讓智慧旅遊成為旅遊業高品質發展的重要抓手 | 建言中國062
【編者按】在防控疫情新常態下如何危中尋機拓展我國旅遊業藍海，如何運用大數據、雲計算、5G、區塊鏈等技術大力發展我國智慧旅遊，實現遊客“智慧體驗”、景區“智慧管理”、産業“智慧轉型”、消費“深度挖掘”等目標？全國政協委員、臺盟中央常委、泉州市政協副主席駱沙鳴建議，要在大變局和危機中尋找新機遇，要進一步明確智慧城市建設中智慧旅遊發展的地位與作用。要在大數據背景下開發智慧旅遊應用軟體，加強旅遊者智慧化旅遊體驗，加強貫穿線上線下創新能力，避免旅遊APP應用産品同質化和服務內容缺乏創新性等。
全國政協委員、臺盟中央常委、泉州市政協副主席駱沙鳴
建言全文：
在防控疫情新常態下如何危中尋機拓展我國旅遊業藍海，如何運用大數據、雲計算、5G、區塊鏈等技術大力發展我國智慧旅遊，以助力旅遊業高品質發展？目前要解決我國人民群眾日益增長的旅遊需求與旅遊有效供給嚴重不足之間的矛盾，智慧旅遊突出資訊化、個性化、便捷化等特點，應當也可以成為發展“全域景區、全産業融合、全社會共建、全民共用、全面高效精細”的全域旅遊有效抓手。要將數字文旅貫穿于文旅融合發展的各環節。主動擁抱智慧旅遊是將物聯網、雲計算、高性能資訊處理和智慧數據挖掘等新興技術與旅遊産業相結合，主動服務於遊客所需所盼、所憂所慮，使旅遊資源得到高度系統化整合，使多元化、個性化的民眾旅遊需求得到充分滿足、深度嵌入並激活旅遊業吃住行娛遊購等各要素。國外智慧旅遊城市建設的經驗有：完善的智慧交通出行體系，大力提高旅遊的經濟效益；智慧旅遊酒店解決方案較為完備，大幅提升旅遊入住體驗；擁有發達的智慧旅遊軟體系統，促進當地旅遊市場的發展；具有完善的智慧旅遊服務項目，旅遊業發展規模不斷擴大。如何實現遊客“智慧體驗”、景區“智慧管理”、産業“智慧轉型”、消費“深度挖掘”等目標，使智慧旅遊建設真正成為旅遊業高品質發展的重要抓手，建議如下：
一、將智慧旅遊規劃列入我國“十四五”旅遊業發展專項規劃。要在大變局和危機中尋找新機遇，要進一步明確智慧城市建設中智慧旅遊發展的地位與作用，引導發展智慧旅遊的公眾認知，各級政府應繼續加大智慧旅遊服務平臺建設和扶持力度，打造全域旅遊一體化體系。以“語音+微信企業號+官網+城市服務”全媒體互動式為遊客提供全方位智慧服務，建立各城市線上旅遊博覽會，提升智慧旅遊傳播力、影響力、滲透力。建立健全各級政府與旅遊企業之間的合作機制，鼓勵品牌旅遊企業建立企業聯盟機制，整合智慧旅遊公共服務資訊平臺，加強文化旅遊部門、公安部門等相關行政機構旅遊管理智慧化，倡導大數據平臺的資訊共用，理順相關部門之間、政府與企業之間、旅遊企業之間的數據共用機制，進一步加強智慧旅遊鄉村建設。
