近日,我市出臺《關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》,推進政務服務由“只進一扇門”到“高效辦成一件事”的深度轉變,建立健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制,力爭到2027年企業和個人兩個全生命週期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效,基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系,大幅提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。

 拓寬政務服務渠道,線上線下深度融合。建成“高效辦成一件事”專區,各類政務服務事項全部納入一體化政務服務平臺管理和辦理,實現辦事申請“一次提交”、辦理結果“多端獲取”。水電氣熱網、醫療衛生等便民應用接入“甘快辦”APP,實現更多高頻事項“掌上辦”,提升線上服務能力。各類政務服務事項按照“應進必進”原則納入同級政務服務中心集中辦理,線下辦事“只進一門”,設置“高效辦成一件事”綜合受理窗口和“跨省通辦”“省內通辦”窗口,建立健全線下代收代辦服務模式和收件、辦理兩地窗口協同聯動工作機制,鼓勵向鄉鎮(街道)便民服務中心延伸,實現更多事項“自助辦、就近辦”。

 創新政務服務模式,滿足企業群眾辦事需求。堅持從企業群眾需求出發,推動與企業和群眾生産生活密切相關的事項納入政務服務中心、接入政務服務平臺,跨領域整合辦理,推動關聯事項“整合辦”。擴大電子證照互通互認應用領域,推進企業側電子印章免費發放和電子證照跨地區跨部門互通互認,擴大應用領域,推動更多高頻事項“免證辦”。更大範圍推行“告知承諾制”,對風險可控、糾錯成本低且能夠通過事中事後監管有效防範風險的政務服務事項,推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務模式,實現容缺事項“一諾辦理”。全面推行“幫辦代辦”,健全線上線下幫辦代辦體系,優化線下幫辦代辦機制,動態調整幫代辦事項清單,深化項目審批“綠卡服務”改革,提升“服務溫度”。

 提升行政效能,不斷優化12345熱線。優化12345政務服務便民熱線接辦效率和專業化服務水準,建立首問負責、快速響應、協同聯動、有效解決的“接訴即辦”工作機制,打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務“總客服”。依託線上線下政務服務渠道、涉企政策服務平臺,打造定制化、套餐式、模組化的涉企服務“一件事”場景,推行延時服務,拓展雙休日節假日“不打烊”服務。(定西日報 黎慧)