“怎麼辦，這筆匯到偏遠山區的扶貧款轉不出去呀！”近期，家住上海靜安區的陳大伯（化名）在中國光大銀行上海常德支行焦急地尋求幫助。
一天上午，陳大伯來到常德支行辦理轉賬業務，轉賬金額為50萬元。櫃檯人員按照規定進行“四問一告知”風險提示，詢問客戶是否認識轉賬對象。在交談過程中，櫃員得知，這筆匯款是應一位慈善組織“會長”的請求，用於贊助慈善事業，支援偏遠山區，收款人為一家慈善扶貧機構。櫃員立即警覺，並向櫃檯經理彙報了以上情況。
櫃檯經理意識到這極有可能是不法分子打著公益慈善的幌子欺騙老年人的老套路，便第一時間與屬地派出所民警聯繫。同時，櫃員向客戶介紹了實際工作中遇到的詐騙案例，再三勸誡客戶不要輕信“權威發佈”“官方名義”“慈善公益”等説辭。
大約十分鐘後，民警到行了解情況。陳大伯起初仍不相信，情緒激動地對支行人員稱“別耽誤我行善”。經銀警合力勸阻，陳大伯終於意識到可能遭遇了不法分子的圈套。民警將陳大伯帶回警局進一步展開宣教，並對支行櫃員的高度敏銳和應急響應能力表示讚許。
不法分子往往以公益慈善組織的名義，打著孝道、大愛、敬老、愛老、助老的旗幟，欺騙廣大老年人。本次案例中，光大銀行上海分行能成功堵截詐騙案件，與日常嚴格按照工作程式進行提示、耐心接待客戶、及時發現端倪、深入學習案例提高敏感度、堅持案防演練熟悉處置程式這些點滴積累的職業素養密不可分。今後，光大銀行上海分行將持之以恒加大力度開展員工培訓及反詐宣傳，不斷提升廣大群眾風險防範意識，以高品質服務守護人民群眾財産安全，為共建和諧穩定社會貢獻光大力量。（光大銀行上海常德支行供圖）
