據中央廣播電視總臺經濟之聲報道，在數字化日益發展的今天，老年人掛號就醫卻仍面臨著諸多困境，他們往往因為不熟悉智慧設備而難以順利就診。然而，在浙江省人民醫院朝暉院區，這一現象正在悄然改變——引入數字陪診員“安診兒”，助力患者就醫更便捷。在“安診兒”的陪診下，患者能否輕鬆導航找到科室，便捷完成掛號、繳費等流程，並實時掌握叫號進度？老年人就醫體驗是否發生了翻天覆地的變化？
上午9點，在浙江省人民醫院朝暉院區，今年70歲的陳阿姨在數字陪診員“安診兒”的導航指引下，順利找到了自己在家已經完成線上掛號、取號過程的科室。
陳阿姨説：“以前到醫院看病各種流程，掛號、繳費，都要一路問過去。比如，門診樓在哪？我要就診的房間在幾層樓？化驗室在哪？什麼時候檢查？”
現在這些問題在手機上，通過“安診兒”都能解決。還能實時掌握叫號進度，進行線上繳費，即使是一個人看病也不會手忙腳亂。
“安診兒”是浙江省衛生健康委員會聯合支付寶推出的全國首個數字健康人。這是AI也就是人工智慧在醫療場景的又一項落地應用。支付寶醫療健康事業部數字衛健醫院策略總監周光勝介紹，目前，浙江省已經有92家醫院落地了數字健康人“安診兒”，半年時間服務超百萬人次用戶。自從去年11月份，與浙江省衛健委合作上線以來，到目前為止，已經與92家醫院數據進行打通。目標是今年年底，能夠覆蓋浙江省所有公立醫院，92家醫院每天有過萬的用戶在“安診兒”上進行就醫陪診，以及健康問題的諮詢。
目前，“安診兒”可以為患者提供覆蓋就醫前、中、後的AI陪診服務。在診前，患者可以通過與“安診兒”的交流，描述自己的症狀，根據症狀，匹配對應的科室和醫生，進行預約掛號。在診中，“安診兒”能夠合理安排就診流程，全程提供AR智慧導航，還有線上直接取號，進行叫號提醒，甚至能夠在支付寶上完成醫保繳費，極大地節約了患者的就醫時間。就診後，離開醫院了，“安診兒”還會繼續提供電子病歷、處方和報告查詢。此外，還會為患者建立一份院內外通用的健康檔案，讓患者通過網際網路醫院等功能進行長期健康管理。
浙江省人民醫院門診辦副主任夏宇軒介紹，“安診兒”剛在醫院落地時是13個節點，目前已經拓展到超過40個。所謂的節點，是指患者在醫院就醫時會碰到的各個環節，例如病症諮詢、預診掛號、取號、找科室，等待叫號等等。節點越多，意味著覆蓋的場景越多，患者能得到的服務越細緻。
“患者在就診以後，醫生開具相關的檢查，檢查以後，資訊通過‘安診兒’跟HIS（系統）對接，主動給患者推送檢查報告。在推送檢查報告的頁面，有一個非常方便的流程叫做復診預約，患者可以點擊復診預約，自動跳轉。例如，你約某位主任時，掛號界面會展示兩個路徑，一個是線上路徑，一個是線下路徑，針對比較急切的情況，可以選擇線上。線下方面，患者會喜歡選一些心儀的專家，或者是看過的專家，預約線下的號源進行預約掛號。還有一個功能也非常好，是在流程裏面的候補掛號功能。例如，放了三十幾個號，你挂不上號，把資訊填進去以後就會有一個候補隊列，如果這30個號源中有人取消，就可以自動候補進去。”夏宇軒説。
除了數字陪診員，近年來，AI在醫療領域不斷有應用落地。從AI制藥到AI醫療影像分析，還有AI輔助診療系統，不僅提高了群眾看病就醫的效率，更重要的是讓優質醫療資源更普惠。
貴州省黔南州龍裏縣谷腳鎮觀音村衛生室醫生宋智良説，在鄉鎮衛生院，技術各方面知識面比較薄，遇到特殊情況，拿不定主意，就可以使用AI助手，把病人的病情、年齡、症狀等資訊輸入，AI助手就可以結合病人的情況給一個初步的建議，也給醫生一個診斷方向。如果村級衛生室能夠處理，當下就進行處理，如果不能處理，可以通過AI助手的APP聯繫縣裏面或鄉鎮衛生院進行會診或者轉診。
AI助力醫療服務數字化，正在不斷解決群眾看病就醫的難點、痛點、堵點，大大提高了人民群眾獲得感和幸福感。（記者 夏青）
