“阿婆，您眨眨眼睛。”2021年5月，安徽省宣城市社會保險基金管理中心組織開展百歲老人領取社保待遇認證到府服務。家住宣城市宣州區靖廟村的107歲高齡老人劉婆婆是該市年齡最大的領待人員。在劉婆婆家中，工作人員現場幫她進行了人臉認證，不用30秒，認證就通過了。工作人員還為老人現場辦理了確認金融社保卡為待遇發放賬戶業務。
“以前認證的程式很麻煩的，現在只要眨眨眼、點點頭就辦好了，太方便了。”該市社會保險基金管理中心的到府服務，得到轄區內老人的點讚。
“少跑快辦”“就近能辦”“到府幫辦”，這些是很多地方推進人社服務“快辦行動”取得的實實在在的成效。
2021年以來，全國人社服務“快辦行動”持續深入推進。全系統圍繞“清事項、減材料、壓時限”，從方便企業和群眾快辦事、辦成事角度出發，不斷加大改革力度，創新服務模式，挖掘服務潛能，提高服務水準，持續打造群眾滿意的人社服務。
辦事“快簡優” 打通人社“改革動脈”
“以前我給同事辦理退休手續，要在社保、醫保多個窗口來回跑，還要到公積金中心辦理公積金封存、提取手續，起碼要花一整天時間。現在方便多了，表格也只有一張聯辦申請表，在人社一個服務窗口就可以辦好所有的手續。半個小時不到，你看全弄好嘞！寧波速度！讚足啦！”近日，浙江省寧波市某運輸公司的人事經理胡先生在市人社局行政服務中心辦完業務後高興地説。
“寧波速度”是人社服務“快辦行動”的生動寫照。
寧波市深入推進“一事聯辦”，在企業職工退休、個體勞動者就業等人社部和全省13個打包“一件事”的基礎上，結合實際，新增4個打包“一件事”，加快推進“區域通辦”，積極推進社保、就業、社保卡、人才等30個全國“一網通辦”事項的經辦落地，將全市人社系統依申請政務服務事項接入政務服務2.0平臺。創新推進“智慧簡辦”，依託寧波市“甬易辦”平臺，推進補貼類政策匡算功能開發，通過流程再造、數據篩查、材料精簡，實現自動審核、個人確認、系統兌付、補貼即時到賬，全程無需申請和提交任何材料。
窗口是人社部門服務群眾的前沿陣地。服務好不好，群眾的體驗最直接。
全國人社系統堅持以群眾的需求為改革的方向，做到群眾期盼什麼，改革的靶向就對準什麼。
陜西省人社廳深入實施“人社服務快辦行動”，建立省廳統籌、市縣落實、分級協作、上下聯動工作機制，實現11個企業群眾眼裏的“一件事”打包快辦。深入推進“提速辦”“掌上辦”，全省25個高頻事項平均提速60.84％，90％以上養老保險事項實現“不見面服務”，53項人社服務率先接入省級政務APP，人社電子地圖精準關聯1023個網點可辦事項。積極推進“簡便辦”“就近辦”，取消133項證明事項，21個事項，實行告知承諾制，暢通老年人服務綠色通道，西安市成功打造“15分鐘政務服務圈”，銅川市探索待遇申領免申即辦。
山東省青島市人社部門圍繞人社服務高頻事項、關聯事項，以標準化促服務規範，以資訊化促服務創新，以資源整合促服務效能提升，大力開展“快辦行動”。近日，該項行動成果正式向社會發佈，人社服務實現10項企業群眾眼裏的“一件事”打包辦理，高頻服務事項在規定辦理時限基礎上提速50％，讓企業群眾辦事跑腿越來越少、材料越來越簡、時限越來越短。
“過去我們企業招用員工時，辦理勞動用工備案、就業登記、參保登記、社保關係轉移、繳費人員增減等事項，需要跑到社保、就業等多個大廳或登錄多個網站辦理。現在我只需到一個人社部門服務大廳或人社局網站辦理就能完成，節省了大量時間。”青島某信息股份有限公司人力資源負責人感慨地説。
數據“聚通用”疏通服務“神經末梢”
2021年7月28日，南寧市“智慧人才”一體化服務平臺系統正式上線運作。該市通過整合全市人才工作職能、政策和資源，全面梳理規劃市縣區（開發區）39個單位（部門）72項人才服務事項，建立了全市統一的“智慧人才”一體化服務平臺，此創新平臺將為南寧市招才、引才、聚才、留才發揮重要作用。
“我們致力打造多部門、多渠道、多功能整合服務的城市人才服務平臺，通過整合南寧市的人才工作職能、政策和資源，實現了人才政策一站宣傳、人才資訊一窗瀏覽、人才待遇一鍵測評，人才服務一網通、人才招聘一體服務。”南寧市人社局局長劉德寧説。
