信任：破解醫患糾紛的密碼

發佈時間： 2015-03-18 10:41:17   |  來源： 中國日報網   |  責任編輯： 許晴晴

　　去年8月，湖南湘潭産婦因羊水栓塞去世的事件，因家屬5個小時拒不簽字、醫生心急火燎，錯過了最佳搶救時機。因為不信任，釀成了一場轟動全國的醫患糾紛，患者失去了性命，醫生苦不堪言。

　　“一切聽您的!”我選擇把信任交給了醫生。

　　“我儘快安排適當手術，不讓你多花一分冤枉錢。”醫生的貼心話暖暖的。

　　手術臺上下來，主治醫生告訴我很嚴重，但手術很順利，看到醫生一臉的燦爛，疼痛的我也很“幸福”。

　　醫生的使命完成了，又進入了醫患關係的第二個環節，日常護理。 醫護人員的服務態度走上了“臺面”，醫患關係惡化也常常在這個階段高頻發生，因為態度，因為責任，因為細節。

　　病人，心煩意亂是一定的。譬如我，因為刺骨的疼，腳疼得沒有地方放，背酸的不想躺，煩人的生理問題也來搗亂，比疼更折磨……

　　有時，心疼也需要安撫。

　　“來，打針，別緊張，沒事兒”，“骨折沒有好辦法，就是熬時間。” ，“不要下地，給你幾個枕頭，調整好姿勢。”

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　　一邊是不舒服，疼的揪心。一邊是醫生護士的耐心撫慰，精心護理。儘管疼的想發火，可看到醫護人員的微笑，疼也壓在了心底，似乎減輕了不少，也體會到護士的不容易，一陣風的跑來跑去，責備、刻薄的話如何説得出口?

　　但要換一種態度，情況就會大相徑庭。“哎喲，能不能輕點!”，“叫喚啥，有病能不疼”。“看看你床上，亂成啥樣?收起來，不要讓我再看見!”儘管和傷病無關，卻一定會影響心情。

　　“你什麼態度?”，“咋啦，我讓你來的啊!你愛住不住。”這樣的情景，即便是醫生的醫術再高明，心疼是無藥可治的，爭吵自然不可避免。

　　信任萬歲，病人需要，醫生同樣更需要。這就像秋菊打官司，當自己的丈夫被村長踢了一腳，秋菊開始走上陳情路……雖然最終秋菊贏得了官司，但正如法學家蘇力所言，那個最終的“説法”，並不是秋菊想要的，她想得到的很簡單：信任和理解。

　　生有“生老病死”，就如氣候有“春夏秋冬”。“天何言哉?醫生的責任是替人世減少苦痛，不管是身體的或精神的。患者要懂得，疾病可以治療，但畢竟是疾病，醫術不是萬能的。信任，是破解醫患糾紛的密碼，倘若醫患雙方都能信任，哪會有醫患糾紛，哪會有新的傷痛!