為貫徹落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》,進一步優化支付環境、提升支付服務便利性,工行瓊海支行全力做好博鰲亞洲論壇現金支付服務保障。日前,該行順利完成博鰲地區ATM設備的升級改造,嵌入零鈔支取功能,支援10元和100元券別人民幣供給,為外籍來華人士和廣大公眾現金支取提供更多便利性選擇。
優化ATM服務體驗
客戶使用ATM機取款,設備可提供中英雙語服務,界面提示“請您選擇或者輸入取款金額,金額應為10元或100元整數倍”。客戶根據自身需要輸入即可直接取到零錢,打通了公眾獲取小面額現鈔的“最後一公里”,更進一步滿足了境外來賓在旅遊、購物、出行等小額支付需求。據悉,工行瓊海支行是博鰲地區首家落地ATM零鈔支取服務的商業銀行。目前,工行的ATM機均可辦理威士卡、萬事達卡、運通卡、大來卡、JCB卡和銀聯外卡的取現業務。
多舉措優化小面額現金支付服務難點
對於一些老年人、境外來華人員等習慣使用傳統支付方式的群體而言,ATM機提供了更加直觀和便利的操作,可以通過機器輕鬆完成存取款,不用學習複雜的電子支付流程;另一方面,ATM機作為銀行自助服務的一部分,也為客戶提供了更加靈活和個性化的服務體驗,客戶可以根據自己的需求,隨時進行現金尤其是小額現金存取操作,不會受到銀行櫃面等待和營業時間的限制。這些舉措為老年人和外籍來華人員提供了便利的金融服務,受到廣泛好評。
在升級ATM零鈔取現功能的同時,工行瓊海支行強化責任擔當和主動服務意識,主動為周邊經營主體提供“到府兌換”和到店“即來即兌”的零錢包服務,有效滿足市場主體和社會公眾零鈔兌換需要。
下一步,工行瓊海支行將認真落實優化支付服務工作要求,進一步開拓思路、守正創新,推進支付受理環境提升改善,暢通支付服務渠道,加快提升ATM零鈔支取和零錢包推廣的覆蓋面,努力為客戶提供更加安全、便利的支付服務體驗。
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