澄邁設立“一件事專席”，從企業、群眾視角整合再造政務服務流程

“不用取號排隊、不用擔心補材料來回跑，大廳內有專人主動服務，現場補齊材料現場就能拿證!”近日，在澄邁縣政務服務中心，剛拿到餐飲相關經營許可的澄邁縣居民王先生很高興。

如此便利的辦事感受，得益於澄邁縣政務服務大廳開設的“一件事專席”。為實現最大程度利企便民，持續優化營商環境，澄邁縣政務服務中心在大廳設立“一件事”綜合窗口的基礎上豐富場景整合服務，探索由“政府能提供”向“群眾有需求”轉變政務服務視角，創新模式增設“一件事專席”，並配備“一件事輔導員”主動服務。

通過將職能部門辦理的“單項辦事服務”整合為企業和群眾視角的“一件事”主題，澄邁實現業務流程再造、操作流程重構，推進部門協同、並聯審批。並以開展能力提升建設年活動為契機，聚焦優化服務環境、優化窗口服務，實行“一次告知、一套表單、一次受理、一次聯辦、一次辦成、一窗發證”閉環辦理模式，為企業和群眾提供套餐式、主題式整合服務。

辦事群眾來到澄邁縣政務服務中心，能夠根據指引快速找到“一件事專席”，通過搜尋“一件事專席”服務清單能清晰了解可以辦理的事項，“一件事輔導員”則會為群眾提供業務講解、系統操作、材料掃描等貼心服務。截至目前，澄邁已累計受理“出生一件事”“開飲品店一件事”“失業保險金申領一件事”等“一件事”主題辦件504件。

下一步，澄邁縣政務服務中心將持續推進“放管服”改革，踐行“店小二”精神，讓企業和群眾最大限度節省辦事成本、提高辦事效率。同時推動“一網辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”的“四辦”服務體系，全面提升政務服務效能，讓企業群眾在澄邁縣真正享受到“一次辦好”改革帶來的高效便捷。