興業銀行海口分行：全面優化支付服務 提升支付便利

為進一步優化支付服務，提升支付便利性，堅守“金融為民”初心。今年以來，興業銀行海口分行在中國人民銀行海南省分行指導下，認真落實“全面優化支付服務，提升支付便利性”專項工作精神，開展拒收人民幣現金專項整治工作、持續優化賬戶服務流程，切實做好金融服務保障工作。

興業銀行海口分行為轄內各機構配備了“零錢包”，此項舉措的推出受到了廣大市民尤其是老年人的好評，極大便利了日常生活中的找零場景。該行還通過有針對性地開展原封券投放工作，努力實現“以投促回、以新逐舊”的目標，做好新鈔的合理儲備，並在春節等傳統節日期間加大新鈔投放力度，滿足社會公眾需求。同時，通過實現營業機構小面額原封券的常態化配置，各機構20元以下原封新券配備充足，解決了客戶小面額人民幣兌換難的問題。

興業銀行海口分行還持續推進賬戶服務流程優化工作，開發了移動行銷PAD渠道境外人士借記卡開卡功能，目前已經實現境外人士開戶到府辦理；全面落實簡易開戶服務、賬戶分類分級管理要求，對於流動就業人群、境外來華人員等，在風險防控前提下做到“應開盡開”，不斷豐富境外人士身份核驗渠道，實現了外國護照等證件的機讀驗真、港澳居民往來內地通行證、台灣居民往來大陸通行證等證件的核驗功能。

據悉，興業銀行海口分行還以網點為陣地，積極展開陣地宣傳工作。該行在營業網點門頭LED屏滾動播放“整治拒收人民幣、優化賬戶服務宣傳”標語，廳堂電子屏滾動播放整治拒收人民幣現金宣傳海報、中華人民共和國外國人永久居留身份證宣傳視頻，宣傳欄擺放相關宣傳資料。網點工作人員向前來辦理業務的客戶普及人民幣現金知識、賬戶使用、安全支付更金融知識，倡導客戶在遇到現金拒收時維護自己的合法權益，提高公眾法律意識。

為切實解決周邊居民、商戶在現金收付中所遇到的問題，興業銀行海口分行深入社區、重點商圈及農貿市場，以發放宣傳折頁、播放宣傳視頻、現場諮詢等形式，開展面對面宣傳，為廣大公眾釋疑解惑，並及時掌握有關違法拒收人民幣現金線索。該行以網格化管理機制為著力點，在網格區域內開展相關宣傳，依託網格化管理為商戶提供小面額人民幣供應、零鈔兌換等服務。這一系列行之有效的宣傳和服務，有效規範了商戶現金收付行為，凈化了人民幣流通環境，維護了人民幣的法定地位。

興業銀行海口分行一名負責人介紹，該行下階段將持續優化人民幣現金服務、賬戶服務，全面提升本行支付服務水準，滿足人民群眾多元化、多層次的支付服務需求，為廣大群眾提供更有溫度的金融服務。