危難突至,無數導遊、司機和酒店服務人員挺身而出,勇敢無畏,帶給遊客安定和溫暖。他們的表現,收穫了數萬遊客和無數人關於“四川景美人更美”的熱情讚頌——“8·8”九寨溝7.0級地震那一夜,數千名導遊、司機、酒店服務人員,成為距遊客最近的一線救援人員。在山搖地動的寒夜中,那高高舉起的導遊旗、結實平穩的旅遊大巴、安置有序的酒店院落和避險場所,給驚慌失措的遊客以安全和力量。
災情就是命令,地震發生後,全省旅遊系統雷厲風行,政府部門、旅遊協會、旅行社、酒店、車隊……許許多多旅遊人在第一時間堅守最前線,一程一程接力,守望相助,全力保障遊客生命安全。
勇氣、責任心、個人素質、專業素養,缺一不可——僅僅3天,九黃環線上的旅遊人,一路護送4萬多名團隊遊客完成大轉移,從地震災區經多路繞行,將遊客全部疏散完畢。
穿越生死,奮戰在九寨溝救援工作中的旅遊從業者,用行動證明:四川旅遊人的職業,在發光!
人在旗在,人在車在,人在客在,不離不棄
9日淩晨3時,冒著余震,剛做導遊不久的“90後”李尹韓獨自離開旅遊大巴上的遊客和同事,要去找回留在幾公里外酒店的一名團員。右側全是高山,左側是奔騰的河流,沿途大大小小的碎石,路上沒有一輛車,沒有一點燈火,這位“90後”導遊害怕極了,在路上放聲大哭。但是,她沒有退縮,抹著眼淚,一路快走加小跑前行,直到看到那位團員穿著熊貓服、好好地待在酒店院內,才放下心來。
地動山搖之後,兒子剛4個月的女導遊邵丹,忙著清點安撫驚魂未定的遊客。因12歲孩子走丟,一對遊客父母抱頭痛哭。邵丹動員不需要照顧老人小孩的十幾位團員,手拉手在酒店一層樓一層樓、一間房一間房搜尋,直到在附近一座山坡上,找到了正被當地藏族群眾好好照料著的孩子。
在九寨溝一線跑了十幾年的資深導遊張立,帶著46人散客團行進在川主寺到九寨溝的路上,震落的巨石砸斷前後道路,遊客一片惶恐。“生死有命,怕啥子!”張立獨自冒險攀爬過塌方區,探出一條長約500米的生命通道,七八次往返穿越,與同行一起轉移遊客及傷員,直到手中那個11個月大的重傷嬰兒,搭乘一位藏族大哥的摩托車趕往醫院。
滿載最後一批從九寨天堂甲蕃假日酒店撤離遊客的老司機林世國,一路上遇到數不清的塌方和落石。救援部隊用推土機搶通的便道,比大巴車的車身寬不了多少。在14年的九黃環線駕駛生涯中,林世國從未遇到過這樣的險境。每到一處滑坡體與懸崖組成的“鬼門關”處,他都讓所有遊客下車步行通過,獨自駕車闖關。
在九黃環線跑了近20年的老司機鄒旗,駕車行進在九寨千古情景區附近,眼見前方開始滑坡,車子右後方車窗已被落石砸壞的千鈞一髮時刻,他挂上倒擋、瘋狂倒車,在黑暗中強行倒車50多米,避開滑坡區。
……這樣的故事,在地震後的這幾天,從脫險遊客的口中、在精疲力盡的導遊們發出的平安微信裏、在無數網友自發轉發的文章中,被廣泛傳播,感動了億萬人。
當時哪兒來那麼大的勇氣?事後,不少導遊和司機也説,不是沒有過害怕,但這就是我們工作的職責要求:人在旗在,人在車在,人在客在!
