深圳消協：醫療美容投訴近六成涉非法行醫

發佈時間： 2015-03-13 10:08:27   |  來源： 南方日報   |  責任編輯： 許晴晴

　　■問題

　　美容院使用劣質産品

　　一些美容院使用的祛斑、美白等産品本身存在品質問題，其中鉛、汞等重金屬超標，導致消費者使用後出現過敏、身體不適等症狀。如有的商家使用私自配製的“三無”産品，有的則銷售和使用來源不明、假冒偽劣的商品。

　　案例：羅昕(化名)于2014年10月24日在東方閣美容院簽訂治療臉部袪斑的合同，價格是2.8萬元，合同上約定一個月內袪斑、兩個月內修復，如達不到效果可以停止治療和退還全款。但經過治療後，羅昕臉部的斑不但沒有去掉，還出現脫皮、紅腫等問題。於是，羅昕投訴到消委會，要求美容院按合同約定退還全款。後來，通過消委會的協調，雙方已達成一致進行退款

　　生活美容院非法行醫

　　隆鼻、瘦臉針、漂唇、去痘、文眉、艾灸、拔火罐等，這些本來是醫療服務項目，但是一些生活美容機構經常違規發佈這些醫學美容資訊廣告吸引一些愛美人士，導致對消費者身體造成損害，而且治療效果受到消費者質疑。

　　案例：消費者樸小姐于2014年10月在深圳福田雪纖瘦纖體美容有限公司辦理美容會員卡，並支付了2萬多元費用希望能在該美容公司瘦臉。11月份，樸小姐在雪纖瘦纖體美容打了第一針瘦臉針服務，後來又打幾次後，發現臉是瘦了一些，但是已經變形，而且也不是本來想要的效果。雪纖瘦纖體美容也承認瘦臉針給消費者造成了一些影響。樸小姐要求該公司退回2萬元費用，但是與該公司多次協商都沒有結果，該公司只願意把剩下的費用轉作其他項目，不能直接退現金。

　　於是，樸小姐向消委會投訴，要求雪纖瘦纖體美容退款2萬元。後來，經消委會調解，雪纖瘦纖體美容仍以各種理由推脫，拒絕退款給消費者。

　　存在誇大其詞虛假宣傳

　　“一個月可以瘦15斤”“一個月可以美白祛斑”“簽約減肥不反彈”……這樣的宣傳廣告在一些美容機構門口經常可見，某些商家對服務項目作虛假、誇大宣傳，過分誇大其化粧品和美容服務的效果，誤導消費者。

　　案例：彭小姐在魅力寶典美容院看到其廣告宣傳説“一個月瘦腰10—30釐米”後，在該美容院分期購買瘦身産品，並先付了1萬元。可一個月後，彭小姐的腰一點都沒有瘦。於是，她要求美容院全額退款。後來，在消委會的現場協調下，雙方達成共識，美容院退回彭小姐8000元。

　　免費、打折為餌強制消費

　　以“打折”或“免費美容”誘導消費者，在服務過程中變相強制消費的現象成為新的投訴熱點。在逛街時被人以“免費體驗”或“打折”的名義拉到美容店裏，在體驗完相關項目後，又被強迫消費。還有的美容機構以“今天店內搞活動，可免費體驗”或“填寫一份調查問卷，免費領取禮品”等幌子來吸引顧客。而被“免費美容”吸引進去體驗的顧客，大多購買過産品，或被遊説辦卡，消費幾百元到數千元不等。

　　案例：22歲的女孩蘭蘭在逛街時被幾名在美容院外散發傳單的人員叫住，稱可以去免費體驗面部護理。到了該美容機構後，店內的工作人員熱情地接待她，拉著她檢查其皮膚狀況，並推薦她試用幾款美容産品。然而，做完護理後，工作人員卻告訴她部分産品不在免費之列，最後只能花幾百元買了其中一個産品才能離開。