稱，此事曝光後，餓了麼客服曾三次打來電話，稱要補償她200元現金紅包，被張女士拒絕。她希望平臺方能公開道歉並提高補償，同時就外賣員培訓、消費者隱私保護等進行整改。

對此，新華社評論稱，“差評”成為人們熱議的焦點，刺痛人們神經的，看似是騎手和消費者之間的糾紛，從某種角度看也實則暴露了平臺監管缺位，長期對騎手的差評壓榨！

人民日報也針對此事發表評論：相關平臺不能在糾紛爭議面前做鴕鳥！

所謂評價機制，根本上説是“金碑銀碑不如口碑”的樸素道理，本質上應該是“雙贏”的結果。無論如何，不管是外賣餐飲，還是網購電商，好評還是差評的出發點都應該是“善意的對話”，而不是“惡意的對壘”。以勞動者的付出為理由，剝奪消費者打差評的權利並不可取；以消費者的合法權益為藉口，漠視勞動者的申訴也不應該。作為差評規則的設計者、使用者、監督者，相關平臺不能在糾紛爭議面前做一隻“把頭埋進沙子裏的鴕鳥”。既保護消費者差評的權利，也維護外賣員正當的權益，這是一道必答題。