我為群眾辦實事｜洪湖東路社區“樓小二” 上崗 讓居民辦事“零跑腿

對於上班族來説，想要辦理社區事務，但上班沒空辦，下班沒處辦，有諸多不便。在兩江新區天宮殿街道洪湖東路社區，有一群“樓小二”為辦理不便的上班族等群體提供各類“到府”業務辦理，“不出樓”就能辦好事。

為進一步提高洪湖東路社區綜合便民服務水準，精準解決企業勞動糾紛、法律援助、就業創業、財産公證諮詢等企業員工關切的事務，在每週三“企業走訪服務日”的基礎上，洪湖東路社區打造“樓小二”服務隊，固定成員為社區工作人員、網格員共20余人，並以非公企業黨支部黨員作補充。

“簡而言之，就是企業員工通過線上‘下單’，告知社區所需辦理的業務，‘樓小二’到府收取相關資料，並在當天辦結後將辦理好的文件返還。”洪湖東路社區工作人員袁逢嬌告訴筆者。

圖為洪湖東路社區“樓小二”走訪轄區樓宇。

圖為洪湖東路社區走訪轄區企業。

筆者了解到，洪湖東路社區現有企業2000余家，成為天宮殿街道經濟發展的重要力量。在持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動中，洪湖東路社區也在探索提高企業服務深度和精度的可能性，為此，該社區的數字化綜合服務平臺應運而生。

“我們成立數字化綜合服務平臺主要是想讓零散窗口轉向綜合受理、統一辦理的模式，企業員工線上上可投遞電子資料，社區通過平臺及時審核處理；線上下可通過‘樓小二’提交紙質資料，讓‘樓小二’代辦業務。”洪湖東路社區黨委書記、居委會主任趙勤説。

7月15日，社區聯合兩江新區公證處推出首個“樓小二”綜合服務日，設立就業社保、政策、法律諮詢等多個諮詢臺，提供現場法律諮詢、簡易事項現場辦結等服務，當天吸引10家企業了解諮詢，現場諮詢事務30余條。

圖為洪湖東路社區“樓小二”綜合服務日當天，企業員工在服務台前諮詢相關問題。

 “樓小二”江宇告訴筆者，近段時間以來，“樓小二”已為多家企業辦理就業登記與疫苗接種工作，在推動企業辦事“一條龍”的同時，也充分延伸社區管理觸角，更好地推動社區其他事務開展。

圖為“樓小二”為企業員工登記疫苗接種資訊。

圖為“樓小二”開展樓宇安全檢查。

 截至目前，洪湖東路社區“樓小二”志願服務隊已開展黨建指導、綜合崗進企業、疫苗接種等志願服務25起，服務人員7000人次，社區的暖心服務獲得企業一致好評。

前不久，紫光華智、渝高物業管理有限責任公司向洪湖東路社區送去錦旗。“‘樓小二’為企業提供了‘一條龍’服務，在日常業務辦理及疫苗接種工作中，服務細心週到，處處考慮到企業的日常不便，讓我們感到暖心貼心。”相關負責人稱。

圖為紫光華智、渝高物業管理有限責任公司向洪湖東路社區送去錦旗。

筆者了解到，社區後續還將搭建“小程式+web”線上智慧平臺“職工心靈·樹洞屋”，進一步完善數字化社區綜合服務平臺，以企業需求和滿意為出發點和落腳點，不斷助企發展，全力解決企業在發展中的煩心事、難心事。

“‘樓小二’的存在不單單是讓企業實現更加便捷的業務辦理服務，我們更希望‘樓小二’成為網格單元的‘神經末梢’、社區的‘移動綜合服務崗’。”趙勤表示，除了企業樓宇，居民樓宇也是“樓小二”的服務陣地，依託“樓小二”，社區策劃開展系列“暖樓”活動，例如送政策、送慰問、送健康等，把樓宇層層戶戶串聯在一起，通過“樓小二”傳遞社區服務溫度。

圖為“樓小二”入戶轄區空巢老人家中，開展健康義診活動。

圖為“樓小二”入戶居民樓宇，發放宣傳資料。

 接下來，洪湖東路社區將開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，著力優化社區服務，實現社區人力、物力資源的合理配置，為轄區群眾、企業辦事提供更多便利。（宋丹蕾、李晨）