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    12月29號下午，由北京市旅遊發展委員會主辦的“導遊之星”、“領隊之星”頒獎典禮于北京國際飯店舉行，市旅遊委為20名“導遊之星”和20名“領隊之星”頒發證書和獎盃。

    2016年是“北京旅遊服務品質提升年”，北京市旅遊委開展了一系列的北京旅遊服務品質提升活動，“導遊之星”、“領隊之星”評選活動是服務品質提升年系列活動中的重要一項，旨在發揮模範的引領示範作用，激勵導遊員、領隊員提高服務專業技能、文化底蘊和綜合素質，交流旅遊服務經驗，提高旅遊服務品質。

   頒獎典禮上，“導遊之星”和“領隊之星”獲獎者代表分別發表了獲獎感言，分享了自己關於如何成為一名優秀的導遊員、領隊員的經驗和心得，同時也對如何提升旅遊服務品質發表了自己的見解:“優質的旅遊服務是沒有終點的，沒有最好，只有更好。導遊和領隊工作是一份使命，一份責任，一份擔當。導遊和領隊是旅遊産品的執行者，工作在旅遊行業的一線，每天和客人在一起，直接影響遊客的旅遊感知。導遊和領隊還是旅遊服務的監督者，是對其他旅遊接待單位服務、設施和安排進行監督，監督接待單位落實旅遊計劃和品質標準。導遊和領隊還是旅遊者文明出行的宣傳者，也應是文明出行的表率。隨著我國綜合國力的增強，大國形象在逐步顯現，同時，大國國民就應該有大國風範，它是一個國家軟國力的象徵，體現著一個國家的文化、價值觀、生活方式的魅力。”

 

 

    獲獎代表也表達出對此次評選活動的感激之情。感謝旅遊委對一線導遊和領隊工作者的支援與重視，要將把這份感謝與感恩化作感進步的力量，認真帶好每一個團，熱情關心每一位團員。將自己的全部智慧與力量奉獻給旅遊事業，勤奮敬業，激情逐夢。不忘初心，方得始終。

   北京旅遊行業協會導遊分會及多家旅行社代表參加了頒獎典禮並派代表發言。對於旅行社來説，導遊和領隊是一張名片，用現在流行的話説，一個個導遊、領隊就是旅行社的一個個生動的IP（也就是標誌、符號），導遊、領隊工作做好了，能夠提升産品品質、提升服務體驗、為旅行社帶來經濟效益、帶來更多的發展空間，從而推動旅遊行業蒸蒸日上。近期新修訂的《旅遊法》取消了領隊證資格審批，但是這份工作並未消失，而實際上在語言儲備、知識結構和綜合素質上對導遊、領隊人員提出了更高的要求。

   市旅遊委委員趙廣朝發表總結講話。“十三五”是我國旅遊行業發展的黃金時期，隨著國家的經濟發展和財富積累，以及居民收入增長和生活方式改變，旅遊越來越多的成為居民不可或缺的生活組成部分，而且發展的速度也越來越快。但是與此同時，旅遊行業也面臨著一些凸顯的矛盾，遊客的文明素質和從業人員的整體素質有待提升就是一項。各位旅遊行業的從業者，服務品質是旅遊業生存和發展的關鍵，也是旅遊産業實現可持續發展的基礎與核心，其水準的高低直接影響一個地區的旅遊形象。導遊員、領隊員是旅遊服務最直接的提供者，導遊和領隊專業素質、服務意識的高低直接影響旅遊行業的發展。進一步的提升我們的從業素質刻不容緩，導遊員、領隊員不僅要把歡樂帶給旅客，把素質帶到景點，把文明帶出中國。同時還要發揮自己的帶頭示範作用，促進遊客文明素質的提升。北京是首善之區，北京的導遊員、領隊員很多時候代表著首都、甚至是中國的形象，因此，希望各位“導遊之星”“領隊之星”在今後的工作中繼續發揮模範標桿作用，引領旅遊服務品質提升，為首都的旅遊發展事業添磚加瓦。

據了解，此次評選活動經歷了網路報名階段、網路評選階段和兩輪比賽面試。網路報名階段共有274位導遊員、領隊員報名參選，其中報名導遊之星的117名，報名領隊之星的157名。今年的評選報名渠道分為旅行社（單位）推薦報名和個人自薦報名，其中旅行社推薦報名的佔比為76.6%，個人自薦報名的佔比23.4%。為提高評選活動的公眾的參與度，同時擴大評選活動的知曉度，今年的“導遊之星”、“領隊之星”候選者還設有網路評選環節，由公眾對自己認可的、喜愛的導遊和領隊進行線上投票。最後進行的比賽面試環節分為初賽和復賽兩輪。初賽內容為自我介紹和專家提問，自我介紹主要考察選手的儀容儀錶、語音語調、精神狀態和流暢表達等；專家提問主要考核專業素養、語言邏輯和應變能力等。復賽內容為模擬講解，參賽選手自選一個國內外景點或導遊、領隊工作中的一個方面進行講解，評審專家就講解內容進行提問，主要針對導遊員、領隊員的專業講解能力、應急應變能力和旅遊服務意識進行了考核評比。經過了近兩個月的選拔，有來自25家不同旅行社（單位）的40位優秀導遊員、領隊員脫穎而出，成為北京市第二屆“導遊之星”或“領隊之星”。

    “導遊之星”、“領隊之星”評選活動的開展，不僅確定了“精品”導遊的評選標桿，為規範導遊服務、領隊服務起到了標桿和帶頭引領作用，而且有利於導遊職業的形象提升。“導遊之星”“領隊之星”評選活動不僅可以發現並培養優秀導遊人才，更重要的是提供了一個旅遊行業從業者交流經驗、分享心得的平臺，進一步提升旅遊從業者專業素質，促進首都旅遊事業的發展。

 

附：2016年北京市“導遊之星”、“領隊之星”名單及所在旅行社（單位）

 

責任編輯: 清水