“海南放心遊”平臺入駐商家超23萬家 啟用先行賠付資金超20萬元

近日，從省旅遊和文化廣電體育廳獲悉，截至目前，旅遊消費投訴先行賠付“海南放心遊”平臺入駐商家超23萬家，涉及“吃住行遊購娛”多個行業，進一步擴大了海南旅遊消費投訴先行賠付的覆蓋範圍。

“海南放心遊”平臺自2023年8月25日正式上線運營以來，承接投訴總量共1313筆，其中投訴入駐放心遊保障商家750筆，符合先行賠付條件工單114筆，啟用先行賠付資金超20萬元，累計挽回消費者損失超38萬元。

“海南放心遊”不只是一個平臺，也是一張網路。省市場監管局推動旅遊消費投訴先行賠付機制和“放心消費在海南”創建工作相銜接，指導各市縣做好加快推進“放心消費單位”創建工作、持續拓展先行賠付誠信企業清單、重點推動“放心消費”落地旅遊餐飲行業、加快先行賠付平臺和放心消費在海南數據共用等工作。

目前，“海南放心遊”平臺已與省12345熱線管理中心對接，實現了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結旅遊消費投訴，已成為調解旅遊消費糾紛的重要途徑。省旅文廳相關負責人表示，先行賠付機制有效保障了經營主體和消費者的合法權益，為“海南放心遊、放心遊海南”提供了有力保障，營造安心、舒心、放心的海南旅遊消費環境，是持續優化海南旅遊消費環境的有力舉措。