2014年，拍題産品上線，“作業幫”整個團隊只有十幾個人；2016年推出線上直播課産品，擴容到2000人；今年人員又大大增加，這與想像中“網際網路＋輕體量”的線上教育模式大相徑庭。不親眼所見，簡直難以相信，一塊螢幕後面，除了主講老師，竟然還“藏”著規模如此龐大的團隊。對此，作業幫副總裁蘇靜深有體會：“線上教育説到底拼的是全鏈條的能力，整個流程環環相扣，裏面有數不清的細節，‘輕體量’本身就是個偽命題。”
實際上，作業幫一課中有很大一部分是教學教研團隊，他們可能並不和學生直接見面，卻是不可獲缺的“幕後英雄”。即將開售的2020寒假長期班，就是教學教研團隊五代更疊，匠心打磨的作品。之所以投入“重兵”，原因在於，只有全面升級線上課堂體驗，讓抽象知識變簡單，才能讓學生“贏在此課”。
【課程定位】全國城市學生“在家學”
“作業幫一課”的定位是“在家學的名師直播課”，做好校內同步課程，從內容到難度與校內高度匹配，不超前、不越界。而且，收費比線下課程便宜很多，與同類線上課程相比，優惠幅度也超過了三分之一。這種定位和收費標準，背後其實是對覆蓋全國所有省區、超過600萬收費用戶精準的畫像。
作業幫三到八線城市用戶佔到70％，對於這些學生來説，同步提升是主要需求；而對於一二線城市學生，同步擴展也是需求。CEO侯建彬曾經説過，這倒不是作業幫刻意“下沉”，而是自然形成的局面。主要原因是中國地區之間發展不平衡，優勢教育資源向一二線城市集中，低線城市的學生更缺乏高水準輔導。
作業幫一課的業務線，説簡單也簡單——主線就是同步輔導；説複雜也複雜——從小學到高中，實現不同年級、不同科目、不同教材版本全覆蓋所呈現出來的排列組合，本身就是一道有些難度的數學題，再要變成實打實的課程，其複雜程度可想而知。但是，打通“任督二脈”之後，全國範圍內k12體系內的用戶，無一例外，通過網際網路和一塊小小的螢幕，就能把名師請回家。
在收費策略上，為了保持價格優勢，今年開始，作業幫在流量轉化和線上課程獲客上重點發力。目前行業內獲客成本普遍在600元以上，但依託海量用戶和高轉化率，作業幫一課的獲客成本遠低於行業水準，同時，作業幫把節省的成本投入教學與技術研發工作當中，從而形成良性迴圈。
【師資供給】“百里挑一”修煉好老師
暑假期間，作業幫邀請部分學員代表“回家”，暢談學習體會時，孩子們最感慨的就是“老師講得真好！”但他們不知道，這些遠隔萬水千山，卻能把學生牢牢“拴”住的好老師，都曾經歷了嚴格甚至苛刻的“修煉”。
作為提供優質教育服務的基礎和關鍵，作業幫一直持續地投入教師隊伍建設和體系迭代。目前，已經形成了一套優秀教師隊伍建設長效機制——“三嚴”體系，在“選拔”、“培訓”、“考核”三大核心環節嚴格把關，確保教師團隊的高水準和穩定性。
在“選拔”環節，作業幫選人要求重點大學畢業，高教齡標準定為5年以上。主講教師校招前後經過六輪招聘篩選，考核基本情況、教學能力、學科知識等多方面能力，錄取率不足3％。目前，作業幫教師團隊中985／211大學、師範大學、國外留學畢業教師佔比九成以上，主講教師團隊教學經驗平均在5年以上，遠超行業平均水準。
在“培訓”環節，作業幫建立了專門的教師培訓學院，以“有匠心的名師大本營”為目標，來嚴格打磨教師團隊。校招的主講教師需經過3—6個月的“孵化期”學習，加3個月的“實踐期”培訓，總共接受17門課程培訓，經過半年的培訓和考核才能進入實際教學階段；社招主講教師除了要求有教學經驗外，還需接受8門課培訓以及2個月的課程磨合，才能進入教學階段。
在“考核”環節，作業幫要求教師始終保持良好的教學狀態和教學水準。教師上崗後，有專門的教研和教學團隊定期對教師進行考核，通過用戶反饋和隨堂聽講，每週審核教師教學品質；每季度進行專門的教師功底測驗。定期還會組織“板書比賽”等各類基本功大賽，老師們一刻也不能懈怠。
【服務供給】專職輔導老師突破5000人
今年暑期，作業幫的團隊激增數幾千人，幾乎都是輔導老師。目前，這支隊伍已經突破5000人，而且全部是專職。
在作業幫一課，輔導老師的職責不僅限于日常管理和服務，而是全方位的輔導員。因此，不僅要求本科畢業、普通話標準、有學科功底，同時還要能夠指導學生規劃學習路徑、培養學習習慣。
好的教學服務是全週期數據化管理的過程。作業幫通過數據來進行追蹤，讓學生、家長、老師不間斷地了解一個學生。在教學服務環節，每個輔導老師重點跟蹤學生的學情，日常跟蹤課程各環節學情、上課提醒、一對一答疑輔導、家訪等。
在“服務供給”端，還有一支規模龐大的專職客服團隊。他們的工作，刷新了我們對“客服”的理解——很多客服人員在本職工作之外，還充當著“知心姐姐”的角色。比如，在與學員溝通中，如若發現有困難的家庭（如留守兒童），客服人員會主動收集困難學員的家庭證明材料，在獲取公司授權之後，為特殊學員提供優惠，給予那些真正需要幫助的學員人文關懷。
