第三，移動網際網路改變人們關係鏈的産生。今天我們提到了客戶服務，要推進客戶服務體系的標準建設，在這裡我感到一種敬仰，因為服務是我們品牌的基礎，把這種服務標準化、系統化，把這種服務提到一個“國標”的高度，這是非常具有前瞻性的。
我們的企業更應該關注客戶購買你産品的時候，你的行銷才剛剛開始，這就是一個微品牌時代、移動網際網路時代品牌行銷的全系統的概念。
移動網際網路改變了一切，今年年初馮倫先生發表了一個演講，他深刻地感知，移動網際網路將會改變房地産。當時雷軍先生説，如果我去做房地産，我將把房價砍掉一半。這句話出來以後引起了中國所有房地産大佬的積極反思，移動網際網路為什麼這麼利害。
今年企業競爭不是單個企業的競爭，而是生態圈、生態鏈的競爭。今天我們探討品牌，探討網際網路下的品牌，在你的規劃的時候就已經決定了。什麼叫行銷？最高的境界就是沒有境界，行銷的境界就是不做行銷。
再小的個體，也有自己的品牌。每一個企業都應該重視這個品牌。今天再小的品牌也是品牌，再大的品牌也要低下身段和今天的消費者進行互動。今年我推出了第二本新書《微品牌：移動網際網路時代的品牌革命》，以移動網際網路思維改造品牌，基於網路行銷和大數據行銷的新興移動行銷，基於LBS的精準行銷，基於微信微網志微視頻的微行銷，基於健康理念的綠化行銷，基於播種愛心的公益行銷，基以二維碼APP的行銷等等。
我們是在一個生態圈裏面去看待這樣一個事情，今天在家居行業我們看到了很多的大品牌，但是實事求是地講，我還沒有看到一個移動網際網路的微品牌，還沒有看到一個能夠真正讓客戶、消費者反覆傳播，真正打動人心的品牌。我們的家居行業是一個非常大的行業，它能不能産生像小米這樣的公司呢？讓我們一起走入微品牌時代。
另悉，此次活動由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會、新浪網聯合主辦，中國商業聯合會零售供貨商專業委員會承辦。
