國家衛計委就“進一步改善醫療服務行動計劃”有關進展和成效等舉行發佈會_網上直播

活動標題

國家衛計委就“進一步改善醫療服務行動計劃”有關進展和成效等舉行發佈會

活動描述

國家衛生計生委定於2015年12月11日（週五）上午10時在西直門辦公區2號樓1層新聞發佈廳召開例行新聞發佈會，介紹“進一步改善醫療服務行動計劃”有關進展和成效等，並回答記者提問。中國網現場直播，敬請關注

文字內容：

毛群安:
各位媒體的朋友，今天我隆重推出我們的一位新發言人，宣傳司副司長熊煌同志。他曾經是辦公廳政策研究室主任、辦公廳副主任，最近調任宣傳司的副司長。今天他將首次主持例行新聞發佈會。
從國家衛生計生委組建以來，我們堅持每月舉行例行新聞發佈會，感謝各位記者給予的理解和支援。除了例行發佈會之外，國家衛生計生委領導，按照國務院的要求，出席國務院新聞辦的發佈會、政策吹風會，還有在“兩會”等特殊時期的資訊發佈工作。我們也堅持每週的網上發佈以及微網志、微信的資訊發佈。
今天的發佈會是2015年最後一場例行發佈會，所以借此機會我代表宣傳司感謝各位媒體朋友長期以來的理解與支援。現在宣傳司，我、熊煌同志和宋樹立同志，我們作為發言人也保持與大家的聯繫，大家有採訪、工作上的問題，可以隨時與我們取得聯繫。下面交給熊煌同志，有請。
2015-12-11 10:01:46
熊煌:
首先謝謝毛司長的盛情介紹。各位媒體記者，上午好，歡迎大家參加發佈會。今天的發佈會是我委2015年的最後一次例行發佈會，也是我擔任新聞發言人後首次主持的發佈會。非常高興與大家見面，也希望今後大家多支援、多關照。
今天發佈會的主題是“進一步改善醫療服務行動計劃”，邀請到了國家衛生計生監察專員周軍先生、上海市衛生計生委副主任章雄先生。會前我們也播放了一個視頻短片，對“行動計劃”作了一個簡要的介紹。下面首先請周軍監察專員介紹“進一步改善醫療服務行動計劃”的總體工作情況。
2015-12-11 10:07:58
周軍:
主持人，以及媒體的朋友，大家上午好！
為了貫徹和落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會以及習近平總書記在江蘇烏鎮考察期間重要講話精神，經國務院同意，國家衛生計生委和國家中醫藥管理局於今年年初，在全國的醫療衛生系統組織開展了“進一步改善醫療服務行動計劃”的活動。總的原則是堅持“以病人為中心、以問題為導向、以改善人民群眾看病就醫的感受為出發點”，用三年的時間（2015-2017），通過改善環境、優化流程、提升醫療品質、保障醫療安全、促進溝通、建立機制以及科技支撐等十類三十五項措施，努力做到讓人民群眾的就醫更加便捷、更加安全、更加有效和更加明白，切實改善人民群眾看病就醫的感受，進一步推動和深化醫藥衛生體制改革。
“行動計劃”實施一年以來，各地衛生計生行政部門高度重視這項工作，與改革各項措施同步推進，各級各類醫療機構和醫務人員發揚“不畏艱苦、甘於奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的精神，認真落實“行動計劃”提出的有關要求，取得了良好成效。有這麼幾個方面：
2015-12-11 10:08:50
周軍:
一是患者就診環境得到進一步改善。各地通過優化門急診佈局，設置醒目標識，保持環境清潔，為患者盡可能提供乾淨、整潔、安全、舒適的就醫環境。
二是積極推進預約診療服務，擴大預約比例，全面推行分時段預約。截止到2015年11月底，全國三級醫院預約診療率平均值達到32.1%，開展分時預約診療的醫療機構近4萬家，有效分流了就診患者。
三是合理調整診療資源，推行日間手術模式，不斷提升診療服務效率。到2015年11月底，全國有3002家醫療機構開展了日間手術，進一步縮短了患者的術前等候時間和住院時間。
