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今年一季度，廣西興安縣旅遊收入同比增長超200%，其中不少由本地人貢獻。在旅遊産業快速發展的今天，如何讓縣域群眾的旅遊消費需求與旅遊産業發展有機結合，興安有著自己的思考與探索。
行盡靈渠路，興安別有天。廣西興安縣，這個人口僅40萬的小縣城，今年一季度遊客接待量達到205.5萬人次，同比增長208.71%；旅遊收入20.14億元，同比增長217.57%。
有著優質旅遊資源的興安，行業的快速回暖固然不是件新鮮事兒，但在這200余萬人次中，卻有不少是本地人。縣域旅遊消費，如何從內部激活？在大眾旅遊日漸興起的今天，如何將縣域發展與旅遊消費有機結合？在興安，記者了解到種種探索與背後的思考。
遊本地
“我們這裡已經由一處美，走向了處處美”
“船！船！媽媽，我要坐船！”3歲的女孩拽著侯娟秀的手，一個勁兒地往前擠。侯娟秀一把把她拉回來，哄道：“好好排隊，馬上就到你了。”小女孩眼睛忽閃忽閃的，分明在説：還有好多人呢！
週末，家就住在興安縣的侯娟秀一家人，又一次來到靈渠景區。掃碼，付款，一家七口，先後登船。舟行水上，一路飽覽兩岸風光，船夫在船頭撐篙，往裏一些，一位身穿漢服的姑娘彈著古箏，琴聲悠揚。一曲奏罷，掌聲四起，侯娟秀忍不住讚嘆。
靈渠，向來是興安的標誌。即便如此，20年前，在興安問路，若問靈渠在哪，當地也有人不知道。若問飛來石在哪，一清二楚。殊不知，飛來石就在靈渠景區內。現在，甭説靈渠，界首鎮的紅軍堂、滿是銀杏樹的漠川鄉張家崎村、擁有摩崖石刻的古嚴關，興安本地人都經常去，大多能介紹得頭頭是道。侯娟秀點讚：“綠色生態、‘古色’靈渠，我們這裡已經由一處美，走向了處處美，源源不斷地吸引大家來遊玩。”
興安人遊興安，為何越來越熱鬧？興安縣文化廣電體育和旅遊局局長高峰認為，一方面是由於本地旅遊資源的開發和保護更合理；另一方面，則是興安人對本地旅遊的需求日益增長。
近年來，興安持續保護旅遊資源，規範開發活動。先後兩次修繕靈渠，建立7個生態停車場、55座旅遊廁所，打造11條民居旅遊示範帶、4個民居旅遊示範村，出臺《興安縣加快旅遊業發展扶持獎勵暫行辦法》，公開旅遊投訴電話……興安持續發力，旅遊業的吸引力不斷增強。侯娟秀講了一個例子：“如今景區安裝了路燈，夜遊靈渠的人越來越多，以前黑燈瞎火的，誰願意來？”
旅遊業拉動了興安經濟社會發展，增加了人們的收入。有錢有時間的興安人，對自身的旅遊消費也提出了新需求。尤其是騎行遊、鄉村遊、一日遊等短途遊，頗受熱捧。“離客源市場近，是興安旅遊吸引興安本地人的天然優勢。而旅遊新需求的驅動，則恰好把這種優勢轉化成了現實。”
看世界
“更多的人願意走出興安，到外地遊玩”
“車隊調度，就這麼定了。”放下電話，李秋拽過文件夾，邊對照邊往電腦系統裏輸入，“噠噠噠”，三下五除二，訂餐確認件、訂房確認件、保險參保名單，全搞定。
縣裏一個上百人的旅行團，過兩天要去廣東陽江市海陵島旅遊。作為旅行社的相關負責人，李秋前前後後花了不少心思。僅住宿一件事，就包含房間數、聯繫方式、結算方式等，“我們還要多訂間房以備不時之需，再比如單房差如何收費、小孩佔床如何收費、不佔床又當如何這些，都得考慮進去。”
説起如今這些細緻活，李秋不自覺地對比了前些年的興安旅遊業。“興安旅遊業剛起步的時候，行業管理就是一個‘亂’字。”李秋説，“最近幾年，明顯感到整個旅遊業面貌煥然一新，規範、高效，更多的人願意走出興安，到外地遊玩。”
在李秋看來，行業這幾年的發展變化，其實還是跟著遊客需求來的。最先變的，就是對旅遊內容的要求。
