為保持和暢通與群眾的溝通渠道，晉江市行政服務中心管委會把群眾的意見建議和評價作為反映政務服務水準高低的“晴雨錶”，出臺《窗口服務差評件和投訴件辦理工作制度》，明確窗口接訴職責範圍和辦理標準，構建從受理、辦理到督辦、考核、監察問責的完整閉環工作體系。通過政務服務意見多元反饋響應機制，推動政務服務效能提升。

首先，加強過程督辦。晉江市行政服務中心管委會規範訴求處置流程，密切跟蹤，督辦窗口按期限反饋，重點關切群眾所急、所擾、所憂。對情況清楚、訴求合理的，立行立改；對情況複雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據的，做好解釋説明工作。

其次，定期梳理分析。加強對訴求件數據的研究分析，及時總結政務服務的堵點難點，回應企業群眾的訴求和期盼，推進服務精細化。

最後，納入服務績效。根據研判結果，將訴求情況納入窗口平時和年度績效考核，倒逼窗口加強對訴求處置工作的重視，進一步提高政務服務質效。

通過嚴格落實《窗口服務差評件和投訴件辦理工作制度》，以窗口工作人員的耐心、真心，換取企業和辦事群眾的歡心與滿意；以政務服務“軟指標”，提升政務服務“硬水準”，從而不斷推動政務服務提檔升級。（陳金蘭）