時間：2016年9月19日
簡介：隨著養老理念的變化和科技的發展進步，智慧養老正走進人們的生活。當“物聯網技術+網際網路思維”遇到了養老産業，智慧養老將不再是空中樓閣，也不是天方夜譚，更不是讓我們腦洞大開的科幻大片，它離我們的生活已越來越近。本期邀請上海大潤百年健康管理諮詢有限公司董事長徐亞州先生進行專訪。[視頻下載] [訪談實錄] [返回視頻]

大潤百年助力養老中國 開啟居家養老新模式

——專訪上海大潤百年健康管理諮詢有限公司董事長 徐亞州

 

短片

“老有所養，病有所醫”是老百姓最為關心民生的問題，也是2020年我國全面建成小康社會的重要標誌之一。截至到2014年底，中國60歲以上的老人佔到總人口的15.5%，達到了2.12億。據預測，到2050年中國老年人口將達到4.8億，幾乎佔全球養老人口的1/4。隨著養老理念的變化和科技的發展進步，智慧養老正走進人們的生活。當“物聯網技術+網際網路思維”遇到了養老産業，智慧養老將不再是空中樓閣，也不是天方夜譚，更不是讓我們腦洞大開的科幻大片，它離我們的生活已越來越近。今天我們特意來到上海大潤百年健康管理諮詢有限公司，來邀請董事長徐亞州先生進行專訪。

中國網：你好！歡迎收看中國訪談世界對話，我是方悅。歡迎您徐先生。

徐亞州：主持人好，各位觀眾大家好。

中國網：徐先生今天我們也是通過參觀通過您的講解，還有我們看到一些實際的情況。發現在大潤百年這裡老人們生活得很快樂。其實我們都知道做養老産業是一個非常辛苦不容易的行業。那麼對於企業來説應該如何發揮積極的作用呢？

徐亞州：民政部社會養老體系建設十一五到十三五規劃當中提出9073和9064，所謂的9073還是9064就是90%的老人需要在家養老叫居家養老，10%的人，這裡3%到7%或4%到6%的老人是社區養老和機構養老，那麼這10%的養老是要靠政府主導的，因為參加這個養老的都是高齡老人或者生活基本不能自理的老人，它是緊急而重要的。那麼國家在這方面這兩年也給予了很大的政策支援和資金支援。那麼90%的居家養老我認為是市場主導的。因為這塊的人群非常龐大接近2億人，有很多人認為這個居家養老人群有很多年輕的老人不是非常急迫，我不這樣認為。我感覺到也是非常緊急而重要的，就是我們不能等待把這批老人都老了生活不能自理了或者癱瘓在床了我們再去提供服務，再去滿足需求。那麼這項工作必須有企業介入，必須進行市場化、産業化，只有企業的介入才能有序的發展，健康的發展。居家養老行業他是特殊的行業，和其他的傳統行業服務行業是不一樣的。進入這個行業的企業是不能急功近利的。你比如講圈塊地，或者是搞一點銀行貸款或者是拿一點財政補貼，短期內獲得些利益；進入這個行業的企業，必須要有投身長期養老行業的一個準備，必須要有社會責任感和擔當精神。當前的居家養老服務他還是很不系統的，也是不專業的。那麼必須圍繞著老人需求，以提升老人的生命尊嚴和生活品質為目的，來進行産業整合、項目的創新，和服務的設計。當然我認為企業要想發揮好這個積極作用，還需要政府像支援機構養老和社會養老一樣在政策上給予扶持和資金上的支援。

中國網：那麼我們都説其實居家養老的行業來講，他是需要有責任心的企業和有責任心的人來做的。那麼我大潤百年在從事居家養老這個行業，已有10多年了， 那麼我們企業有哪些創新和突破呢。

徐亞州:任何項目的突破和創新都是有風險的，都需要投入大量的時間、精力。大潤百年的創新它不僅是在技術上也不僅在項目上或者流程上創新，關健我們在思維方式上的創新。當前不缺技術缺的是把技術和服務項目進行有機的整合起來，來滿足需求。大潤百年利用運用的是網路技術、網際網路技術，物聯網技術和雲平臺技術。我們搭建了一個智慧養老雲的平臺，它包括7大組成部分。第一個組成部分就是移動智慧養老終端。移動養老智慧終端就是市面上所謂的穿戴設備，但是穿戴設備是點對點單單點的，而我們這個是一個系統，它既有穿戴設備的功能，還和我們的各個服務項目，有機結合在一起。