原先以消費美景為特徵的觀光模式，越來越難以滿足遊客的新需求。“不少遊客覺得，單純的觀光遊，只會導致上車睡覺、下車拍照，回家以後，啥都不知道。”李秋笑道，“現在，人們對旅遊的安全性、體驗感、舒適度越來越重視。”
一邊是追求的體驗不一樣了，另一邊則是出遊的目的地也多樣化了。李秋分析，在廣西，興安人喜歡去北海潿洲島、防城港金灘、崇左德天瀑布；走出廣西，北京、廣東、海南、貴州等地則更受青睞。“世界這麼大，都想去看看。”李秋笑著説，“為了配合遊客的出行需求，我們會定期做數據分析，以此為依據開發不同的旅遊産品。”
高峰認為，隨著旅遊業態的不斷豐富，旅遊的形式也更加多樣。“以往的旅遊經營主體，旅行社一家獨大。哪遊，遊什麼，如何遊，基本是旅行社説了算。”高峰説，現在興安私家車普及，自駕遊、自助遊風生水起；線上旅遊企業、研學機構、俱樂部興盛，旅遊服務供給方增多，跟團遊不再只靠旅行社；養生旅遊、低碳旅遊、探險旅遊方興未艾，遊客的選擇更加多元。“挑戰增大，倒逼旅行社深耕市場，提供差異化、高品質的服務。”
做旅遊
讓遊客“願意來”“能來”，更要“來得容易”
近年來，在廣西，縣域旅遊發展整體呈上升勢頭。“隨著鄉村振興戰略的全面實施，以及疫情防控常態化下游客出行意願高漲等因素影響，縣域旅遊已成為廣西旅遊舉足輕重的一部分。”桂林旅遊學院繼續教育學院院長程冰説，“像興安這樣的旅遊大縣，優化旅遊體驗，是深化縣域旅遊消費的努力方向。”
縣域旅遊，除了“願意來”，還要“能來”，更要“來得容易”。可以説，旅遊基礎設施完善，是旅遊消費市場下沉至縣城和鄉鎮的前提。記者了解到，近年來，興安近300公里的旅遊公路相繼完成建設並投入使用，65公里的休閒騎行綠道縱橫交錯。如今，從桂林市區開車到靈渠景區，只需要1個小時，比原來節省了40分鐘。
如今，興安已建成2個旅遊集散中心，8個遊客服務中心，5個旅遊商品購物中心，每個中心裏，都至少放有一個遊客意見箱。高峰説：“縣裏還成立旅遊警察大隊、旅遊巡迴法庭、旅遊市場監管分局，暢通了投訴受理渠道。”
去年，興安成功創建國家全域旅遊示範區。程冰説：“堅持全域規劃、全域整治、全域建設的理念，是全域旅遊的應有之義。興安應繼續挖掘縣域旅遊消費潛力，全域引客、全時迎客、全業留客，強化旅遊資源屬性，明確空間佈局，擦亮紅色、綠色、‘古色’等旅遊名片，加大文化旅遊整體形象打造和旅遊産品行銷力度。”
高峰表示，下一步，縣裏將建立縣級人才管理機制，提高旅遊業從業人員的綜合素質和服務水準。同時不斷培育新業態，推動旅遊、文化、科技、教育及相關産業融合發展，“打造網紅景點、網紅村落、網紅産品，扶持鄉村文化和旅遊明星。”
記者手記
讓“頭回客”變“回頭客”
近年來，隨著縣域旅遊基礎設施的不斷完善和收入水準的不斷提高，群眾旅遊消費熱情日益高漲，縣域旅遊這片藍海，有著巨大發展空間。
潛力巨大，趨勢向好，也有待深耕。作為包含“吃住行遊購娛”等諸多業態在內的綜合性服務産業，旅遊産業起步于旅遊資源和基礎設施開發，卻成長于服務軟環境的提升和完善。從現有情況來看，不少縣域旅遊還面臨服務短板。“咖啡廳服務員不夠熱情”“公共廁所的指示標牌密度不夠，不太好找”……在興安一家遊客服務中心，記者在意見箱裏就看過這樣一些建議。
顯然，更好的服務水準，是遊客願意消費、樂於消費的關鍵。旅遊行政管理部門要正確發揮自身作用，落實市場監管等職能；旅遊行業應規範自身行為，營造良好服務環境；導遊等旅遊從業人員需不斷提升自身素質，為遊客提供更週到的服務。如此，將把更多“頭回客”變成“回頭客”。