一直以來，湘潭農商銀行堅持“以客戶為中心”的服務理念，秉持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務態度，以實際行動關心關愛客戶，著力解決客戶困難事、煩心事。

“綠色通道”暖心解決老人家的“麻煩事”

 

“老吾老，以及人之老”，老年群體一直是社會重點關注、關心和關愛的對象。湘潭農商銀行堅持為特殊老年客戶群體提供便捷高效的服務，在適老化工作中持續做深做實做細，著力保障老年客群的金融權益，用溫度解決老年人“急難愁盼”的關切問題。

近日，湘潭農商銀行湘電支行接到一位中年男士的救助，稱其父親因突發腦溢血在湘潭市中心醫院住院，現急需取出老人的定期存單交住院費，由於老人無法告知兒子存單密碼，故存單無法支取。支行在得知情況後，考慮到客戶的特殊情況，立即安排工作人員到府為老人辦理密碼挂失手續。事後，老人家屬當面表達感激之情，連連稱讚湘電支行的服務是有溫度的服務。

“便民開卡”高效辦好工人朋友的“關心事”

 

一直以來，湘潭農商銀行秉持“金融為民”的初心與使命，主動作為，延伸金融服務半徑，打造暖心的金融服務，致力為廣大客戶提供高效便捷的金融服務體驗。

梨樹全創科技有限公司為流動就業人群密集型企業，員工流動性較大，公司距離市區較遠，員工不便到銀行辦理開卡業務。幾年來，湘潭農商銀行湘電支行每月到府為新入職員工辦理銀行卡，耐心指導現場工人使用手機銀行查詢明細、餘額以及轉賬等功能。同時向工人們開展反洗錢、防範電信網路詐騙、防範非法集資等金融知識宣傳，通過面對面的知識講解、案例分析，提示大家面對陌生來電或資訊堅持不輕信、不透露、不轉賬的“三不”原則，引導他們自覺遠離非法金融活動，保護自身財産安全。

“細緻熱心”守護好客戶的“錢袋子”

 

“娭毑，國家反詐APP已經幫您下載好了，有任何不清楚的問題都可以來我們網點諮詢，千萬不要給陌生人轉賬呀！”針對電信網路詐騙受害對象老齡化、高齡化現象，在常態化金融知識宣傳中，湘潭農商銀行尤其注重老年人反詐宣傳的力度，要求工作人員在日常工作中務必做到多問一句、多看一眼、多走一步、多想一下，積極推廣運用“斷卡先鋒”平臺，確保風險防控落到實處，切實守護好人民群眾的“錢袋子”。

下階段，湘潭農商銀行將進一步提升服務質效，著力提升客戶的獲得感、幸福感、安全感，不斷提高客戶服務滿意度，讓金融服務不僅有寬度，更有溫度。（陳敏）


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