成都新津縣人民醫院：正確處理醫患關係 杜絕醫鬧

發佈時間： 2014-12-09 09:55:46   |  來源： 中工網   |  責任編輯： 許晴晴

　　《成都市醫院安全防範標準》日前開始實施，根據該《標準》，20張病床1名保安是標準配備，醫院還可自主配備催淚噴霧等裝備。

　　不過，在一些醫院人士看來，加強安保措施只是“無奈之舉”，更重要的是建立良好的溝通機制。

　　“對於醫院而言，關鍵在於完善機制做好醫患溝通，並在事故面前堅持依法依規原則，而不是只求息事寧人。”成都市新津縣人民醫院院長溫爾剛近日在接受本報記者採訪時，介紹了該醫院的應對經驗。

　　“患者家屬為什麼鬧?很大程度是治療效果與心理預期出現了偏差。”溫爾剛認為，在各類醫療糾紛中，最常見也最難處置的情況是患者的突發性死亡，家屬最難承受的就是“好端端的人怎麼説沒就沒了”。因此，醫院的前期工作就是要做患者及家屬的醫學導師，向他們進行必要的解釋、溝通。

　　近年來，新津縣人民醫院通過鄉鎮衛生院和村衛生室的走訪調查，對全縣30.87萬人口中的95.33%居民建立電子健康檔案。患有心腦血管病以及其他高危的病人會被重點關注，普通患者則由鄉鎮衛生院和村衛生室進行跟蹤。同時，醫院每月派不同科室的醫生進入社區對患者進行醫學常識普及，並針對部分患者病情給予醫療指導，讓患者及家屬對部分常見病的可控與不可控性做到心中有數。

　　記者在醫院看到，該醫院設立了專門的醫患溝通辦公室，隨時接受患者投訴，及時反饋處理結果。辦公室一名工作人員介紹，為了消除溝通中可能存在的誤解，該院外請了法律、心理、醫療管理方面的專家對醫護人員進行定期培訓，同時還會以“醫患溝通”比賽的形式逐漸形成規範的“溝通模板”。