廣東擬出臺首部養老機構服務標準

健康中國health.china.com.cn　時間： 2014-01-06 　 來源： 南方日報

　  當前，國家正在大力推動各方力量發展養老産業，鼓勵社會力量運營養老機構。然而，目前國內尚沒有統一的養老機構服務規範，從業者和消費者以及相關監管部門均難有標準判斷服務品質。記者昨天獲悉，廣東省首個養老院服務品質地方標準《養老機構服務品質規範》(以下簡稱“標準”)已立項，並已提交送審。

　　據介紹，該養老服務標準體系包括生活照料、醫療保健、老年食品、緊急救助、心理支援、臨終關懷等分項標準，在中山市有19家公立養老機構參與了該標準化試點。據該標準起草單位中山市品質技術監督標準與編碼所有關負責人表示，該標準送審通過後，或將在全省公立養老機構率先推廣。

　　廣東首部養老服務標準送審

　　據了解，2013年，中國老年人口數量將突破2億人，老齡化水準達到14.8%，遠高於國際社會老齡化標準;未來中國人口老齡化仍將日趨嚴峻，據統計，到2012年底全國60歲以上老年人口達1.94億，到2025年將突破3億人。

　　“在2010年，我們就與中山市民政部門共同研究、制定養老服務規範標準化問題。”據中山市質監局副局長陳榮真介紹，在試點獲批後，該局成立指導小組，指導小組通過廣泛收集國內外有關養老服務標準化的有關文獻，按照國家法律法規和相關標準，同時結合敬老院實際，以優化服務標準化為切入點，制定涉及生活照料、醫療保健、老年食品、緊急救助、心理支援、臨終關懷等內容的分項標準，建立養老服務標準體系。

　　據介紹，建立養老機構服務標準對無論對消費者、監管部門及養老機構本身都很有意義。英國、日本、美國、荷蘭、澳大利亞等國家比較注重機構的評價，他們對提供養老服務的機構是不是符合要求，服務品質是不是達到需求，都有評價的標準。而作為消費者就可以通過這個標準來衡量每個養老機構的好壞，從而決定入住哪家;同時，養老機構本身也需要一系列操作技術和管理方法上的標準來規範自己的服務行為。

　　記者昨天獲悉，中山市2010年起就開始開展養老機構服務標準化試點工作，2011年底，試點工作更是被列為國家級試點項目。

　　服務人員持證上崗服務項目有量化指標

　　記者從正在送審的廣東省首部地方標準《養老機構服務品質規範》中看到，該標準適合實施的養老機構包括：養老院、敬老院、老年社會福利院、頤老院、老人院、老年公寓、護老院、護養院、托老所、老年人服務中心等。“養老服務標準體系”主要分為服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系和服務提供標準體系三大塊。在標準體系中確定了比如環境、能源、資訊、職業健康、安全應急、人力資源、財富管理等規定，包括老人一天的生活安排、休閒服務、交通服務等，都有明確甚至量化規定。