四是發揮資訊技術優勢，利用資訊化手段優化服務流程，方便患者就醫。也是到2015年11月底，全國有1238家三級醫院建立了互聯互通資訊庫，為患者提供診療資訊、費用結算資訊查詢等一系列便捷服務。有660家三級醫院通過新媒體、微平臺等途徑發佈診療資訊，利用手機APP、微信支付等方式，減少患者排隊次數、縮短排隊時間。
五是改善住院服務流程，實現住院全程服務。浙江杭州市實現了市民卡的“診間結算”，有一些在病區和護理站就開展了出院的結算工作，省去了患者大量等候時間。
六是持續改進護理服務，進一步落實優質護理。到2015年9月底，全國所有三級醫院都開展了優質護理服務，有1036所三級甲等醫院實現了全院覆蓋，佔全國三級甲等醫院總數的89.4%。有5207所二級醫院開展了優質護理服務，佔全國二級醫院總數90.9%。
2015-12-11 10:13:32
周軍:
七是進一步規範診療行為，保障醫療安全。截止到2015年11月底，全國有1599家三級醫院、4563家二級醫院開展了臨床路徑管理，診療行為進一步規範。
八是注重人文關懷，促進社工志願服務。截至2015年11月底，全國有13632家醫療機構開展了社工服務，有19195家醫療機構開展志願者服務，充分發揮社工和志願者在醫患溝通中的橋梁與紐帶作用。
九是妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關係。“三調解一保險”的醫療糾紛預防和處理調解機制的作用日益凸顯。2015年1-8月，人民調解處理醫療糾紛4.3萬起，調解成功率在85%以上。醫療責任保險逐步向基層醫療機構延伸。2015年新增加參加醫療責任保險的醫療機構1萬多家，為處理醫療糾紛提供了有力的保障。
同時我們也看到，目前還有很多工作要做，任重而道遠。問題的最終解決還是要深化醫療衛生體制改革。我們要一手推進改革、一手改善服務。“行動計劃”有時間節點，但改善醫療服務工作沒有終點。醫療品質和安全是持續改進的過程，沒有最好，只有更好。我們要善始善終、善做善成，創新完善服務措施和理念，建立長效機制，為促進醫療衛生事業的科學發展，實現十八屆五中全會提出的“健康中國”目標做出新的貢獻。
2015-12-11 10:21:35
熊煌:
謝謝周軍專員。下面請章雄副主任介紹上海市推進“進一步改善醫療服務行動計劃”的工作情況。
2015-12-11 10:30:12
章雄:
各位領導、新聞界的朋友們，大家好。根據國家衛生計生委的總體要求，上海將“改善醫療服務”作為惠及民生的重要工程，推進醫改的重要舉措予以推進。主要的工作有：
一、以資訊化為支撐，改善醫療服務的體驗。
一是建立了上海市居民的健康資訊網，實現38家市級醫院與16個區縣公立醫療機構的互聯互通，方便醫生實時了解患者的既往病史與就醫資訊，減少患者的重復檢驗和檢查。
二是建立覆蓋全市38家市級醫院的醫療預約服務平臺，同時建立家庭醫生的雙向轉診預約平臺。在65家社區衛生服務中心開展試點。
三是38家市級醫院均開展自助掛號、“門診一站式”付費、自助資訊查詢、微信導診等服務。27家醫院間實現門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用。
二、以方便群眾為宗旨，提升服務效率。
一是28家市級醫療機構開設專病整合門診173個，減少疑難病患者的往返奔波。年服務患者21.97萬人次，63家醫療機構開展日間手術服務，涵蓋90余個病種。
二是面向患慢性病的簽約居民，在全市推行醫保慢病長處方。在65個試點社區推行延伸處方，方便慢性病患者配藥。
三是會同市醫保部門開通市衛生醫保聯合投訴電話33976100，接聽來電1萬多個，核實解決群眾反映的“限量配藥”、“大型檢查分解收費”等問題1300余個。
2015-12-11 10:32:59
章雄:
三、以人文關懷為重點，創新服務模式。
一是從2012年起上海連續四年推出“關愛患者、從細節做起”的文明服務主題活動，每年推出10條細節舉措，並在全市推廣。
二是積極探索和引進社會力量參與改善醫療服務，全市有165家單位試點開展醫務社會工作，506家單位開展志願者活動。現有醫務志願者5萬餘名，已為近800萬人次的患者提供志願者服務。
