盛一飛：設計的價值在於以人為本

如果説盛一飛是當前中國最有國際影響力的設計師，你也許不同意。但如果你知道阿里巴巴著名的“Smile Logo”是出自他手，你也許會改變想法。10年來，隨著阿里巴巴、淘寶、支付寶等一系列公司的成功，這個Logo也名揚四海。

盛一飛在支付寶帶領的團隊叫“用戶體驗設計團隊（簡稱UED）”。這是一個很容易被忽視的職業，尤其對處於基礎階段的網際網路行業而言，人們更關注的是網站的性能，而不是美觀。但盛一飛顯然有更大的抱負，他一直以來的努力都是，把UED灌輸到網際網路設計乃至電子商務領域，彰顯人性美學，併發現其價值。

網際網路的美工師

從小學到大學，盛一飛學的都是傳統美術，“然而我更喜歡的是商業美術。”在他看來，傳統美術更多的是體現自己的個性，把自己的經歷、閱歷和思想都體現在畫面上，讓別人去感受作者的生活和對生活的領悟；而商業美術關注的是用戶的感受和需求，通過設計拉近用戶和企業的距離，讓用戶喜歡企業為他們提供的服務，從而給企業帶來效益，“它很直接。”

為了暢遊在商業美術領域，盛一飛很努力，他的眼光也夠獨到。1995年大學畢業後，盛一飛花了1600多元錢去學了電腦，學成之後，他去了一家製作3D的廣告公司。雖然工作很辛苦，但他在這個過程中，學會了Dos系統，學會了用蘋果電腦，學會了Soft image等當時最流行的設計軟體的操作。一年後，他設計的3D電視臺片頭在電視臺播出了。

也是在1995年，馬雲創辦了中國黃頁。馬雲發現，有設計的網站服務更值錢，於是找到廣告公司做設計。盛一飛所在的廣告公司一舉中標，於是1996年，他成為了中國黃頁的第一個設計師。

對盛一飛而言，這是他痛苦轉型的開始。“在進中國黃頁之前，我只會電腦美術設計，根本不知道網際網路是什麼，對網頁相關知識幾乎都不了解，這個轉變對我來説挑戰很大。”

微笑的a

在創業最初那幾年裏，在阿里巴巴的英文網站和中文網站，盛一飛都是首席網站界面設計師。為了做出一個滿意的公司Logo，他在一個月內做了100多個方案，雖然絞盡了腦汁，但總是感覺不理想。

無意中，他想到了耐克的Logo。“耐克標誌的經典，就在於他是從顧客的角度出發去設計Logo，而不是從商家去展示自己的角度，所以設計也是要以用戶為第一。”盛一飛説。

他想到了人臉，在很多設計中，人臉都是能讓人接受並留下深刻印象的。“於是漸漸地有了現在的這個Logo的雛形。”盛一飛説，他首先畫了一個a，a是一個開始，也可以是一個結束，正如阿里巴巴的英文名字一樣，開始和結束都是a，而a在西方中的意義是第一、優秀和卓越，同時a也象徵著阿里巴巴能夠有始有終。而在盛一飛看來，這個a還有一層含義，那就是用戶滿意的笑臉，“這個Logo傳達的是用戶用過産品之後的感覺。”

也許是這個Logo的激勵，以顧客第一為宗旨的服務，在阿里巴巴網站建立不久，馬雲和他的團隊就收到了不少感謝信，這些感謝信裏還有很多是從國外發來的，盛一飛讀著來信，心中的信念更加堅定了。

這個Logo傳達的設計理念，可以説是盛一飛後來極力推崇的用戶體驗設計的雛形。從美好的“a”開始，盛一飛在網際網路的事業也打開了一扇窗。

UED的價值在於以人為本

雖然摸到了UED的門檻，但盛一飛仍在不斷地尋找理念的提升。2005年後，當盛一飛接觸到‘用戶體驗’和‘以用戶為中心的設計’等外來詞彙，便嘗試將‘用戶體驗設計’的概念帶入阿里巴巴。

後來他到支付寶時，公司剛成立，資源不多，也沒有什麼優惠措施，但是盛一飛想把這個事情做好。當時他比較困惑的是，設計不像銷售或者技術部，不能直接體現出它的價值。網際網路還是一個新興産業，人們更關注它的性能，而不是美觀。

隨著網際網路和IT行業的不斷發展，更人性化的設計就會體現出它的價值。盛一飛這一代的設計師就是要在這種困境中找到一個正確的方向，因此在阿里巴巴做電子商務，追尋其夢想和實現客戶價值的同時，盛一飛也在思考一個問題，那就是用戶體驗設計的價值究竟在哪？

盛一飛認為，用戶體驗設計的價值就在於以人為本。阿里巴巴的設計團隊不一定是最優秀的，但是它的環境對於從事設計的人來説，是非常不錯的。因為，它堅持的是“客戶第一”，而設計也可以體現客戶第一。在實踐中，盛一飛和他的團隊的設計也始終是以客戶需求為導向的。

10年來，網際網路的人性化設計日漸體現出價值，UED也越來越受到了網際網路公司的重視。現在，阿里巴巴的各家子公司都有了“用戶體驗部”，支付寶用戶體驗團隊在公司産品決策過程中的地位也在不斷提升，人才和規模也不斷地壯大。

但這離盛一飛的理想還很長遠，盛一飛説，他的理想是打造中國一流的用戶體驗團隊，雖然離這個目標還有很長的路要走，但他仍充滿信心。