【內容供給】坐擁1．8億海量智慧題庫
作業幫從2015年起，投入重金和技術開發自有題庫。目前，擁有1．8億海量智慧題庫，並且仍在不斷擴充與完善，組成作業幫強大的智慧題庫體系。這意味著，市場上隨便購買一本教輔書和一套試卷，95％的可能性從作業幫APP找到。題庫內，所有題目均按知識點相互關聯，不僅按照教材的知識體系進行劃分，而且對最小的知識單元進行提煉歸納，將題庫管理做到極致，方便人工與系統的隨時調取，為老師的精準教學與學生的自適應學習提供底層依託。
在老師端，智慧題庫覆蓋國內全學段、全學科所有版本的教材，並且對全國各個省市的學生所學知識點進行全面剖析與再整理，同時結合全國各地的考綱，幫助老師制定出更加精準的教學方案，甚至可以實現老師快速的一鍵智慧備課。所需任一題目，只需在題庫內進行關鍵詞搜索，或者根據知識點進行搜尋，便可以迅速找到，同時推出更多相關題目，協助老師的現場講解分析以及課下的高效智慧備課，從而讓老師有機會將更多的精力放在提升學生成績本身，為精準教學、因材施教提供幫助。
作業幫在題庫管理方面投入了大量的人力、物力、財力，不僅為老師的精準教學提供更加便捷、更加高效的解決方案，更為學生的自適應學習打下堅實基礎，動態地強化學生對知識的掌握情況，加深學習效果，激發學生的學習動力。
【課程供給】 200小時磨出一節好課
作業幫一課每個課時不超過40分鐘，但背後卻是1：100的付出。這意味著，磨出一節好課，至少需要200小時。一節好課的誕生，主要圍繞教研、備課、授課三個環節。
首先是教研環節，教研老師根據最新的考綱和政策等進行課程設計或升級的討論，包括教研理念、班型定位、教材的內容結構、隨堂動畫的內容定位和形式等，再由産品經理根據課程邏輯設定激勵體系、學習路徑、交互方式等。
其次是備課環節，每門課程都由一位教學經驗豐富的主講老師進行整體的教育設計，同時配備一個老師負責協助産生對應的課件和物料，基本內容確定後，主講老師進行現場串講演繹，與所有老師一起備課。
在集體備課環節，備課老師們根據主講老師的規劃，形成統一的講法，所有老師都要進行3到5輪演練綵排，新老師還要進行測試直播。保證所有老師的授課水準在同一基準線之上。
再次是授課環節，主講老師按照備課的節奏進行授課，作業幫平臺對學生的各項學習數據進行沉澱和追蹤，在老師看不見的地方，系統對不注意聽講的學生進行提醒，對做錯題的學生進行鼓勵。
最後，相關數據會同步到教研教學部門，指導老師們對課程進行進一步的打磨或調整。學生的學情報告也會給到輔導老師，由輔導老師與家長進行有針對性地溝通。
以2020寒假長期班為例，課程由清北碩博領銜，明星教師陣容首發，平均教齡五年以上，他們不僅擁有名校背景，更是對每一節課精益求精。
首先，根據2020最新考綱、政策等進行課程設計或升級討論，還要經過多次編審和定稿，各項數據反饋與迭代。備課環節，每門課程都由一位教學經驗豐富的老師進行整體設計，之後集體磨課，數十人團隊集中打磨每一節課，反覆試講、反覆討論、反覆改良，對品質苛刻要求，希望將每一個知識點完美呈現。
作業幫一課經過五年打磨，不只是簡單課程線上化，而形成一套完整教學輔導體系。2020寒假長期班，小學課程基於最新政策和命題趨勢，進行了系統升級。初中課程從中考角度出發搭建知識體系，依據海量大數據針對性設計課程內容。高中課程圍繞“高效學習”大招體系，獨家研發“快數學”分層精準教學，186個大招揭示高考命題規律。
作業幫一課借助技術賦能進一步優化線上課堂體驗。2020寒假長期班很多課程都進行了升級優化，例如小學全新升級線上英語課堂，浣熊英語直播課上，孩子們在家就像在教室一樣，6人直播課，學生老師彼此看得見，更容易專心聽課。
初中首次上線iLab實驗室，物理實驗不用去學校就能操作。興趣培養離不開觀察生活與動手實驗。初二物理寒假長期班上，學生可以在課上實時操作，手機變成實驗室，動手了解實驗原理，更有助於今後抽象概念理解學習。
高中則全力打造理科學習神器，覆蓋高考理化生經典實驗題目，老師課上操作，讓抽象知識變簡單。作業幫一課高中各個學科均推出大招體系課程，配合“理科學習神器”，讓學習事半功倍。
據了解，作業幫以“讓優質教育觸手可及”為使命，以技術力量解決教育領域“痛點”，自主研發作業幫、作業幫一課、作業幫家長版等多款學習産品及家庭教育産品，為全國中小學生提供全學段的學習輔導服務。其中，作業幫一課是作業幫旗下領先的線上直播班課，累計服務學員超過600萬名，完成超過54000門線上直播班課，學員覆蓋全國各個省市自治區。截止目前，作業幫旗下産品月活用戶超過1．2億，累計激活用戶超過4億。