除了大愛和勇敢,冷靜和堅毅,成為四川旅遊人在應急中給遊客們留下的又一深刻印象。
遇到滑坡,到什麼地方避險?遊客受傷,如何急救?飛石道路,怎麼觀察通行……在經歷了汶川特大地震等自然災害後,四川旅遊行業的應急培訓和演練成為常態,從業者應急處置能力顯著提升。
地震發生10分鐘後,位於九寨溝溝口的喜來登大酒店的救災組織工作有序推進,剛剛脫險的工作人員多次冒著余震危險,衝入酒店內為遊客取浴巾、浴袍、被子等禦寒物資和行李。酒店駐店經理李小石通宵協調指揮,不斷向遊客通報最新情況、安排疏散登記,不斷安撫告知,“不要恐慌,酒店的建築很安全,主體建築沒有遭到絲毫損壞”“提高警惕,震後要防範山體滑坡、泥石流等次生災害”……直到9日7時30分,第一輛疏散大巴發車。9日上午,所有旅客疏散完畢。
很少有遊客記得那些普通的酒店服務人員的名字,但那天夜晚由他們雙手傳遞出的溫暖,相信將久久難忘。
把遊客疏散作為重中之重,把保障遊客平平安安回家作為責任和義務
九寨溝之美,名動天下。據九寨溝風景名勝區管理局發佈的統計數據,8日,景區共接待遊客3.8萬人,接近景區4.1萬人的最大承載量。
九寨溝作為世界著名景區的特殊屬性、來自全國乃至全世界的龐大遊客數量,使得遊客安危問題成為此次抗震救災中最受關注的問題。
“遊客是我們的客人,我們有責任有義務讓他們平平安安回家。”省委書記、省抗震救災指揮部指揮長王東明對九寨溝景區遊客轉運疏散工作提出的要求,也是奮戰在抗震救災一線的旅遊人的工作目標。
地震發生後,省抗震救災指揮部把遊客疏散作為震後救援重中之重,組織應急運力,科學統籌安排,作出9日天黑前將景區滯留遊客和車輛全部疏散出去的決定,旅遊行業迅速響應。
震後不到20分鐘,我省旅遊系統應急預案已經啟動。震後1個小時,省旅發委向社會公佈3部應急熱線電話。很快,幾百個焦急的電話涌入:“我女兒報的成都青旅團,情況如何?”“我是陜西國旅的,怎麼和我們發到九寨溝的團聯繫上?”記錄電話資訊,傳遞消息,安撫親屬,值班人員的嗓音越來越沙啞。
震後3小時,省旅發委召開震後第一次緊急會議,部署聯動相關部門和阿壩州,實時掌握遊客情況;分階段向省委省政府、國家旅遊局及時報送動態;聯動旅遊業協會,敦促各旅行社、星級飯店妥善安置遊客,督促當地旅遊部門積極做好遊客的安撫疏散;通知相鄰市縣旅遊部門,積極主動為途經的遊客提供必要援助。各市州旅遊管理部門紛紛請纓,主動“認領”任務。
科學救援同步啟動。平時用於保障行車安全、“監控”司機不得疲勞駕駛的交通GPS系統、旅遊運作監控系統,變為指揮交通、調度車輛及監控景區景點安全的高科技“天眼”,密切跟蹤旅遊大巴的撤退軌跡。
地震後近7個小時,省青旅應急指揮部總調度楊世俊一顆懸在半空中的心終於落了下來,霎時間熱淚盈眶。整個一晚,作為省青旅後方大本營的計調團隊都在忙著與發往九寨溝的326個團隊的帶隊導遊聯繫,直到所有團隊的聯繫表格上全部畫上鉤。“一定要保障遊客安全,平安歸來!”
國家旅遊局工作組也迅速趕往震區,指導地方旅遊部門開展遊客疏散、安置、救助等工作。
9日清晨,天邊剛亮起縷縷曙光,災區導遊的手機QQ工作群裏,來自旅遊部門和各旅行社的後方調度資訊不斷傳來,“九寨溝縣城到平武方向道路通暢,可以走九環東線返程”“成都到綿陽段短時供油緊張,爭取在平武之前加滿油”“已聯繫好平武農家樂,依次前往就午餐”……
9日上午,當關心災區的人們從媒體報道中得知,有序撤離的不少遊客已經在平武縣吃到了熱騰騰的飯菜時,幾乎不敢相信這次轉移能夠如此神速!
這次遊客大轉移,人數之多、路程之艱、速度之快,在我國救災史上留下了一個大大的驚嘆號。成功大轉移背後,是一個強大的指揮體系提供的應對有策、科學有序、組織有力的保障。
不想説再見,九寨的水美,四川的景美,四川的人更美
“感謝你!”這三個字,是從地震中脫險遊客最衷心的表達。
台灣遊客汪怡安,地震時正乘旅遊車行進在去九寨溝的路上。雖然對地震不陌生,但是碎石擊打到車上時,她還是極度緊張。慌亂間,聽到導遊聲嘶力竭報告險情的聲音,聽到電話裏傳來“一切以保障遊客生命安全為前提”的指令,聽到大巴車緊急後退、掉頭的轟鳴,她的緊張消除了。當夜一脫險,汪怡安就迫不及待找到紙筆,寫下感謝信:“佩服你們的勇氣和敬業,謝謝導遊和司機帶我們脫離險境!”