四、以營造氛圍為載體，發揮示範效用。
在根據國家衛生計生委要求挖掘上報相關新聞線索的基礎上，上海開展了市民參與評選的“改善醫療服務在行動”、“改善醫療服務品牌評選活動”、“我心目中的白衣天使評選”、“十佳家庭醫生評選”、“醫者仁心評選”等系列宣傳評選活動。樹立改善服務的先進典型。同時策劃大型紀事紀錄片《急診室的故事》，創作大型原創滬劇《51把鑰匙》，組織長征醫院血透中心護理組先進事跡報告會等，採取多種形式對醫患關係現狀、優秀醫務人員典型開展深度宣傳。
改善醫療服務的工作沒有止境，與群眾的就醫需求和就醫體驗相比，我們工作上還有很大的差距。下一步，上海將繼續按照國家衛生計生委的要求，學習、借鑒各個兄弟省市的實踐經驗，繼續紮實做好改善醫療服務。謝謝大家。
2015-12-11 10:36:34
熊煌:
謝謝章雄副主任。下面進入提問環節，請各位記者圍繞今天發佈會的主題提出問題。按照慣例，請提問的記者先通報一下所代表的媒體。
2015-12-11 10:39:04
央視網健康頻道記者:
請問“進一步改善醫療服務行動計劃”開展一年以來，在資訊化手段推進服務方面有哪些亮點？請兩位介紹一下，謝謝。
2015-12-11 10:39:42
周軍:
“資訊化”也是社會上很熱的一個話題，12月16號“世界網際網路大會”將要在烏鎮召開，可見網際網路已經上升到政府層面，是一項非常重要的任務。
從衛生計生領域來看，借助網際網路推進資訊化建設工作始終在進行並不斷深化。近兩年，“智慧醫療”和“移動醫療”在醫療衛生領域普及和廣泛使用，有很多醫療機構借助資訊化手段改進醫療服務，對流程、醫療服務模式進行創新，為群眾提供更加便捷和高效的醫療服務，也對人民群眾就醫觀念産生了影響。通過移動支付以及微資訊等平臺的使用，大大提升了資訊的透明度，提高了掛號、繳費、服務的效率，有效減少了患者排隊的次數和等候的時間。
總體來説，我們在資訊化手段優化服務流程方面取得了一定成績。
2015-12-11 10:40:38
周軍:
一是預約診療模式在全國三級醫療機構普遍開展。上海三級醫院預約診療比例接近76%，全國和上海基本一樣，包括北京在內，口腔、産前復診預約率基本上達到100%。門診患者分時段預約率約為30%。通過網際網路的手段實現預約診療也對我們的就醫行為産生了影響。
二是借助資訊技術和網際網路的優勢，改善患者就醫體驗。截至2015年11月底，全國有1000多家醫院建立了互聯互通資訊庫，為患者提供準確的診療資訊。為患者就診帶來了極大的便利和方便。
三是改善服務流程。患者在病區、護理站就可以辦理出入院手續，極大方便了患者就醫，網際網路技術在其中發揮了重要作用。
四是促進了遠端醫療技術的發展。隨著技術的不斷完善，我們借助網際網路技術不斷推進遠端醫療服務，開展遠端病理診斷、遠端會診等服務，讓患者就近接受優質的醫療服務。同時，通過遠端培訓，不斷提高基層醫療機構的服務能力。
總體來説，網際網路技術在我們改善醫療服務行動工作中，發揮了積極而重要的作用，也是我們下一階段進一步推進工作的重點。
2015-12-11 10:51:28
章雄:
改善醫療服務，資訊化是一個非常重要的支撐手段。比如上海居民健康資訊網，能夠做到互聯互通，覆蓋全市38家市級醫院的醫聯預約服務平臺等舉措。今年年初國家衛生計生委下發了改善醫療服務的三年“行動計劃”，上海針對這個“行動計劃”制定了具體實施方案，其中一個非常重要的部分就是資訊化。提出要發揮資訊技術的優勢，改善患者的體驗。具體包括，加強資訊引導，要通過新媒體、微平臺等途徑告知醫院就診時段分佈資訊，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前後的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。同時要加強資訊的管理，我們通過加強醫院的資訊建設，通過資訊化手段，比如電子病歷，建立互聯互通大數據的資訊庫，提供診療資訊、費用結算、資訊查詢等服務，有條件的藥房還要推行自動化設備降低用藥錯誤。還比如提供資訊查詢，在保障患者隱私的前提下，進一步拓展檢驗檢查結果查詢方式，我們可以提供自助列印、手機短信、微信平臺、電話告知、網路查詢等各種形式的查詢服務。大家現在比較關心的網際網路醫療服務，根據國家衛生計生委《關於推進醫療機構遠端醫療服務意見的通知》，鼓勵二三級醫院通過影像、心電、檢驗等平臺為基層醫療機構提供技術支撐服務，促進優質醫療資源共用利用。
