醫患矛盾因溝通不暢 專家呼籲限號看病

發佈時間： 2014-07-03 16:19:06   |  來源： 廣州日報   |  責任編輯： 許晴晴

　　昨日，為期兩天半的國家級繼續教育項目——2014年第一屆廣東醫患溝通技能與醫生自我成長培訓在穗完成。各大醫院醫生平均2.4分鐘看一名病人，被集體“控訴”太匆忙，醫患溝通不良，被證實是導致醫療糾紛首要原因，限號看病於是被寄望能解決這一大問題。

　　廣東省人民醫院黨委書記、中華醫學會行為醫學分會副主任委員耿慶山援引中國消費者協會的數據稱，醫患糾紛投訴量在10年間增長了10倍；而中國醫院協會在調查全國326所醫院後發現，98.4%的醫院會發生醫療糾紛，三級醫院大多每年在10例以上，1/4的三級醫院每年超過30例。每年醫院要將約5.9%的收入用於醫療糾紛賠償，326所醫院的賠償總額達42億元。

　　仔細分析這些醫療糾紛，可發現病人及家屬擾亂醫院工作秩序的過激行為發生率達73.5%，其中接近45%發展為打砸醫院，約35%導致醫務人員受傷，接近九成導致病人滯留醫院或不繳納醫療費用。

　　調查

　　“縫肛門”是好心成被告

　　“很多事件，‘病根’都在溝通不夠！”2011年1月，深圳産婦縫肛事件發生時，耿慶山時任省衛生廳政策法規的主管領導，調查中發現，助産士當時就少做了向産婦、家屬解釋孕期痔瘡疾病及處理指引，結果好心順手處理了，最終卻成被告。

　　深圳“八毛門”事件，更讓耿慶山嘆息：“讓當事醫生重現先天性巨結腸的處理，他當場就向扮演‘患者’的調查人員詳述3種處理方式，包括對症治療腹脹，只需開塞露；開刀手術，約花3萬元；微創根治術，醫療費用約10萬元。甚至手繪出各類示意圖。”然而，被問到為什麼當時沒有這麼做時，醫生囁嚅道：“門診時太忙了，這一套就走了樣。”

　　長安醫院傷害案中的患者説，四處輾轉求治面癱，卻沒有醫生告訴過他有10%糾正不過來的可能性，所以他才對指引他到大醫院求醫的首診東莞醫生恨之入骨。