為展示上海這座金融大都市海納百川的都市風采，助力打造國際化支付便利環境。招商銀行上海分行在積極落實各項支付便利化工作部署的同時，聚焦網點端對外服務觸點，引導網點關注外籍來滬人員“How to pay in shanghai”的支付便利化需求，切實提高外籍來滬人員支付便利化體驗，得到了外籍來滬人員良好的服務體驗反饋。
溫情服務，解決外籍客戶支付難題
在清明節期間，招商銀行上海創智天地支行迎來了一位特殊的客戶——LI女士。LI女士定居澳洲多年，此次回國是為了慶祝母親七十大壽，並陪伴母親在國內遊玩，享受美好時光。為了日常支付便利，她希望能夠無障礙地使用微信和支付寶等支付方式，但由於她長期居住在國外，對於銀行業務和支付業務並不熟悉，加之身份驗證等問題，一直未能如願。
支行第一時間安排櫃檯受理LI女士的開戶業務，不僅幫助LI女士如願的完成銀行卡的開戶業務，還幫助她將隨身攜帶的2,500澳元兌換為人民幣存入新開的儲蓄卡中，並耐心指導她完成了微信和支付寶的註冊與綁定，教會了她如何使用這些便捷的支付工具。
幾天后，LI女士帶著一封感謝信再次出現在網點。她激動地表示，招商銀行的高效服務解決了她在國內的生活需求。她要在離開中國前，表達自己的感激之情，並希望在未來能有機會再次享受到招商銀行的優質服務。
高效響應，滿足外籍客戶緊急需求
某日傍晚，招商銀行虹橋商務區支行在結束了一天的營業後，突然接到了一通諮詢境外人士開戶業務的電話。電話裏的GURUN先生是一名尼泊爾地毯經銷商，此次作為展商來華參加中國國際地面材料及鋪裝技術展覽會，因此急需辦理一張境內銀行卡用於在華的日常生活和出行消費，但是GURUN先生需要趕第二天一早的高鐵前往北京參加另一個展會，辦理業務的時間非常緊張。
支行主管在了解到GURUN先生的困境後，迅速協調資源，為其預約了開戶業務辦理時段。電話裏的GURUN先生在聽到招商銀行可以為其加急辦理境內銀行卡開戶後，也是長舒了一口氣。
次日一早，GURUNG先生如約來到支行。為加快業務辦理效率，支行特意安排了英語流利的員工為其服務。業務辦理完成後，大堂員工貼心的協助GURUN先生綁定了微信、支付寶等支付渠道，並贈送了英文版支付便利化指南核上海城市旅遊交通地圖。GURUN先生對招商銀行能對境外人士提供如此高效、便捷的服務大加讚賞。並不顧時間緊迫，堅持要在支行意見簿上表達自己的感謝。
批量開戶，保證外籍團隊支付體驗
2024年5月，招商銀行常德支行收到了某企業客戶的業務辦理需求。原來，該企業邀請了國外表演團隊來滬進行為期一個多月的演出，表演團隊中的幾十位外籍人員都需要辦理境內銀行卡，用來接收他們在表演期間的生活補貼，享受在國內生活和消費便利。
支行克服重重困難，對人員排班進行統籌協調，最終派出三位業務骨幹集中為這些外籍人士辦理開戶業務。一方面保證了支行其他客戶的業務辦理體驗不受影響，另一方面滿足了這些外籍人士的賬戶開立需求。通過精心組織和高效操作，最終在一天內完成了所有外籍人士的開戶業務，贏得了客戶讚譽。
招商銀行上海分行始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷優化和創新服務舉措。招行仍將繼續聚焦重點人群，提供更加貼心、專業的服務，助力打造更加國際化、便利化的支付環境。（招商銀行上海分行供圖）
