把客戶當成朋友的“投訴處理專家”
2023年7月27日
無論買房還是租房，都是老百姓日常生活中的一件大事，可能需要兩代人為之付出積蓄，關係著未來相當長一段時間的生活環境和生活品質。
張謙任職于貝殼找房客服中心，他的主要工作就是處理客戶投訴。不僅工作強度大，還免不了要承受客戶情緒化的埋怨。但是他覺得，客戶就像“朋友”，“朋友心情不好了，跟你説幾句氣話，你還能真往心裏去嗎？”
“服務行業就是這樣，即便前期考慮得再週全，也難免會有意外、有不足，出現讓客戶不滿意的情況。我們客服的職責就是做好‘補位’。”張謙説，“出了狀況，我們很抱歉，但我們也誠心誠意、竭盡所能進行彌補，做好服務品質的‘守門人’。”
