為進一步增強窗口工作人員的責任意識、服務意識和爭先創優意識，提升業務素養，營造良好的服務環境，今年，晉江市行政服務中心管委會對原有窗口服務績效考核方案進行升級，重點考核服務態度、服務品質和服務承諾兌現情況，以及企業、群眾的滿意度情況。

調整考核內容，增加考核適用性

科學設置考核指標體系，從“工作紀律、服務規範、辦件規範、群眾評議”等4個方面，設置37條評分標準和15條加分標準，進行量化計分。將改革推進、表彰推介、辦件量、延時服務、到府服務、幫辦靠前服務、群眾好評等列為“正面清單”，將紀律不嚴、服務辦件不規範、差評投訴、效能通報等列為“負面清單”。同時，結合今年省、市政務服務考核指標方向，將政務服務效能考評和營商環境指數考評等，同步納入指標體系，拉高標桿、提高標準。

調整考核分值，提升考核合理性

個人日常考核情況是在編人員和編外人員平時考核、年度考核及推薦幹部選拔任用、晉級、獎懲的重要依據。此次績效考核修訂，是在過去一年績效考核執行情況、充分徵求窗口負責人意見的基礎上，對個別考核指標分配的分值、權重進行重新評估。將窗口績效分值調整為百分制，重新分配成建制單位民主測評分權重，提高延時服務加分門檻和超時件扣分值等，提升績效考核分值設定合理性，增強績效考核方案的公正性和可執行性。

調整考核程式，增加考核透明性

把好程式關，管委會採取“日記錄、月匯總”的方式收集各類考核數據，季度集中向進駐部門公示管理情況通報。把好一票否決關，對擬列入“紅旗窗口”“服務標兵”的窗口、個人，對照一票否決條款，檢視是否具備參選標準，確保考核榮譽實至名歸。把好結果公示關，管委會將考核結果行文通報，反饋各進駐部門，同時抄送市有關部門。

一次服務，一份認可；一個肯定，一份責任。晉江市行政服務中心管委會對窗口人員考核管理，堅持秉承既要“嚴管”，也要“厚愛”。不斷探索建立健全考核和績效管理機制，讓考核制度可執行，考核結果可運用，為持續打造一支適應政務服務高品質發展需要的專業隊伍奠定制度保障。（陳金蘭）