最近大家比較關心的上海分級診療工作，在分級診療工作中同樣離不開資訊化的支撐。我們在“上海健康資訊網工程”的基礎上，構建了以綜合管理平臺、家庭醫生工作系統為主要內容的分級診療資訊化框架體系，對本市實現以家庭醫生為核心的分級診療模式提供有力的資訊化支撐。我們要通過分級診療，引導病人患者首診到基層，我們要給他一些你到基層就診以後需要轉診到市級醫院的優先就診，這就需要資訊化的支撐。在我們的資訊化平臺上，開放50%的號源優先提供給家庭醫生，前50%的時段都提供給家庭醫生。如果沒有用足的話，剩餘號源馬上就會重新回到預約號池。所以資訊化是一個非常重要的支撐手段。我簡單介紹到這裡。
2015-12-11 11:04:13
中央人民廣播電臺記者:
兩個問題，第一，“全面兩孩”政策放開之後，隨之而來的是頭宮是剖宮産的媽媽在生二胎的時候會遇到很多問題。我國的剖宮産率大概是多少，不知道您這邊有沒有最新的數據？未來有什麼措施來降低剖宮産率？
第二，有私立醫院的負責人提出，目前一些公立醫院的規模還在擴大，多少也制約和影響了他們的發展，包括購置設置的成本高，無法實現醫保等問題。對此國家衛計委有什麼措施來保障私立醫院能夠和公立醫院進行公平競爭？醫保的覆蓋問題是否很難解決？謝謝。
2015-12-11 11:14:10
熊煌:
關於剖宮産率偏高的問題，這也是國家衛生計生委高度關注並著力解決的一個問題。近些年，我委也採取了一些有力的措施，也取得了積極的成效。根據我國《婦幼衛生年報》的結果，2014年我國的剖宮産率為35%，與2010年的46.2%相比有了明顯的下降，當然這個比例還是偏高的。造成我國剖宮産率偏高的原因也是多方面的，其中也包括剖宮産指徵有所放寬，助産專業人員比較缺乏，自然分娩服務定價偏低，另外像孕婦超重的問題也非常突出，現在的出生偏重的嬰兒比重比較高。接下來隨著“全面兩孩”政策的實施，高齡産婦的比例會有所增高，另外發生孕産期並發癥的風險也會增加。所以，未來控制剖宮産率的任務還是非常艱巨的。為此，我委下一步將從四個方面加大力度，多管齊下、多措並舉，進一步促進剖宮産率下降。
一是人才的培養。去年我委已經在七個省市的八所重點醫學院校啟動了助産本科招生培養試點工作，同時也積極加大對於相關部門的協調，努力要建設一支穩定的、高素質的助産士的隊伍。
二是要加大行業監管力度。醫療品質是我們首先要保證的目標，所以我們將降低剖宮産率納入了衛生計生部門和醫療機構的目標管理之中，通過推進“愛嬰醫院”復核，加強助産技術管理等，嚴格控制非醫學指徵的剖宮産，以保證母嬰的安康。
三是加強産科的能力建設，強化業務培訓和品質管理，做好孕婦的營養諮詢指導，研究推廣産科的適宜技術，另外加大社會宣傳和科普教育，宣傳健康生育的相關知識，引導群眾樹立科學的生育觀念，在社會營造促進自然分娩的社會氛圍。這是第一個問題。
2015-12-11 11:16:44
熊煌:
第二個問題，關於保障私立醫院競爭公平性的問題。從深化醫改以來，為鼓勵和支援社會資本辦醫，國家出臺了一系列重要的利好政策，從醫療衛生資源規劃佈局、大型設備購置、土地稅收價格、醫保定點以及政府購買服務等方面都作出了明確的規定。
今年6月國務院辦公廳印發了《關於促進社會辦醫加快發展的若干政策措施》，從進一步放寬準入、拓寬投融資渠道、促進資源流動和共用、優化發展環境等四個方面提出了細化的政策措施。剛才記者也提到，關於醫保定點的問題，在文件中明確基本醫療保險，在確定定點醫療機構時，對公立醫療機構和非公立醫療機構要採取一視同仁的政策，允許不同所有制性質、不同經營性質和級別的醫療機構自願申請承擔醫保定點服務，開展公平競爭，這裡面講了要是自願申請。