我們智慧養老終端它會起到什麼作用呢，一個就是電子圍欄，有的老人他會走失。那麼有了這個設備就有了實時定位，再一個它可以實時監控老人的心跳就是心率，血壓等等。那麼我們終端上還有兩個鍵：一個鍵叫緊急呼叫，如果老人有特殊緊急情況他就可以按這個鍵，子女手機上就會收到資訊，我們的平臺上就會有反應；那麼還有個鍵是服務鍵，他需要什麼服務一按這個鍵，我們平臺上就會有反應我們呼叫中心就會響起來。這裡面還有一個很重要功能就是防跌倒功能，跌到報警功能。老人一摔倒他可以把及時把老人摔倒資訊在子女手機反應出來，我們平臺也會反應出來。並且只要摔倒它可以直撥子女的手機，可以綁定6個手機。這個不通，撥這個，那個不通撥這個。這個解決了很多獨居老人的安全問題。早兩天我也看到一個報道，南京的一個教授夫妻雙方在家裏面，由於天氣炎熱中暑全部都去世了。好幾天都沒人發現，那麼有了這個東西就不會出現這個情況了。老人的心跳血壓有異常那麼我們馬上就能發現。這是第一個部分。那我們智慧養老雲平臺第二部分叫外挂檢測設備。就是我們把檢測血壓的血糖的儀器利用物聯網技術，電子血壓計測了血壓後馬上這個指標能夠傳到我們平臺上。通過終端設備，還有很多量子檢測設備我們正在對接，通過量子檢測設備可以把我們很多身體指標反應到我們平臺上去。我們可以利用這些指標對老人進行健康指導、健康方案的提供。這是第二個方面。第三個方面就是居家安防設備，現在老年人由於年紀大有可能記憶差，你比如燒水，燒著水就出去了忘了，煤氣就會漏氣，一般漏氣都有報警裝置，但是你人不在家怎麼辦呢，我們這個一報警就可以報到子女手機上，報到我們平臺上去。比如門沒關死還有其他的等等功能。第四個方面就是手機APP，就是我們把子女、我們的平臺和老人互動起來，那麼老人的適時情況子女可以通過手機的APP來看到。如果老人願意我們可以把老人家的安攝像頭可以適時監控老人在家裏的一些情況。第五方面就是呼叫中心。未來在上海我們有個200人的呼叫團隊。這個呼叫中心既是一個服務中心又是一個接單中心。那麼第六塊就是我們的悅老生活館，這個悅老生活館它不是像社區的日間照料中心，它是可以老人提供一系列的服務。可以讓老人娛樂的活動，大家可以聚會，可以做一些項目。第六塊方面就是我們的四大服務項目，第一塊叫悅老易購，它是個購物的平臺；第二塊叫悅老照護，它區別於現在所謂的家政，它可以把老年人生活照顧的更專業；第三項目服務就是悅老遊養，這是我們針對老年人的特點設計的一個旅遊和療養項目，它和目前旅行社的旅遊項目是有區別的；最後一塊項目是悅老健康，它是專門為老年人日常的健康管理和健康調理而設計的一個服務項目。

中國網：智慧養老方式是越來越熱了但同時就需要相應的很專業化的團隊能夠跟得上，那對於我們大潤百年來説在這其中有哪些特色呢？

徐亞州：簡單的説就六句話：呼的通、管得著、用得起、看得見、找得到、服務好。所謂呼的通就是無論是老人通過400電話還是通過移動終端上的一鍵呼叫鍵一按我們就能快速的反映；所謂管得著就是我們整個系統能把我們所有服務的老人全部覆蓋完，能管到他日常的健康，日常的安全等等方面；所謂用的起，那麼這個項目不是一個老人要投資很多很多的錢，那通過我們的研發儘量把成本壓的很低，儘量讓老人投資很少一點錢就能用的上；所謂看得見，他不是一個網際網路上虛擬的平臺，他有實實在在的地面上的店，有手裏的移動終端，有具體的項目所以它是比較落地的；找得到，就是無論你到我們的悅老生活館還是通過電話，只要你想找就能找得到；最後是服務好，我們整體運作流程我們把服務當作最重要的一個環節，那我們提倡揣著愛服務用心服務。

