海口瓊山區用心用情服務滯留旅客

“肖先生您好，您提出的訴求我們已經協調幫忙解決。祝您返鄉一路順風！”8月15日，國家稅務總局海口市稅務局黨員幹部魏成策撥通了遼寧遊客肖先生的電話，告訴他已經處理好了他們一家3人健康碼黃碼轉綠碼的訴求。

這樣的溫暖行動、溫暖的話語，溫潤了不管是目前還在瓊山滯留的旅客還是已經從瓊山順利返程旅客們的心田。

為了解決轄區滯留旅客返鄉問題，讓滯留旅客更好感受海口暖心服務，瓊山區按照海口市委市政府的工作要求，成立滯留旅客服務專班，建立了上下聯動的工作機制，由區領導包點對接，職能部門靠前服務，搭起連心橋，為滯留旅客配備服務專員“一對一”開展情緒安撫、政策解釋等工作。

肖先生一家三口來海南旅遊，因疫情滯留海口，經過多輪核酸，已經于8月13日離開海南到達湖北武漢，並打算15日晚上乘坐飛機從武漢飛遼寧瀋陽。但是他們一家三口的遼寧省健康碼是黃碼，影響行程。需要海南與遼寧對接協調。

了解訴求後，魏成策第一時間報告了相關領導，通過海南省疫情防控指揮部與遼寧省疫情防控指揮部溝通，解決了肖先生一家的問題，讓他們順利坐上了回家的班機。

“我8月13日響應海口市委市政府的號召，下沉到瓊山區荷泰酒店，成為了一名幫助滯留旅客解決問題的服務專員。除了我，還有單位的同事，市檢察院、市商務局等其他單位黨員幹部，大家一對一與滯留旅客面對面、心貼心，為他們進行政策解釋等工作。”魏成策介紹。

據了解，服務專員分類收集群眾關於政策諮詢、生活保障、特殊情況等類別的訴求，建立線上線下聯動互補收集機制，由區服務專班進行綜合梳理、分析研判各類問題情況，確保各類問題得到及時解決，實現了情緒及時疏導、政策及時宣傳、訴求及時回應、問題及時處理的工作目標。

圖片：龍泉

“我們每天更新統計轄區酒店滯留旅客登記入住和離店離島情況，及時精準掌握滯留旅客增減情況，對於新增滯留旅客及時落實服務專員及相關配套服務。”瓊山區旅文局負責人介紹。

截止8月16日淩晨12點，瓊山區現存滯留旅客分佈于全區101家酒店共計2244人，較14日新增304人，新增人員已全部安排服務專員做好服務。

瓊山區還綜合分析各酒店滯留旅客住宿情況，在滯留旅客居住較為集中的酒店門口設置臨時採樣車，開展“到店”採樣服務，保障滯留旅客便捷高效完成“七天五檢”核酸檢測。針對個別酒店滯留旅客人數不集中的情況，專門安排服務專員到府提醒動員，引導旅客就近採樣，確保應檢盡檢、服務到位。以及在各個街道安排愛心巴士，點對點，接送服務符合條件離島的旅客到機場，保障他們的返鄉。

“海南服務很到位，人民也很熱情。受疫情影響，這次來海南旅遊有很多遺憾，很多好玩的地方還沒有去。我下次還會來，把這個遺憾補足。”山東旅客紀先生表示。

瓊山區通過一系列的暖心服務，溫暖了滯留旅客的心，也更堅定了大家共同抗擊疫情的決心和信心。

（文：許晶亮 陳磊鑫）