為全面打造兼具實用性和國際化的支付便利環境，招商銀行上海分行積極響應號召，開展提升支付服務便利化的專項行動，落實“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的總體要求。
暢享支付便利化
招商銀行上海分行營業部在陸家嘴金融核心區積極推廣支付便利化舉措。面對東方明珠景區商鋪和遊客對現金零錢的迫切需求，該網點主動走進景區、商圈，為商戶提供到府服務，包括零錢兌換和零錢包發放等，極大提升了商戶的運營和服務效率。
針對外國遊客在支付方式上遇到的挑戰，該網點不僅為遊客提供零錢包，還積極推廣移動支付方式，確保遊客在遊玩過程中享受到無障礙的支付體驗。很多外國遊客對此讚不絕口，紛紛表示中國之行充滿驚喜，支付無障礙，強烈推薦更多朋友來中國。
該網點從現金結匯、兌換零錢、開戶等業務切入，以硬體配備、人員安排等措施為抓手，致力於為外籍來華友人提供友好且便捷的金融體驗。
為了更好地服務外籍來華人員，該網點配備了專門的外語服務窗口，能夠熟練地用多種外語為外籍客戶講解匯率政策和結匯流程。對於外籍人士開戶業務，該網點貼心地為外籍客戶提供了英文版開戶指引，持外國護照、外國人永久居留身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證、港澳居民居住證等其他有效身份證件的客戶，均可做到無需提供其他材料、無需預約、當場開戶、當場領卡。對於持有實名制手機號的外籍客戶，還可以開通網上銀行、微信支付寶支付等完整的線上渠道支付功能，助力其在中國的金融支付生活。
付匯服務獲讚許
近日，招商銀行上海華靈支行成功為境外客戶D先生提供便捷付匯服務，贏得了客戶的連聲稱讚。6月1日，D先生預約歐元取現，該網點後臺管理人員迅速預判業務需求，確保服務流程順暢。櫃員輪班期間，運營主管迅速調配資源，引導客戶至“境外人士便利化服務專窗”，高效完成了取現和購付匯業務。在辦理過程中，工作人員不僅滿足了客戶小面額現金的取現需求，還主動推薦並演示了招商銀行App的境外個人薪酬購付匯功能，幫助客戶輕鬆完成首筆交易。D先生對招行服務的高效與便捷讚不絕口，表示將長期選擇招行作為自己的金融服務提供商。
該支行在服務中展現了精準預判業務需求、備庫充足滿足多樣化需求、高效協調處理複雜業務、善用工具提升溝通效率以及主動引導客戶學習自助辦理業務等亮點，獲得客戶好評。
社區服務溫暖人心
在招商銀行上海控江路支行和周浦支行，“零錢包”服務受到了客戶的廣泛好評。控江路支行積極為沿街商鋪、醫院、商場提供便利。通過廳堂宣傳和金融知識普及，增強公眾金融安全意識。同時，深入商戶開展宣傳，讓金融服務更加貼近民眾生活。
周浦支行則在每個現金櫃檯都配備了“零錢包”，規格多樣，靈活配置，滿足客戶的多元化現金服務需求。針對頻繁需要零鈔兌換的客戶，該網點提供專屬預約和配置服務，確保客戶每次都能快速獲得所需零錢。此外，該網點還建立了“零錢包”快兌機制，為老年人、外籍人士、商戶等多類群體提供便捷服務，減少等待時間。通過成立宣傳小分隊，深入周邊商戶宣傳兌換服務，主動提供到府兌換服務，滿足商戶的小額人民幣需求。
招商銀行上海分行在打造渠道多樣、配置靈活、交付便捷、覆蓋廣泛的常態化零鈔包服務模式的道路上已邁出堅實步伐，不斷優化支付便利環境，為提升公眾使用現金的獲得感、幸福感貢獻自己的力量。