全國多地人社系統針對經辦資訊系統管理分散、平臺互不相容、資訊無法共用、資訊孤島現象突出、群眾異地辦事不方便等痛點問題，積極推進建立“人社大集中”系統，實現數據由分散到集中，建立“業務大協同”體系，實現業務由割裂到協同。
基層人社部門“人社服務快辦行動”宣傳介紹
江西省建設運作全省集中的人社一體化綜合資訊系統，作為“插線板”整合接入就業、社保、社保卡等各類業務資訊系統，統一對接國家和省部平臺，統一共用公安、民政、教育等11個部門61類數據和人社系統內部46類數據，解決了多次註冊、重復提交、反覆填報等問題。建設江西人社網上辦事大廳、“贛服通”人社專區、“江西人社”微信公眾號、24小時自助服務大廳等線上服務渠道，按照事項同源、標準統一要求，構建起窗口端、網端、掌端、自助端一體經辦新格局，基本實現“一網通辦、全程網辦、全省通辦”。
四川省雅安市豐富線上應用渠道，推出社保繳費、補貼申報、資格認證、行政審批和爭議仲裁立案線上要件預審等“十大特色應用”，為辦事群眾提供不受時間、場所限制的智慧人社服務，全市人社公共服務事項網上辦理率達100％，網上辦理量突破500萬人次。
武漢市按照“能簡化就簡化，能線上辦理就線上辦理，能不見面審批就不見面審批”的要求，從“四辦”類型、辦理條件、申請材料、辦理環節、網辦深度、跑動次數等方面持續優化。同時，依託一體化線上政務服務平臺，武漢市深化數據互認共用，15項事項實現“全市通辦”、21項事項實現“一張身份證辦成事”。
服務“精細暖” 提升民眾“幸福指數”
“沒想到服務網點離家這麼近，一下子就解決了我的燃眉之急！”
“政策好、發放快，人社部門推出的‘免申即辦’服務真是辦到了我們的心坎上。”
在很多地方都能聽到群眾這樣發自內心的讚譽。
“快辦打包”辦理“打包一件事”業務現場
從一件事“一次辦好”到免申即辦“一次不跑”，從“人找政策”到“政策找人”，從“就近可辦”到“到府幫辦”，2021年，全國人社系統自我加壓，提高標準，不斷拓展“快辦行動”的“再提速”空間，讓群眾有了更好的體驗、獲得更高的幸福指數。
河南省按照“居住地無差別受理，參保地同標準辦理”原則，實現全省任何一個社保經辦機構業務大廳和社銀一體化服務網點、社保基層服務網點均可受理異地社會保險業務。目前，已分三批實現了307個事項全省通辦，全省受理異地業務量12.4萬筆。
江蘇省鎮江市人社局制定公共服務清單，全面清理證明材料，優化再造服務流程，實行綜合櫃員經辦，打造以智慧人社平臺為主體，手機APP、微信公眾號、支付寶、自助服務一體機等為補充的“1＋N”線上服務體系，實現98.9％的業務網上辦，推出“出生一件事”“退休一件事”等6個跨部門“一件事”打包辦，實現系統內部10個“一件事”打包辦，打造“快人一步”服務。
浙江省嘉興市秀洲區創新推出“肩並肩”幫辦模式。從人社窗口無差別受理改造入手，拆除人工窗口，以開放式島臺取代傳統櫃檯，由面對面服務轉變為“肩並肩”幫辦，每個島臺配備8名工作人員，提供一對一“VIP式”服務。
近日，山東省東營市22歲的王玉通過微信表達了自己的喜悅心情：“感謝人社局的全週期‘一件事’服務，讓我畢業後很快就找到了工作。”
在王玉畢業前，東營市就啟動高校畢業生就業“一件事”服務，發動擔任服務專員的學校輔導員，向畢業生推送了包括東營情況介紹、引才政策推介、崗位精準推送等政策和服務。在王玉畢業後，東營市又主動安排人社服務專員提供“一對一”精準服務。目前，王玉已成功在東營一家企業就業。
基層人社部門“人社服務快辦行動”窗口工作人員耐心介紹快辦業務
東營市啟動“全週期”“一件事”全鏈條服務攻堅行動，按照“全週期”鏈條式標準，梳理人社“一件事”事項，列出能夠實現“全週期”鏈條式服務的“一件事”清單，持續深化流程再造，拓展提升，確保“全週期”服務真正落地見效。
2021年，各地人社部門回應群眾期待，用“主動求變”的作風推進人社服務改革，在改革中提升經辦服務水準，讓群眾少跑一趟路、少跨一個門檻、少走一道程式，推動更多人社服務“打包辦、提速辦、簡便辦、跨省辦、愉快辦”。（王寶傑）