中國網：那剛才聽您介紹咱們的一些特色項目過程中，實際上我們除了做一些老年人的服務之外，還做比如説在老年購物這一塊的考慮，那老年購物我們私下裏溝通您説到很多現在市面上的産品他並不是針對於老年人去提供的，所以老年人在甄選他們真正想需要的並且能夠服務於他們的産品時候是比較麻煩的，那麼我們大潤百年就是在這方面提前做了一些功夫，那麼我們會選一些在市面上非常適合老年人的並且對她們好的産品提供給他們。在這裡有一個便利那我們可以通過一鍵呼叫通過電話啊網上訂購的方式。這個我想您在這一部分的考慮當中應該是比較週密的對吧。

徐亞州：悅老易購是我們專門為老年人打造的一個購物平臺。為什麼會打造這個平臺呢？因為現在年輕人購物已經非常方便了，特別是移動網際網路時代的到來，年輕人躺在床上拿著手機就可以購物了，我們坐在公交車上也能購物。那麼老年人怎麼能享受到這種購物的便捷性呢，現在沒有人專門提供這樣的服務。那麼我們針對老年人的特點和她的産品需求我們專門建了一個悅老易購PC端的網上商城和移動商城。這樣首先滿足了會上網的老人的購物需求，他可以在網上選購可以網上支付。很多老人是不會上網的，有的老人走不動或者走不遠或者提不動。超市買的東西提不動，那這部分老人怎麼辦呢。那我們就通過我們悅老易購的另外一項服務，我們有悅老生活館，實地進行産品展示，他看了以後可以撥打400電話，也可以通過移動終端一鍵呼叫來購買。那麼我們還可以通過我們定期寄送我們的産品手冊來詳細介紹産品，他看完以後也可以撥打400電話進行購買。他只要説他購買哪款産品我們的服務人員就會通過快遞公司把貨送過去，那麼老人就會到家裏通過驗貨他感覺到這是我購買的産品沒問題了，再把錢付給快遞公司有我們再跟快遞公司統一結算。

中國網：剛才您提到悅老易購這塊，其實您背後做出的努力還是很多的，比如説我到咱們的商城到咱們的實體店的展示廳來看時。我發現這些我們選用的産品都是非常適合老年人的，並且這些産品的品質是最好的，一定在同類産品中是優選的。比如説有機比如説針對老年人的一些無糖的等等考慮的非常週到，還有就是我們的價格如果要和同類産品在超市當中在商場當中來比較的話是比他們還要低的。這個是如何來做到的呢，你背後做出的努力都有哪些，我想您也可以和我們大家來分享一下。

徐亞州：在産品的採購上我們有一個專門的産品經理團隊，在全國來篩選供應商，我們的每一款産品都進行把關，在我們這賣的每一款産品的供應商都有押金，有的是20萬有的是10萬這樣能確保我們的産品品質。我們還有實行無理由退貨政策，如果老人到了家看了貨，和他在圖片上看的網站上看的或者在終端看的不一樣，馬上可以給我們打電話，我們把退貨快遞費都給他承擔。不僅僅是在産品採購上我們做了些努力，它的物流系統、它的接單系統、它的服務系統、它的收款系統我們在這方面做了大量的研發，也做了些投資，這些方面基本能滿足我們現在的運營。我們這套系統在國內應該來説上是不落後的或者説是領先的。

中國網：説起智慧養老，健康服務是老年人特別關心的一個問題，同時也是子女特別關注的一點。在此我們大潤百年在健康服務方面都是怎樣來計劃怎樣來做的呢？

徐亞州：為老人提供健康服務我們主要有一個悅老健康項目，老年人上了年紀總是身體有這樣那樣的毛病，他不能每天總在醫院呆著呀，他生活當中必須要有自我健康管理或者健康指導，進行一些健康調理。我們大潤百年現在和幾家機構合作，第一家是美國伊利諾伊大學的陳博士，他是個美籍華人，和他的團隊合作。他把美國自然醫學的一套方法帶過來，那我們現在用他這套方法為會員服務。我們也上了很多儀器設備。此外呢我們和上海中醫藥大學李其忠教授團隊進行合作，可以為我們會員提供中醫方面的調理。在全國我們已經簽約了幾十位教授副教授級別的專家，他們可以到我們的悅老生活館為我們的會員提供免費的健康諮詢和健康指導。我們的智慧養老雲平臺因為我們日常採集了老人的大量的健康數據，我們的專家可以根據他的健康數據，給他制定一個有針對性的個性化的一個健康方案，這樣可以指導他的日常健康。我們的項目的價值在哪呢，他主要解決了老人的日常健康管理和健康調理問題。

