真誠溝通是醫患關係的“潤滑劑”

發佈時間： 2015-02-02 10:15:26   |  來源： 大河報   |  責任編輯： 許晴晴

　　經驗|真誠溝通是醫患關係的“潤滑劑”

　　42歲的尚亞峰，是土生土長的洛陽人。2012年，他從上海交通大學取得博士學位後，來到河科大一附院新區醫院泌尿外科工作，之前他是在洛陽另一家三級甲等醫院工作。其實，尚亞峰畢業後在上海找到一份非常好的工作，大城市，大醫院，發展空間也非常大，但考慮到父母年邁，他必須回到洛陽照顧他們，遂回到家鄉。

　　談到患者信任他、感謝他時，尚亞峰坦言，其實他是在做自己的本職工作，沒啥驚天動地的事情，可能是他與患者間的溝通比較順暢，相互之間能夠換位思考，所以才贏得患者的理解、信任和尊重。

　　就在採訪間隙，尚亞峰接到一名老患者的電話，這名患者患尿道狹窄10年之久，治療之路異常痛苦，在尚醫生的推薦和建議下，他趕赴上海進行治療。“這名患者非常信任我，我們現在都成朋友了。”尚亞峰説，其實在讀博前，他與患者間溝通是存在問題的，缺乏技巧，完全是站在醫生的角度為病人講病。讀博期間，受導師影響，他學會站在病人的角度，為病人講解疾病，讓病人真正了解所患疾病，接受治療。

　　長年的一線臨床工作，尚亞峰也總結出了一些與患者溝通的方法。他舉例説，如果患者來自農村，文化程度低，但又對病情很敏感。這時，醫生在對患者講解時，不要説專業術語，要儘量講得通俗易懂，一定要保持耐心;對於知識分子，醫生就要講得更加詳細一些，因為他們可能會更加注重細節。

　　“醫生與病人的目標是一致的，都是為了戰勝疾病。”尚亞峰説，所以醫生要善於溝通，真誠溝通是醫患關係的“潤滑劑”，病人把生命健康交給我們，是病人對醫生的信任，所以醫生要真心關愛病人，體諒他們的痛苦，竭盡全力去救治。

　　心聲|醫生要做患者忠實的服務者

　　尚亞峰的家距離醫院有15公里，他每天早上6點多起床往醫院趕，早餐幾乎都是胡亂扒兩口就開始一天工作。8點鐘準時查房，尚亞峰會帶著年輕醫生進行第一次查房，然後再針對患者病症的不同程度進行檢查。“這是醫生最基本的工作，必須要對自己的病人負責。”他説。

　　每週二、週六下午，尚亞峰要在河科大一附院門診樓三樓坐診，前來看病的患者讓他很是心疼。“患者走了太多彎路，原本一個並不嚴重的疾病，但由於一些不負責任的醫生誤導，導致疾病惡化。”尚亞峰説，醫療諮詢不對稱，影響了患者判斷，一些黑診所裏的所謂醫護人員，根本就不考慮醫德，讓病人花了錢，也沒把病給治好。每次門診上遇到這樣的患者，他就會非常細緻地為病人講解病情，讓他們儘早得到有效治療。

　　“醫療行業是一個服務行業，醫護人員是一名服務者，但現在有些醫務工作者並沒有擺正自己的位置，而是把自己當做一個技術的提供商。”尚亞峰説，如果每個醫務工作者都能做到把自己當做患者忠實的服務者，那麼相信醫患之間會變得更加和諧。