天貓的吉祥物是一隻名為“喵靈”的貓頭鷹。這只吉祥物的設計旨在傳遞好運與幸福的資訊，並且具有親和力，尤其受到年輕消費者的喜愛。喵靈的外形特徵包括一雙大眼睛、圓臉頰和一個毛茸茸的身體，這樣的形象不僅可愛而且易於識別。作為天貓品牌的代表形象，喵靈在天貓的各種宣傳活動中都有出現，並通過社交媒體賬號與用戶互動，增強了品牌影響力和用戶忠誠度。

取這個名字一方面是因為“天貓”跟tmall發音接近，更重要的原因是隨著B2C的發展，消費者需要全新的、與阿里巴巴大平臺掛鉤的代名詞，“天貓”將提供一個定位和風格更加清晰的消費平臺。貓是性感而有品位的，天貓網購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質；貓天生挑剔，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環境，這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。

2019年，天貓超市通過戰略發佈會，正式發佈了天貓超市全新的品牌形象，包括品牌LOGO、品牌色、Slogan、IP形象，以及品牌聲音。通過品牌升級，天貓超市將為用戶提供更優質的服務和商品，滿足消費者現如今多樣化的個性需求。

為了讓消費者更有好的感受到全場景的服務，需要向消費者傳達天貓超市無時無刻無處不在的陪伴感。在天貓超市的IP形象在脖子處增加了一個笑臉鈴鐺，鈴鐺一響，小鐺家便出現。增加了整體品牌調性的靈動性與親切感，同時強化了天貓超市品牌標識的辨識度。

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