“這兩年來，泉州支付服務越來越便利。銀行開戶手續更簡單了。原本在台灣辦的信用卡也很多商鋪可以刷，還可以綁App付款…”，泉州臺商投資區德潤産業園服務大廳內，臺胞張先生開心地分享支付服務體驗。張先生工作、生活的泉州臺商投資區是國家級臺商投資區，是對臺文化交流、經貿合作的前沿陣地。目前，泉州臺商投資區設立台資企業200多家，吸引230多名臺籍人才入駐。

據悉，為擴大高水準對外開放和兩岸融合發展戰略部署，進一步提升臺胞來陸支付便利性，人民銀行泉州市分行以“閩臺緣，兩岸親”為主線，“優化臺胞支付服務水準，提升臺胞在泉幸福感和獲得感”為目標，選定泉州臺商投資區為優化支付服務標桿場景，立足銀行賬戶、外卡受理、外幣兌換、現金使用等金融服務，全面提升臺胞支付服務供給水準，重點打造“開戶服務無障礙、外卡受理無障礙、外幣兌換無障礙、現金使用無障礙”和“支付服務有溫度”的兩岸融合發展示範區支付服務新模式。

全面構建優質高效一體化支付服務體系

記者從人民銀行泉州市分行獲悉，泉州市將全面構建優質高效的集賬戶服務、外卡受理、外幣兌換、現金支付為一體的支付服務體系，打造兩岸融合發展示範區支付服務新模式，在今年4月實現泉州臺商投資區標桿場景無障礙支付。賬戶服務無障礙，區內近40家銀行網點支援臺胞簡易開戶服務，杜絕非必要輔助證明、簡化開戶審批程式；設置境外人士綠色通道，提供多語言客戶服務，提供多語種的申請書、服務協議、業務指南等服務資料；明晰價格公示和服務資訊披露。此外，泉州銀行推出線上“境外來閩人員預約開戶服務”，臺胞僅需在泉州銀行公眾號錄入簡要資訊，即可實現自選網點開戶預約，網點開戶全程不超過10分鐘。外卡受理無障礙，“食、住、行、遊、購、娛、醫”7大場景商戶中超300戶重點商戶實現外卡受理改造，並張貼顯著外卡受理標識。臺胞可持Visa、MasterCard、JCB、AE、Discover等主流國際卡組織發行的銀行卡在重點商戶刷卡消費。而非重點商戶也基本布設了支援境外銀行卡或電子錢包付款的條碼輔助受理設施。臺胞可使用Alipay、WeChat、UnionPay等移動支付App綁定境外銀行卡或使用境外電子錢包實現非重點商戶外卡或外包進行掃碼支付。外幣兌換無障礙，區內10多家銀行網點支援境外人士辦理個人結售匯。此外，工商銀行泉州分行在歐樂堡八仙過海景區設立外幣代兌點，進一步滿足境外人士外幣兌換需求。現金使用無障礙，區內40多臺自助受理終端實現外卡取現改造，臺胞可持境外銀行卡在上述自助受理終端或銀行網點辦理人民幣現金取款業務。同時，持續開展整治拒收人民幣現金行為，保證商戶正確受理現金付款。

多舉措打造暖心有溫度的支付服務

“兩岸融合發展，支付便利先行”。人民銀行泉州市分行支付結算科負責人表示，今年以來，泉州市通過多舉措提升轄區臺胞支付服務便利化，讓支付服務暖心有溫度，打造兩岸融合發展示範區支付服務新模式。如：區內金融機構通過走訪台企、拜訪台胞，面對面了解臺胞臺企支付服務需求及疑難，宣導優化支付服務政策，解讀支付服務使用知識。留手機、加微信，與臺胞臺企建立常態服務聯繫，對於臺胞臺企反映問題的，保證24小時內回復，不涉及政策調整的，全部即時解決處置。再如：增設閩南語+繁體字服務語言，借助銀行網點完成國際化、適老化改造契機，推動區內近40家銀行網點提供繁體漢字業務指南和閩南語協助服務，支援自助設備大字版操作界面和延時操作，極大便利不熟悉簡體漢字或普通話的臺胞，尤其是老年人，辦理支付業務。此外，通過泡茶臺+服務台，構建服務全新陣地，順應閩南人、台灣人泡茶會客習慣，在德潤産業園設立臺胞臺企支付綜合服務站，以朋友“話仙”形式，為來訪台胞臺企提供政策宣傳、業務諮詢、投訴處置、找零換新、業務預約等綜合服務。

下一步，人民銀行泉州市分行將推動區內銀行機構立足在泉臺胞臺企金融服務需求，探索創新獨具閩南特色的對臺金融服務新模式、新做法，為閩臺交流提供更便捷、高效的金融服務支撐，營造更加濃厚的“兩岸一家親、閩臺親上親”的社會氛圍。（傅兆騰）