中國網：在我們悅老生活館當中有這樣一種設備，就是航太員採用的一種設備。而且據説咱們中國採購的量也是很小的。那在我們大潤百年這邊卻見到了，並且它的價位還是很高的，所以效果應該也是很好的。

徐亞州：你剛才説的是上海中醫藥大學研發的四診儀，已經被定為國家航太員專用設備了。這臺設備價值也是很高的，幾十萬一台。那我們把它引進過來利用這個方法，來給我們的會員類似于中醫的這種體質、經絡方面的檢測，也是受到很多會員的歡迎。除去中醫四診儀以外，我們和上海中醫藥大學還進行了其他方面的合作，我們和李其忠教授和他的團隊都是一些名老中醫了，我們把他們請到我們的悅老生活館，為我們的會員面對面的一對一的做健康諮詢和健康指導。

中國網：之前我們進行過這方面的活動嗎？

徐亞州：進行過。

中國網：大家反應如何呢？

徐亞州：應該説會員還是很期待的。但是專家時間是有限的他是定期來的必須得提前預約。

中國網：一般情況下之前的這種預約服務有沒有真正的對老年人起到一定的作用？例如説以前老年人可能沒有這樣的問題發現了這個問題，或者説他存在這個問題我們中醫大家給他解決掉。

徐亞州：那是有的，因為老年人他要想看這樣的專家在醫院排隊掛號都是很困難的，他到這裡面來很快速的就和專家面對面的諮詢。有時候在醫院可能談不透的問題在這裡面一次可以交流40分鐘甚至1個小時，那可以把很多東西談得很透，所以解決了他們很多的問題。

中國網：剛才您提到的健康服務，除此之外還有對老年人的照顧方面，那我們都知道其實對老年人的照顧這點也是非常重要的，但是缺乏專業性，對此，我們大潤百年是怎麼做的呢？

徐亞州：現在市場上的老年照護還是很不專業，還停留在家政層面，它還不如我們講的月嫂，年輕人産後還有月嫂，小孩還有專業的保姆護理。老年人他沒有專業的服務，我們做悅老照護這個項目就想解決這個問題。現在我們和民政部職業技能培訓中心合作，我們成為他們的基地，培育了一大批專業的養老護理員和養老護理師。我們搭建一個平臺把他整合到一起。要想真正做好服務的標準化必須做好服務流程的專業化，服務項目的專業化和養老護理員的服務技能的專業化，在這方面我們已經做好了準備。

中國網：其實我們在看你的特色項目時有一點很吸引我——悅老遊養，我們知道現在喜歡旅遊的老年人是越來越多了，但是在市面上卻沒有專門為老年人設計的這種旅遊線路旅遊産品旅遊目的地等等。我們開展悅老有養項目是不是對這個老年人的旅行上面會不會有一個針對性的解決方案呢？

徐亞州：您説的很對現在這個市場提供的服務，沒有專門的為老年人來設計旅遊服務。比如説都是快節奏的爬高上低的，它很不適合老人的旅行。另外老人跟著這樣的團去旅行也很不安全。大潤百年做的這個悅老遊養，我們首先是解決老年在旅行當中的安全問題，我們提供專業的醫護人員全程陪護。另外我們在全國選擇了20幾家遊養基地，不僅是旅遊還包括療養。他的遊養基地都和當地的醫療機構進行了無縫對接。老人到這地方首先是慢節奏的旅遊，老年人除去可以欣賞當地的美景以外，他回到我們的基地還能參加一些特色活動。你比如説篝火晚會，泡溫泉，另外還可以參加我們的刮痧、拔罐、艾灸等這樣的活動。另外我們還有一些特色的季節性的養生講座。

