浙江長興縣:鄰里糾紛積怨氣 聯合巡診化干戈

近日，浙江省長興縣泗安鎮矛調中心成功調解一起因梅樹被砍的爭端，化解了雙方的矛盾糾紛，平息了風波。

“一棵梅樹”引發矛盾

王大爺和張大爺是鄰居，張大爺後院有幾棵梅子樹，每年都能賣個幾百塊錢，一天，張大爺突然發現梅子樹被砍壞了一棵，他懷疑係王大爺所為，因為只有王大爺知道自己外出的時間，而且前不久二人剛因為用水問題起過爭執。於是，張大爺便找到王某理論，隨即二人在爭吵過程中發生了激烈的肢體衝突，但幸好被及時發現、予以制止，並及時送醫。此後，二人便結下“梁子”。泗安鎮12345熱線工作人員及信訪工作人員均接到了王大爺和張大爺訴求。

“一場會商”化解矛盾

泗安鎮信訪工作調解員在取得雙方同意後，將雙方約到泗安鎮矛調中心現場調解處理。了解到這次盾糾紛爭議的重點不是利益，而是為了爭面子、賭氣，對於此類糾紛，調解員決定先用“背對背”調解法。分別做當事人的工作，待雙方當事人的情緒穩定，待雙方意見接近時，通過一同參加聯合巡診團工作人員再把當事人叫到一起“面對面”地做工作。促使雙方當事人相互謙讓、心平氣和地進行協商，從而避免情緒對立和吵鬧等矛盾激化的情況發生，提高調解的成功率。

調解過程中，從中立角度出發，與雙方當事人分別在個案室進行單獨面談，傾聽雙方意見表達的態度，讓當事人得到應有的尊重，通過積極傾聽，了解整個事情的起因經過，對於當事人的表達，接納並適時做出同感的反映，待雙方的情緒從激動轉變為緩和後，調解員再一邊講理，一邊論法，耐心講解這次糾紛案件其中的厲害關係和過錯責任，通過曉之以理，示之以法等調解方式進行調解。

最終，雙方當事人在平等、自願、合理、合法、互諒互讓的基礎上達成和解，一起劍拔弩張的鄰里糾紛在雙方的互諒互讓中得以解決。

“一次談話”解開心結

調解結束後，春風四安心理工作站工作人員前往陳某與李某家中進行回訪，經過心理諮詢師的到府心理疏導下，自此，王大爺和張大爺徹底打開了“心結”。

近年來，泗安鎮為增強群眾的獲得感、滿意度，從根本上解決群眾問題，經招募培訓成立了一支由專業心理諮詢師組成的“春風四安”專業團隊參與矛盾糾紛調解。打通“外迴圈”，推動源頭治理，提升全鎮矛盾糾紛調解的工作成效。（圖/文 苗愛國）