海南萬佳家居裝飾廣場“家裝節”活動被投訴10余萬元傢具貨不對板？海口市場監管部門介入調查

據央廣網6月12日消息，海南海口消費者吉先生在“央廣網啄木鳥消費投訴平臺”反映稱，2023年11月，他參加海南萬佳家居裝飾廣場“海南省第7屆家裝節”活動時，在該廣場“亨利·米蘭專賣店”訂購了價值10.44萬元的“亨利·米蘭”全屋高端定制傢具。但今年6月3日商家將定制好的傢具送至裝修房屋時，吉先生發現自己訂購的傢具品牌從“亨利·米蘭”變成了“哲木”，認為商家存在欺詐，要求“退一賠三”。目前，海口市場監管部門已經介入調查。

消費者投訴：商家疑似“挂羊頭賣狗肉”

吉先生介紹，2023年11月8日，自己參加海南萬佳家居裝飾廣場“海南省第7屆家裝節”活動時，在該廣場“亨利·米蘭專賣店”訂購了價值10.44萬元全屋高端定制傢具，並於當天支付4.7萬元定金。隨後，根據裝修進度，今年4月4日支付5.74萬元尾款。該店在收齊全款後，安排廠家進行定制。

海南萬佳家居裝飾廣場（央廣網記者付美斌攝）

6月3日，“亨利·米蘭專賣店”將定制好的傢具送至裝修房屋。當天，吉先生發現自己訂購的全套傢具均非“亨利·米蘭”品牌，遂與商家進行交涉。商家承認此次送貨的傢具並非“亨利·米蘭”品牌，而是另外兩個品牌的傢具。

“商家解釋，早在2023年11月8日，已口頭告知我本人，但我和妻子從未聽到有此説法。”吉先生告訴記者，從下單日起至送貨到達期間有超過半年時間，他和妻子多次與“亨利·米蘭專賣店”多名工作人員通過微信交流、現場溝通設計、核對報價單、簽署銷售單等方式進行接觸。期間，商家無論是口頭表達，還是書面材料，除了“亨利·米蘭”品牌，從未出現或告知他們有其他品牌。

吉先生訂購傢具的銷售單（央廣網記者付美斌攝）

“我認為商家這一行為是‘挂羊頭賣狗肉’的欺詐行為。”吉先生表示，其在與商家交涉過程中，要求商家依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，作出“退一賠三”的賠償，但商家表示拒絕，也拒絕退貨退款。

央廣記者實地探訪：海口市場監管部門介入調查

6月11日上午，記者來到位於海口市南海大道88號的海南萬佳家居裝飾廣場A座三樓306“亨利·米蘭專賣店”看到，海口市市場監督管理局消費者權益保護科和海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所的工作人員正在對該店開展調查。

“亨利·米蘭”傢具店（央廣網記者付美斌攝）

“接到消費者投訴後，我們就立即過來開展調查。”海口市市場監督管理局消費者權益保護科科長梁朝陽介紹，經了解，“亨利·米蘭專賣店”並非專營店，現經營有“亨利·米蘭”、“哲木”等品牌。

店主、海南華世潤閣商貿有限公司法人代表陳劍鋒也表示，該店並非“亨利·米蘭”品牌專賣店，“只是授權經銷商”。

央廣記者看到，吉先生現場提供的銷售單上顯示：“訂貨日期2023年11月8日，專賣店名稱為‘亨利·米蘭’，專賣店號是A306。”報價單顯示為：“亨利米蘭高端定制，店面地址是萬佳裝飾廣場A座306亨利米蘭”。

吉先生訂購傢具的報價單（央廣網記者付美斌攝）

根據吉先生提供的微信聊天記錄，記者看到，店方工作人員並沒有告訴吉先生及其家人定制的是哪一個品牌的傢具。“我當時是看到亨利·米蘭這個品牌才來定制的，要不然別的品牌比這要便宜，我選擇這裡，主要是對亨利·米蘭這個品牌的信任。”吉先生説。

梁朝陽向店家説：“從報價單來看，作為一個消費者是沒辦法區分這是店裏哪個品牌商品的報價的。”對此，店內一名工作人員表示，這是她個人因工作疏忽導致的。

店主陳劍鋒表示，願意對吉先生進行退貨處理，但對吉先生提出“退一賠三”的訴求不能接受。

海口市場監管部門工作人員調查了解情況（央廣網記者付美斌攝）

因雙方未能達成和解，海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所工作人員現場出具了《投訴終止調解決定書》，並給海南華世潤閣商貿有限公司下達了《詢問通知書》。目前，該公司負責人已按《詢問通知書》要求，攜帶相關材料到城西監督管理所接受了進一步調查。後續，市場監管部門將根據事實情況決定是否進行立案處理。

梁朝陽接受記者採訪時表示，經初步調查了解，此次爭議的雙方當事人在開始的時候並沒有直接明確購買或交付是哪種品牌，問題或出在雙方理解上有誤差。

梁朝陽提醒消費者，購買傢具的時候要提高維權意識，首先要求商家在銷售單上寫清楚是購買哪種品牌和型號，明確雙方的權利和義務，還要明確出現爭議時候的處理方式，商家的口頭承諾也要寫在書面協議裏，避免出現爭議的時候因證據不足難以維權。