另外，我委也將非公立醫療機構納入統一的醫療品質控制與評價的範圍，對非公立醫療機構和公立醫療機構在醫療技術、臨床應用準入管理方面要給予同等的對待。應該説這些政策和措施的出臺激發了社會辦醫的熱情，促進了社會辦醫的快速發展。我這裡有一組對比的數據，從2010年到2014年，非公立醫療機構的數量在全國醫院總數的佔比由33.8%增加到48.5%，將近增長了15%，比例還是很高的。另外，非公立醫療機構的床位數和診療人次也分別由2010年佔總數的11%和8.1%，增長到了2014年佔總數的17%和11%。
下一步我們將全面落實黨的十八屆五中全會精神，堅持問題導向，扶持與監管並重，積極發揮社會辦醫的重要作用。一方面我們將繼續與有關部門協調，不斷完善相關的政策，著力消除阻礙社會辦醫療機構發展的政策障礙，努力實現準入、運營和監管等方面的政策平等，解決好“玻璃門”、“彈簧門”的問題。另外我們也要加強對社會辦醫療機構醫療的監管，因為醫療服務是非常特殊的，涉及到群眾的健康，所以品質監管是非常重要的。所以在下一步我們也要加大力度，強化醫療安全，創新和完善醫療監管的機制，真心實意地服務社會辦醫。謝謝。
2015-12-11 11:20:14
中國人口報社記者:
這個問題我想請教一下上海的章主任。剛才您介紹了上海在2015年的分級診療有了切實的推進，在解決群眾看病難、看病貴的問題，包括緩解三級醫院就醫的現實狀態起到了積極作用。您能不能為我們介紹一下上海分級診療的工作思路和下一步的發展願景？謝謝。
2015-12-11 11:24:10
章雄:
根據國家分級診療工作的總體要求，上海也是根據上海的實際情況，我們的做法是以做實家庭醫生制度為核心的路徑，探索構建分級診療制度。
具體做法：在做實家庭制度方面，上海從2011年起就啟動了家庭醫生制度試點，目前全市245家社區衛生服務中心都已經全部啟動了家庭醫生制度試點。到目前為止簽約的居民，我指的常住居民，達到936萬，常駐居民的42%都已經簽約。今年6月，上海啟動了以家庭醫生制度和分級診療為主要內容的新一輪社區衛生服務的綜合改革，目前我們已經遴選了65家社區衛生服務中心開展試點。這一輪新的社區衛生服務綜合改革，重點在於讓百姓在試點中得到更多的實惠、更多的便利，這是我們這一輪新的試點。
不知道大家有沒有注意到，我們提出“1+1+1”模式，居民可以選擇1家社區衛生服務中心，選擇1家區級的醫療機構和1家市級的醫療機構打包組合。簽約以後，居民可以享有健康評估、全程健康管理、長處方和延伸處方、優先獲得上級醫院專科資源、診療費用減免等一系列優惠措施。但是我們強調，我們的簽約是完全建立在自願的基礎上。分級診療已經改變了普通百姓一段時間的就醫習慣，改變他的就醫習慣不容易。所以我們非常強調是完全自願的，如果你不想簽也可以，就是完全按照原來的就診方式。家庭醫生轉診患者優先診療，家庭醫生對符合轉診規範的患者開具電子的轉診單，上級醫療機構就可以預先與預約專家專病門診優先檢查、優先住院，對需要轉回社區的，家庭醫生予以社區的康復、家庭病床、居家護理等一系列的接收這樣的服務。同時上海完善了醫療的服務體系，上海有“5+3+1”的建設項目，我們在郊區新建了5家三級醫院，同時在原有3家的郊區醫院，通過幫助建設提升到三級醫院，遷建了1家三級醫院。到目前為止，在上海每個郊區縣都有一所三級甲等的綜合醫院，我們通過醫聯體，通過託管、城鄉對口等支援的方式，實現所有市級醫院對區級中心醫院支撐的全覆蓋。另外，實現所有區級醫院對所有的社區衛生服務中心支撐的全覆蓋，這是我們做到兩個“全覆蓋”。
2015-12-11 11:31:38
章雄:
