重慶調解能手巧解群眾“疑難雜症”

“莫激動”“有話慢慢説”“沒有化解不了的矛盾”……在重慶，這些詞彙是人民調解員的口頭禪，哪有矛盾糾紛哪就有他們的身影。重慶市各司法所的司法助理員和人民調解員用耐心和細心將“我為群眾辦實事”實踐活動落在實處，讓困擾群眾的矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態，被群眾親切地稱為“和事佬”。

主動到府“管閒事”

讓“大事化小”成常態

許多看似雞毛蒜皮的小事，如果調處不及時或處理不好就會釀成大的社會矛盾，多化解一起糾紛，社會就多一份安寧。

“聽説龍都街道某小區門口聚集了很多人，不知道啥子事情，鬧得很兇”。得知消息後，萬州區司法局龍都司法所的工作人員迅速趕往現場了解情況。

原來是小區業主與前物業公司發生糾紛，業主聚集在小區大門口，雙方情緒非常激動。

司法所工作人員第一時間介入，在轄區派出所、街道平安辦的協調配合下，與他們講法律、講政策、講道理，並耐心地做業主代表和前物業公司相關負責人的思想工作。經過2個小時的努力，雙方終於達成共識，及時化解了這起糾紛。

有耐心是每名基層工作人員的基本功，細心更是他們的必修課——善於從生活中發現糾紛隱患苗頭才能更好地大事化小，小事化無。

基層人民調解員默默奔走在解決糾紛的路上，用自己的實際行動調解千家事，溫暖萬人心。今年以來，全市累計防止民間糾紛轉化為治安案件2733件，防止民間糾紛轉化為刑事案件1974件，防止民間糾紛轉化為群體性案事件792件。

抽調調解能手

讓積案化解不再難

為了更好的應對新問題，迎接新挑戰，在重慶市司法局的組織下，各區縣紛紛抽調一批説話有威望、遇事有擔當、辦事有能力的調解能手。他們主動“請戰”化解信訪事項，讓不少陳年老案、信訪積案、人多大案等“疑難雜症”迎刃而解。

“我年老體弱，身患多種疾病，與女兒女婿共同居住在一套一室一廳的小房間內，住房問題急需解決。”日前，多次來到龍門浩街道辦事處的李大娘又來了。南岸區人民調解員立即上前，一邊安撫李大娘情緒，一邊讓她有話慢慢説。

李大娘要求落實丈夫方某身份待遇，給予工資優待，解決住房及房屋補貼等問題。

調解員立即把此事列為重點事件。為了準確核實方某身份，調解員走訪區委組織部、區委老幹局和區商務委，調取資料檔案、分析證明材料、收集事實證據，經多部門確認“方某不符合離休幹部條件，只能按退休辦理”。同時，調查顯示相關部門已按相關標準為方某解決了退休待遇，由於沒有政策依據，李大娘的住房及房屋補貼訴求就不能滿足。

了解清楚後，南岸區人民調解員曉之以理，動之以情，給李大娘耐心講解國家的政策法規。最終，李大娘被工作人員的耐心和關心感動，在了解清楚相關法律法規後打開了心結，同意政府對其家庭的困難救助方案。至此長達19年的積案畫上了圓滿句號。

截至目前，各區縣重大矛盾糾紛調解中心會同有關司法所和調解組織共計化解信訪案件400件，各級人民調解組織化解涉及人數多、處置難度大的重大複雜疑難糾紛7113件。

據了解，在黨史學習教育和政法隊伍教育整頓期間，重慶市各司法所和人民調解組織結合黨史學習教育和政法隊伍教育整頓，聚焦“急”“難”“愁”“盼”為群眾辦實事解難題，今年以來，已累計受理矛盾糾紛6.52萬件，調解成功6.42萬件，調解成功率達97.8%。其中，成功調解涉民營企業糾紛639件，積極為企業發展營造良好的法治化營商環境。（重慶市司法局）