鐵道部副部長胡亞東答記者問

　　中央電視臺記者:

　　我的問題提問給胡亞東副部長。剛才您在發言當中提到了要改進春運的服務態度和服務方式，在這方面，有些什麼樣的舉措和標準？另外，還有一個問題，今天開始全面實行實名制檢票進站乘車，是不是造成進站時間延長？再有實名制以後，站臺票不發售了，會不會給旅客進站造成新的問題，在實名制和大客流的雙重考驗之下，怎麼確保旅客的順利進站乘車？謝謝。

　　胡亞東:

　　便民利民是我們鐵路部門今年確定的重要的春運目標之一。在這個方面，力求能夠做得比以往更好，在完善服務措施、方便旅客出行方面，主要想做這麼幾件事：

　　第一，在售票服務方面。今年第一次在全國鐵路實行了網路售票和電話訂票。這個措施實施以後，方便旅客購票和回應社會上對鐵路售票公開、公平上産生了比較好的效果。現在網路售票和電話訂票，每天已經達到了200萬張，網路售票的註冊用戶已經超過了1000萬人。從1月1日到昨天，“12306”網站日均點擊次數已經超過了10億次。有的專家評論，中國鐵路“12306”客戶服務網站瞬間可能達到了“世界第一”。那麼，現在有200萬張票通過網路和電話售出，也就是説，有1/3的旅客不用再到車站整宿排隊，一站多少個小時，這種情況基本得到了解決。

　　第二，我們在全國鐵路範圍內第一次實行了實名制的購票和驗票，也就是擴大了實名制的實施範圍。實施這個措施，對於保證旅客的出行安全和遏制倒票行為的發生，效果也是明顯的。在實行實名制的同時，由於客流量比較大，需要在進站的時候驗證人、票和證的一致性，勢必要延長一些時間。今天是實名制驗證的第一天，在北京站和北京西站的現場可以看到，為此旅客是有了一些麻煩，要掏出票來，和身份證一起接受檢查和驗證，但是這種檢查和驗證，非常方便。我在這裡特別提醒，只要是使用二代身份證購買的車票，驗證起來非常方便，在驗證機上刷一下，人、票、證的資訊馬上就能夠得到檢驗，順暢的話也就是7到10秒鐘的時間。因此，從安全和維護良好的售票秩序方面，實名制還是利大於弊。

　　第三，我們對社會比較關注的學生、農民工和殘疾人的出行，都制定了進一步的便利措施。比如學生和農民工，擴大了他們訂往返票的時間和範圍，各個車站都可以在這40天期間辦理學生、民工團體的往返票。我們也組織開行大量的民工專列。在今年的春運期間，鐵路新造的帶有殘疾人專用席位和專門設施的車輛，也要在今年春運當中投入使用。在售票辦理上，對殘疾人的票額也給予了一定的保證，方便弱勢群體旅客們的出行。

　　同時，為了維護良好的售票環境，保證旅客能夠順暢地買到車票，我們組織開展了“獵鷹戰役”，打擊倒票行為。目前為止，鐵路公安已經抓獲了票販子1000多人，破獲了倒票團夥和窩點300多個，在車站周邊形成了一個嚴打的環境。到目前為止，倒票現象沒有在某一些地區形成大的影響，售票環境比往年有了進一步的改進。

　　最後，我想説一點，雖然我們盡力採取了多項便民利民措施，但是由於綜合的和客觀的因素影響，買票難的問題仍然沒有得到根本的解決。同時，由於預想的一些情況和採取的一些措施，與旅客們的期盼、要求，還有距離，在工作當中，特別是新實行的這些辦法當中，甚至還有一些不順暢，比如網路售票和電話訂票通道擁堵的問題，比如網路售票個別時候會出現差錯，這些問題都給旅客帶來了不便。我們在此對給旅客帶來的不便表示歉意。同時提醒旅客出行的時候盡可能避開客流的高峰，可以嘗試多種方式購票，如果網路訂票不順暢就電話訂票。另外，今年在各個大中城市也開設了很多代售點，增加了很多售票窗口，旅客們也可以採取窗口購票的方式。同時，在網路售票和電話訂票的時候，注意錯開高峰，比如早上、中午、晚間相對的通道順暢一些。