上海老齡化非常嚴重，據統計，到2014年底，60歲以上的老人佔常住人口的28.8%，到2015年可能要接近30%，這個數據還是非常高的。根據上海市老齡化的趨勢和疾病譜的變化，我們推進部分二級公立醫院轉型。今年我們已經有6家醫院轉型為康復醫院，2400張治療床位轉型為護理床位，也是不斷夯實分級診療的工作基礎。我剛才也介紹，我們推出了兩個50%工程，50%專家號源，還有預約期前50%時段向家庭醫生開放，並優先開放檢查、床位資源，在我們的二三級醫院設立專門的部門和社區進行對接。另外，我們建立了一些區域的影像、檢驗、心電的診療中心，開展以糖尿病、高血壓為重點的全專科聯合門診，做實主治醫師到基層定期工作的制度。根據國家委的要求，我們原來社區衛生中心必須要使用基本藥物，我們在國家基本藥物的基礎上，根據上海的實際情況增補了一些目錄。通過這些舉措，不斷把我們的分級診療工作做實。我就簡單介紹到這裡。
2015-12-11 11:34:18
中央電視臺英語新聞頻道記者:
有一個問題比較具體，最近霧霾天氣比較受到大家的關注，政府方面接下來會不會針對霧霾設置專門門診或者專門的診療機構？會不會有這樣的舉措，謝謝。
2015-12-11 11:36:20
周軍:
霧霾的確是這幾年出現的一個新問題，國家也正在下大力氣減少霧霾的發生和危害。醫學方面，正在研究霧霾對人體健康的影響，這需要一個比較長期的過程。對於患者，主要是根據臨床表現和就診要求，去相應的科室就診。科室的設置是圍繞著機體器官組織和功能而定。
2015-12-11 11:37:32
熊煌:
請大家圍繞今天發佈會的主題繼續提問。
2015-12-11 11:42:47
中國衛生雜誌社記者:
衛生計生行政部門一直在開展改善醫療服務工作，此次又推出“進一步改善醫療服務行動計劃”，請問周局長，和以往開展的各項活動有什麼區別？另外，希望達到一個什麼樣的目標？謝謝。
2015-12-11 11:43:05
周軍:
第一，“行動計劃”是在繼往活動和工作的基礎上，聚焦群眾普遍關心的問題，有針對性的提出進一步改善醫療服務的具體措施。既是對既往工作的繼承，也是一種創新。
第二，“行動計劃”內容與深化醫改要求一致。我們計劃用三年時間，認真落實10類35條具體措施，改善患者就醫體驗。其中一些措施本身就是醫改的內容，服務於醫改大局。比如行動計劃明確提出分級診療要求，涉及到醫藥、醫保和醫療三方面政策的銜接，這本身就是改革。同時，所有改革措施最終都要落實到醫療服務的提供上。我們把改善醫療服務作為醫改的重要內容予以推動，這也是一個特點。
2015-12-11 11:43:36
周軍:
第三，強調軟體、硬體一起抓，重點抓品質、抓服務，強調要利用資訊化手段來改進醫療服務，這些都與既往的工作不同，也是將網際網路等新形式引入醫療服務工作之中。
行動計劃的目標就是著力解決群眾看病就醫問題，首要任務就是保障醫療品質與安全。主要有幾方面的措施：
一是安全就醫。通過加強資源的配置，加強門急診力量的安排，對心腦血管病，以及一些嚴重創傷的患者及時開通綠色通道，保障搶救工作順利的實施。加強患者安全制度的落實，加強醫院感染管理，努力為患者提供安全的醫療服務。安全是根本。
二是有效就醫。要合理安排門診，通過預約診療等方式，盡可能為患者提供便捷的診療服務。同時，要求三級醫院重點加強對急性病、疑難重症的診療能力，並進一步提高基層醫療機構的能力和水準，讓群眾獲得有效的醫療服務。
三是便捷就醫。通過資訊化手段減少患者等候時間，減少排隊次數，努力提升患者滿意度。
四是明白就醫。我們推進臨床路徑管理，進一步規範臨床行為。通過資訊公開等渠道，讓群眾明明白白就醫。
2015-12-11 11:53:23
熊煌:
時間關係，今天的發佈會就到這裡。
借次機會，感謝大家一直以來對衛生計生新聞宣傳工作的大力支援，希望大家在新的一年裏能夠繼續關心和支援我們的工作，我們也會按照毛司長剛才提出的要求，做好服務協調的工作，提高我們的服務效率。有什麼需要我們回答的問題或提供的資訊，可以直接與我，還有我的同事聯繫。今天的發佈會到此結束，謝謝大家！
2015-12-11 12:06:44