“我看到地震中的美:大災難中才能見到人性光輝。”上海遊客徐紅光寫下洋洋千言的《地震親歷記》:包車的白馬藏民楊師傅説,“我們把你們拉進溝,就會把你們安全拉出去!”看著一路被滾石壓得慘不忍睹的車,看著楊師傅冒險行車,想著他和車隊誠信重諾、放棄別人出六七千元包車的誘惑,徐紅光心裏萬分感慨……
僅僅1天多就從九寨溝安全返回湖北老家的張先生,對《長江日報》記者説:“平時柔弱的導遊小姑娘們,都完全不顧形象了,大聲叫著、吼著,引導遊客們疏散到空曠地帶。我聽到好幾個導遊嗓子都喊啞了,導遊就是那時候的英雄!”
“好樣的!”網友不斷為四川旅遊人點讚!
一段視頻,讓網友感到震撼:九寨千古情停車場上,高舉的導遊旗,在驚慌失散的遊客中如同風雨裏的桅桿,讓遊客有了依靠。
一句承諾,“我是主心骨,我不能亂,還有遊客在等著我”,讓人胸中熱血翻涌,激情盡顯!
一張照片,深深戳中大家淚點:讓遊客在更安全的車上休息,服務人員卻在冰冷的車外值守,監控周邊山體安全。
地震後,記錄四川旅遊人事跡的許多新媒體稿件閱讀量突破10萬+,網友紛紛點讚留言:“向盡職盡責的人敬禮,職業沒有高低,只有其行為是否令人尊敬!”“危難時刻見人心!謝謝這些導遊,謝謝這些老司機!好人一生平安!”
有網友説,在這次地震中的四川導遊,“零差評”!
“不想説再見!”在遊客心中,九寨的水美,四川的景美,四川的人更美!
從安徽千里迢迢為九寨而來的遊客黃髮珍,從九寨溝順利撤出後,又去劍門關、熊貓基地、樂山大佛遊覽。她説:“四川可真美!雖然地震時我哭喊著要馬上離開,但因為導遊一路相伴,我此刻真的不想説再見!”
危險時刻,九黃環線上的旅遊業從業者們發出的職業之光、人性之美,讓他們收穫了這個行業最熱情的讚美。
8月12日,率領工作組到地震災區指導旅遊行業抗震救援工作的國家旅遊局副局長李世宏,在返京途中動情地寫道:有一種沉默叫堅強。所到之處,見到每一位群眾、每一位幹部,他們不是不怕、不是不苦,卻緘口不言苦、不言怕,這是什麼?強大的內心!有一種困難叫財富。這一震,多少困難啊!大難興邦,苦難磨練人、鍛鍊人、錘鍊人!苦難一旦被戰勝終將變成巨大的精神財富。九寨加油!四川加油!旅遊加油!祖國加油!
川評
他們是又一道風景
風景之美,在山、在水,更在人。地震災害可以讓山川失色,家園垮塌,但卻摧毀不了人類友愛互助凝聚起的強大力量。“8·8”九寨溝7.0級地震,雖讓九寨溝的自然風光一時蒙塵,但在災難面前,人性的光輝更加熠熠生輝,人格的高貴更加閃閃發光。
震區不孤單。大愛之力穿越地區,跨越時空,在這裡匯聚。在這場與時空賽跑的生死競速中,不僅有黨員幹部、醫護人員、部隊官兵,更有與遊客距離最近的上千名導遊和司機,他們以各種方式投入到救災和自救中。危急之中,那高高舉起的導遊旗、那聲嘶力竭的提醒吶喊、那不顧自身安危在危險區域穿梭救援的身影,給遊客以溫暖和力量。他們與各方救援力量一道,共同演繹出一曲曲無私奉獻之歌,綻放出人性的大愛之美!他們,是又一道風景。就如同一位遊客所説,“這次我們雖然無緣看到九寨溝的自然之美,但卻看到了人性之美”。
大美四川,在山、在水、更在人。容顏可以因故衰退,風物可以因時變遷,人性之美卻永駐。天府四川,大美常在!(楊曉劉星朱麗馮超穎)