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在當今巨大的經濟壓力下，很多企業都在尋找高效率和最優化的方法來簡化流程從而創造價值。可是創造價值不等於簡化流程。
比如業務流程重組就是一個做過頭的例子，在過去的日子裏它因為過分關注于削減（流程）從而導致其被過分誇大和誤用，它並沒有關注流程中的人。他們只問：“通過技術進步或流程改造能去掉哪些環節？“但是對於用戶來説，我們並不認為將浪費消除就是價值所在。我們認為的價值是讓我們以最小的代價獲得我們真正需要的交付物。對於用戶來説，真正的價值不是那些你回收、縮減了的東西，而是你發現、關注以及最終交付的東西。
不久前， Peter 和 Jesse 分享了這個簡單的圖表，向我們展示了許多企業為他們用戶創造價值的方式。他們從內部開始發展，最終向外擴展到用戶體驗層面。但這並不是用戶所經歷的途徑。
實際上，用戶只看到這個：用戶界面。
從用戶的視角來看，價值就在於他們在産品或服務中的體驗。其他一切，實際上對用戶來説都是個不可知的。
要想創造能與用戶産生共鳴的價值，企業需要由外而內的開展工作。
我們需要站在用戶的視角來設計和傳遞價值；而不應該是從成本控制的角度。 削減流程只會導致平庸。 站在用戶的視角去規劃，這樣才能創造出獨一無二的系統化解決方案 。
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