中國網：之前我們有沒有帶著老年人去遊養過有沒有組織過這些活動。

徐亞州：7月份我們組織了800多會員到我們宜興的我們的太湖基地，大約有幾十批吧，去參加我們的遊養活動，會員反映非常好。

中國網：剛才您講到了就説7月份我們組織這個活動，也組織了800多老人這是一個很大規模的活動，那我想可能在醫療護理呀，整個團隊保護方面我們要做的很週到，是嗎？

徐亞州：這樣，去的時候我們每輛大巴上我們都派一位醫護人員，我們的基地裏面都有固定的醫療團隊來保障大家的健康，在整個過程當中這個老年是很快樂的。在車上大家就唱歌，一路上我們設計了很多景點我們大家去參觀。在基地裏我們吃養生餐，每天晚上還有專門的晚會。到了晚上我們回到房間裏還有泡腳桶還有刮痧等一些特色活動。參加完這個活動回來老人都非常高興，都還要問我們下次什麼時候還要舉辦這樣的活動，還要再次參加。

中國網：嗯這個是老年人在這裡能夠得到一個身心的愉悅。那這個當然老年人喜歡參加，那對於他們的孩子子女來説反應怎麼樣呢？

徐亞州：因為我們每次組織這個活動以前我們都跟子女簽訂協議。子女知道老人跟著我們去，首先老人有個健康告知書，子女知道他跟誰去了他的身體健康什麼樣能不能出去，我們都有提前簽協議。子女也了解我們的這個服務項目，比較有保障。所以子女都比較贊同這樣的一個活動。

中國網：而且您組織了一個比較大的800人的這樣一個大的團，應該説負擔還是蠻重的。一般旅行團都不會組織這麼多人，您有沒有過什麼擔心啊。

徐亞州：只要我們把前面很多細節分析到位，還是沒有什麼擔心的。當然了我們這個活動也是跟一家旅行社聯合搞的。

中國網：其實我們再出去當中大家最重要的還不是我們看到了什麼吃到了什麼，而是説健康的一個保障。那比如説老人在這個過程中出現了什麼樣危險什麼樣醫學方面的問題，我們是有一個怎麼樣的準備方案呢？

徐亞州：它都是有應急方案的，我們的基地裏都長時間停著一輛救護車，我們跟當地的醫療資源都對接好了只要有問題就會拉到當地的醫院。但是很好，這麼長時間沒有出現這樣的情況。這個悅老遊養它不僅是解決它的安全問題，更個多的是解決老年人遊養過程中的心情放鬆，心情愉悅，老人最大的是孤獨問題，那麼這次一塊出去有麼多老人，大家在一起和年輕人一起交流，更好地解決了他們的孤獨問題。

中國網：我們有專門的志願者還有工作人員來陪護他們，不僅是在身體上保證他們的健康，同時能在心靈精神上多跟他們去聊天溝通，然後讓他們感覺不孤獨不寂寞，是吧？

徐亞州：對，我們的比例是一個志願者配我們一個服務人員，一個志願者會配比服務5個老人，這是有具體規定的。

中國網：那麼現在我們正在和上海好萊士投資集團進行一個聯姻，您是怎麼樣想到要進入資本市場，而且這樣的一種做法會對我們大潤百年發展有什麼樣的作用呢？

徐亞州：如果我們僅僅想服務5萬會員10萬會員，我們是不需要進入資本市場，我們也不需要融資。我們自己就解決問題了。如果我們想服務100萬會員1000萬會員，那我們僅僅靠企業自身發展是不能解決的。我們必須得進入資本市場，大潤百年它的網際網路化和證券化是我一直想走的一個目標。我們和好萊士集團合作以後，我們今年下個月就會在上海股交中心E版掛牌。現在已經完成了股改，已經成為了股份有限公司，這不是我們最終的目標。我們這次在E版掛牌主要解決我們的規範運營問題，解決我們的股改問題。那麼我們還有一個目標就是在2019年我們要在主機板上市，通過證券化解決我們的資金問題。那麼未來我們可以吸納更多的人才，可以上更多的項目，可以服務跟多的會員。