二、在大數據背景下開發智慧旅遊應用軟體，加強旅遊者智慧化旅遊體驗，推動旅遊企業精準化運營管理，加強政府與旅遊部門的科學化宏觀調控，注重景區智慧旅遊系統各平臺建設的提質增效。高水準創建全域智慧旅遊示範區，高品質提升旅遊國際化水準。更加注重數據化決策，注重消費場景化思維。在加快旅遊從門票經濟、觀光經濟向體驗經濟、服務經濟轉變中開發一批休閒度假、康體養生、文化研學等新産品新業態，指導各地開發具有高粘性、易用性、實用性、便捷性、情趣性、體驗性強的智慧旅遊APP，不斷提升智慧旅遊産品附加值、遊客滿意度和遊客吸引力。
三、構建智慧旅遊智慧化資訊服務平臺，提高旅客便利性。設立協同統一的安全管理體系，提高智慧旅遊安全性。聚焦城市特色，避免區域文化旅遊的同質化競爭，實施智慧旅遊層次化發展戰略。推廣智慧旅遊基本關鍵技術，完善智慧旅遊城市基礎設施。創新智慧旅遊應用軟體，提升智慧旅遊城市競爭力。縱向實現上線下對接融合，閉環共贏。多元化主體達成共同價值觀，深化智慧旅遊平臺終端的市場化開發。加強貫穿線上線下創新能力，避免旅遊APP應用産品同質化和服務內容缺乏創新性，凸顯以旅遊APP為媒介的核心競爭力，同時推出和植入城市IP，加大城市行銷力度。通過大數據賦能智慧洞察和管理，為旅遊目的地提供智慧保障，助力旅遊目的地更優質的體驗，改變智慧旅遊目的地的運營思路。
四、及時對我國前三批國家旅遊局公佈的智慧旅遊試點城市進行經驗總結，形成智慧景區聯盟的團體標準和上升為行業標準。在新基建中找準智慧旅遊發展的新定位，以突出城市旅遊特色和品牌行銷為目標，加強各智慧旅遊城市整體規劃建設。要加快城鄉各旅遊點的WIFI全覆蓋，推崇以內容為王、以流量為王、以實用為導、以覆蓋為求、以便利為主的易用實用的城市智慧旅遊新平臺。借鑒動漫、VR/AR、抖音、直播、微信、微網志等平臺手段加強細分市場和適應新需求。加強城鄉旅遊資源和産業鏈整合，將行業管理、公共服務、宣傳行銷等多功能集一體，推動智慧統籌、智慧融合、智慧治理，增加旅遊産品附加值和遊客的吸引力。建設集景區地理資訊系統、景區智慧停車、智慧景區多語種語音導覽、景區環境品質監控、景區客流量監控和智慧景區設施等資訊、遊客資訊數據、旅遊輿情監測預警和突發事件應對為一體。
五、結合中國特色的智慧城市建設，按照各城市智慧旅遊的需求導向性和環境制約性，進一步加強個性化、差異化的智慧旅遊資訊生態系統與資訊生態鏈的構建。完善優化資訊環境，促進資訊生態系統的平衡。將景區的人文、民俗、非遺等IP資源以AR/VR、虛擬現實等數字手段為遊客提供更具體驗性、趣味性、互動性的文化旅遊環境，提高資訊技術利用水準，提升資訊流轉的品質與效益。促進城市旅遊資訊資源共用與協同，提高遊客的滿意度。
六、大力打造我國鄉村智慧旅遊聚集區，創新智慧鄉村旅遊發展路徑，增強智慧鄉村旅遊競爭力。應用大數據在鄉村智慧旅遊中分析旅遊需求、精準行銷、管理宏觀調控、資訊共用整合。加強智慧旅遊中的城鄉融合發展，鄉村旅遊資訊數據平臺，構建鄉村智慧旅遊産業體系，同規劃同建設同使用，實現數字産業與旅遊産業共融共生，推動旅遊産業轉型升級與農村産業結構優化調整。加強鄉村智慧旅遊人才隊伍建設，彌補鄉村旅遊資訊化專業人才的短板。不斷提高旅遊産品文化內涵和多渠道行銷方式，打通鄉村旅遊服務上下游産業鏈，增強智慧鄉村旅遊競爭力。
