攜程推黑科技“讀心術”:可追蹤用戶眼球軌跡
發佈時間: 2016-11-10 12:44:09 | 來源: 華西都市報 | | 責任編輯: 郜玉至
![](http://images.china.cn/attachement/jpg/site1000/20161110/6c0b8408a7a4198e41fb05.jpg)
今年雙十一,各大電商的“黑科技”極為搶眼。其實,線上旅遊行業的“黑科技”早已投入應用,這股新潮流由攜程來引領。
2010年,攜程內部“最懂用戶心理”的神秘部門——用戶研究與設計部成立,並在業內率先引入眼動儀等高科技含量設備,通過追蹤眼球軌跡,讀懂用戶的真實想法。
截至目前,攜程已在App改版、網頁設計等眾多項目中引入眼動研究,獲得了豐富的用戶瀏覽數據,大幅提升用戶體驗。正如攜程CEO梁建章此前所説,OTA最大的貢獻就是把整個旅遊行業的資訊做好,並做成一個很好的體系。未來,攜程將裝備更多“黑科技”,繼續引領行業創新。
在完善這個體系的過程中,攜程除了注重資訊本身的準確性之外,還關注到了用戶瀏覽以及預訂的體驗。“資訊是準確的,但如果網頁或者App的設計不符合用戶的瀏覽習慣,顯然會給用戶帶來一定的困擾,造成不佳體驗。”攜程用戶研究相關負責人表示。
眼動儀(Eye Tracker)是一款先進的用戶行為研究設備,也是用戶體驗研究的重要工具。通過它可以追蹤用戶視線,實時地記錄用戶的瀏覽軌跡,為更深入地分析用戶行為提供了可能。
為此,攜程從2010年開始進行了各類與網站瀏覽體驗相關的眼動研究,深入了解旅行者在産品預訂過程中,對資訊的需求特點和瀏覽行為。例如,用戶會關注旅行産品中的哪些資訊,某些重要資訊是否很難找到或被用戶忽視。通過多年的眼動研究,攜程獲得了豐富的用戶瀏覽行為數據,配合設計和産品的優化,進一步提升了網頁或App上預訂體驗。
攜程研究人員介紹,用戶瀏覽網頁的時候,對頁面元素的瀏覽順序和注視停留時間是分析頁面效果的重要指標。“那麼,在研究的過程中,如果發現用戶對某一塊的內容特別感興趣,目光停留時間較長,我們的設計會針對性地突出這一內容的展示效果。”
一個曾經的案例被攜程拿出來分享。在某個産品頁面的眼動測試前,調研顯示,用戶對於價格和點評都有比較高的需求。“但實際研究結果則是,由於頁面的實際設計造成用戶將更多的注意力放在了價格上,而忽略了點評分數,沒有達到預期的瀏覽效果。”有鋻於此,攜程對頁面設計進行了微調,加強了點評位置的展示效果,經過測評,這一改變也獲得了絕大多數用戶的好評。
另一個案例則針對攜程酒店的某個頁面的設計。“當時提供了兩個設計方案,對於哪一個更能吸引用戶,一直爭執不下。”在這種情況下,攜程決定動用眼動儀,並通過詳細的數據研究,確定了最終方案。在測試中,研究人員發現,用戶對黃色更為敏感,停留時間比藍色多出0.276秒,並最終選用了行銷入口為黃色的方案。
此外,攜程還可以根據用戶的眼動軌跡來合理調整和規劃頁面的佈局,從而優化用戶的瀏覽體驗。
雖然這些針對頁面的調整都是非常細節的,但見微知著,可見攜程在用戶體驗方面下足了功夫,這也從側面反映出了攜程以用戶為中心的服務理念,也正是這樣的態度,讓攜程走在了國內OTA創新的最前沿,並引領行業風潮。
責任編輯: 郜玉至 |