中國網：其實在這幾天參觀我們大潤百年企業的過程中，我注意到一個細節，那就是看我們每一天基本上都會有相應的老年人在我們的生活館舉行一些活動。他們在其中感覺很快樂，像回到自己的家一樣，而且也不孤獨，所有的老人都在一起唱歌跳舞做遊戲，還能獲得我們給他們準備的獎品，當然在這過程當中最令我動容的是我們的工作人員志願者，他們一個個非常年輕像90後的小孩，但是這種的愛心是發自肺腑的為老年人著想為老年人服務，愛著這些爺爺奶奶叔叔阿姨們。我看到有的工作人員在活動結束後甚至把老人送到樓下。然後就像自己家人一樣在照料。所以我在想這是我們選擇志願者時候比較嚴格呢，還是説在我們大潤百年的企業文化上在培訓上具有這樣一層意義在裏面。

徐亞州：首先在選人上我們是有標準的，你得熱愛這個老人喜歡老人才能進入我們這樣一個企業工作。如果你不喜歡老人那就沒法工作了。選人完了我們會進行系統的培訓。我們提倡愛心文化，新員工再入崗以前我們會進行一個星期的專業的培訓，不僅僅是培訓技能，更多的是培訓如何服務老人如何愛老人如何和老人互動。應該説您看到老人在我們悅老生活館很快樂，這就是我們的目的。這是一種常態化的。他到我們這裡來都是非常想來的。員工給他們服務也是非常開心的服務。這就是我們期望這樣做的才能達到這樣的效果。

中國網：是，其實我想對於老年人來説閱歷非常豐富，有的也是在年輕時候對社會做出卓越貢獻的，那麼現在年齡大了，尤其他能夠放心信任的來到大潤百年，和我們的工作人員和其他的老人進行交流這也是很不容易的一件事。可能我們大潤百年做出的這麼多年努力還是收到一定回報和效果的。大家能夠體會到的您那份用心在裏面。

徐亞州：是的，這幾年我們也獲得了一些政府或者職能部門的一些表彰也給我們一些榮譽。尤其我們參加了志願者活動以後，也被中央人民政府的官網進行了報道。當然我們也是剛剛起步，我們還需要做出新的努力。

中國網：我覺得其實一項事業十幾年如一日的這樣踏踏實實的去做非常不易，所以我也想知道您為什麼當初一直到現10多年的時間一直在做老年人的事業，在為老年人服務呢？

徐亞州：怎麼説呢？一個企業他怎麼也要考慮他的企業效益，居家養老目前還是個藍海，那麼首先踏實認真的去做，在這裡面還是可以做得很好的，那麼我這多年為什麼想在這裡面長期做下去呢，從我自身來説，我的父母走的很早，他們60幾歲就離開了，我父親還是個幹部，還是建國前去參加工作的幹部，由於那會我們都不懂得健康更不懂得健康管理，也不知道自己的生活方式如何自我管理，所以他們去世很早。就是他們走的很早讓我們很傷心，後來我懂得這些東西，我感覺到應該讓現在的這些老人學會如何去管理自己的健康，我希望現在的老人能夠學到更多健康知識，能得到更好的養老服務。

中國網：其實對於我們所有大潤百年的工作人員也好還是我們會員也好老年朋友們，也都關注一個問題，未來我們的規劃展望是什麼樣的？

徐亞州：其實我們有個近期規劃，也叫五年規劃，我們計劃五年內開100家悅老生活館，每一個悅老生活館都是有幾千平方米，計劃五年內我們的員工能有1萬名，我們能服務100萬的老人。這是我們的一個規劃。使大潤百年成為一家有活力、敢擔當、能夠健康持續發展的一家公司。

短片：大潤百年聚焦于居家養老服務，以十餘年老年健康産業服務經驗為背景，結合當前智慧養老新技術，厚積而薄發，與時俱進地提出“居家養老+網際網路”運營模式，打造渠道和服務平臺，整合居家養老服務項目和産品，為社區老人提供專業、系統化的服務，現已成為最受老人歡迎的居家養老服務品牌。同時我們也祝福大潤百年能夠成為中國人居家養老方式的典範，服務更多家庭！

中國網：好的。非常感謝徐先生做客我們的節目，同時也感謝您的收看，中國訪談世界對話我是方悅讓我們下期節目再會。